Pertanyaan yang Sering Diajukan

Untuk bantuan dalam mengatur dan menggunakan hard disk Seagate Anda, tinjau pertanyaan umum di bawah ini. Untuk sumber daya dukungan tambahan, lihat dukungan pelanggan Seagate.

Semua pengguna

Masalah: Perangkat ini tidak tersedia

T: Apakah lampu LED berkedip merah?

J: Perangkat tidak tersedia karena komputer host tidak menyediakan daya minimal 15 W. Hubungkan hard disk ke port USB-C yang menyediakan daya 15 W atau lebih.

T: Apakah LED-nya berkedip putih?

J: Perangkat tidak tersedia karena hard disk telah memasuki mode hemat daya. Lihat Mode hemat daya.

T: Apakah LED-nya mati?

J: Perangkat tidak tersedia karena:

• Hard disk tersebut telah berada dalam mode hemat daya untuk jangka waktu yang lama.
• Perangkat telah berhasil dilepas dari komputer.

Lihat Mode hemat daya.

Masalah: Transfer file saya sangat lambat

T: Apakah kedua ujung kabel USB terpasang erat?

J: Lihat tips pemecahan masalah untuk sambungan kabel di bawah ini:

• Periksa kedua ujung kabel USB dan pastikan keduanya terpasang dengan benar di port masing-masing.
• Lepas hard disk secara aman dari komputer Anda, lepas sambungan kabel, tunggu 10 detik, lalu sambungkan ulang kabel.
• Coba kabel USB lain.

T: Apakah terdapat perangkat USB lain yang tersambung ke port atau hub yang sama?

J: Lepaskan sambungan perangkat USB lain, lalu lihat apakah performa hard disk meningkat.

Masalah: Saya harus menggunakan hub USB untuk perangkat USB

T: Dapatkah saya menggunakan hard disk dengan hub USB?

J: Ya, hard disk dapat dihubungkan ke hub port USB-C yang menyediakan daya minimal 15 W. Jika Anda menggunakan hub dan mengalami masalah deteksi, kecepatan transfer lebih lambat dari biasanya, pemutusan koneksi acak dari komputer Anda atau masalah tidak biasa lainnya, coba sambungkan hard disk secara langsung ke port USB komputer.

Hub USB tertentu kurang efisien dalam manajemen daya, yang dapat menjadi masalah bagi perangkat yang tersambung. Dalam kasus seperti itu, pertimbangkan untuk mencoba hub USB yang didukung serta dilengkapi kabel daya.

Masalah: Kabel USB yang disediakan terlalu pendek

T: Dapatkah saya menggunakan hard disk dengan kabel yang lebih panjang?

J: Ya, asalkan kabel tersebut memenuhi standar USB. Namun, Seagate menyarankan menggunakan kabel yang dikirimkan dengan hard disk Anda untuk hasil terbaik. Jika Anda menggunakan kabel yang lebih panjang dan mengalami masalah deteksi, kecepatan transfer lebih lambat, atau pemutusan koneksi, gunakan kabel asli yang disertakan dengan hard disk Anda.

Masalah: Saya menerima pesan kesalahan transfer file

T: Apakah Anda mendapatkan pesan "Error-50" saat menyalin ke volume FAT32?

J: Saat menyalin file atau folder dari komputer ke volume FAT32, karakter tertentu dalam nama tidak dapat disalin. Karakter tersebut termasuk, tetapi tidak terbatas pada: ? < > / \ :

Periksa file dan folder Anda untuk memastikan bahwa karakter tersebut tidak ada dalam nama.

Jika masalah ini terjadi berulang atau Anda tidak dapat menemukan file dengan karakter yang tidak kompatibel, pertimbangkan untuk memformat ulang hard disk ke NTFS (pengguna Windows) atau HFS+ atau APFS (pengguna Mac). Lihat Pemformatan Opsional.

T: Apakah Anda mendapatkan pesan kesalahan yang memberi tahu bahwa hard disk tidak tersambung saat keluar dari mode tidur?

J: Abaikan pesan ini karena hard disk dipasang kembali di desktop meskipun muncul pop-up. Hard disk Seagate menghemat daya dengan mengurangi kecepatan putaran saat Anda mengatur komputer ke mode tidur. Saat komputer beralih ke mode siaga, hard disk mungkin tidak memiliki cukup waktu untuk berputar, sehingga menyebabkan munculnya pop-up.

Windows

Masalah: Ikon hard disk tidak muncul di Komputer

T: Apakah hard drive terdaftar di Manajer Perangkat?

J: Semua hard disk akan muncul di setidaknya satu tempat di Manajer Perangkat.

Ketik Manajer Perangkat di Pencarian untuk menjalankan. Lihat pada bagian Hard Disk, dan jika diperlukan, klik ikon Tambah (+) untuk melihat daftar perangkat secara penuh. Jika tidak yakin hard disk Anda terdaftar, lepas sambungan secara aman, lalu sambungkan kembali. Entri yang berubah adalah hard disk Seagate Anda.

T: Apakah hard disk Anda tercantum dengan tampilan ikon yang tidak biasa?

J: Manajer Perangkat Windows biasanya menyediakan informasi terkait kegagalan dengan periferal. Meskipun Manajer Perangkat dapat membantu memecahkan sebagian besar masalah, Manajer Perangkat mungkin tidak menampilkan penyebab pasti atau memberikan solusi yang tepat.

Ikon yang tidak biasa di sebelah hard disk dapat mengungkapkan masalah. Misalnya, bukan ikon normal yang berdasarkan jenis perangkat, ikon tersebut mempunyai tanda seru, tanda tanya, atau X. Klik kanan ikon ini, lalu pilih Properti. Tab General (Umum) memberikan kemungkinan alasan mengapa perangkat tidak berfungsi seperti yang diharapkan.

Mac

Masalah: Ikon hard disk tidak muncul di desktop saya

T: Apakah Finder Anda dikonfigurasi untuk menyembunyikan hard disk di desktop?

J: Buka jendela Finder. Di bilah menu, klik Finderdi sebelah ikon Apple, lalu pilih Preferensi/Pengaturan Klik pada tab Umum, lalu pilih Tampilkan item ini di desktop. Pastikan Hard Disk sudah dipilih.

T: Apakah hard disk Anda terpasang di sistem operasional?

J: Buka jendela Finder. Di bar samping, klik Aplikasi Buka folder Utilitas, lalu klik dua kali Utilitas Disk Jika berwarna abu-abu, berarti hard disk tidak terpasang. Klik tombol Pasang di Utilitas Disk. Jika hard disk tetap tidak ditampilkan di desktop setelah dipasang di Utilitas Disk, periksa preferensi/pengaturan Finder Anda untuk mengetahui alasan hard disk tidak ditampilkan di desktop (tinjau pertanyaan di atas).

T: Apakah konfigurasi komputer Anda memenuhi persyaratan sistem minimum untuk menggunakan hard disk ini?

J: Untuk daftar sistem operasi yang didukung, kunjungi www.seagate.com/os.

T: Apakah Anda mengikuti langkah-langkah pemasangan yang benar untuk sistem operasi Anda?

J: Tinjau langkah-langkah pemasangan di Memulai.