Come restituire o cambiare un dispositivo?
Clienti nel Regno Unito e in Svezia e Norvegia: creare un ticket in Lyve Support Center o contattare lyve.customer.success.manager@seagate.com per richiedere un reso di fine servizio o una sostituzione del prodotto.
Si noti che la restituzione di un dispositivo Lyve Mobile Array per un progetto Lyve Mobile con importazione nel cloud è un processo separato rispetto alla procedura descritta di seguito. Per restituire un dispositivo Lyve Mobile Array per un progetto di importazione nel cloud, fare riferimento alla procedura descritta nella sezione "Come si invia un dispositivo Lyve Mobile Array per l'importazione?".
Per restituire o sostituire un dispositivo, attenersi alla procedura descritta di seguito:
- Eseguire l'accesso a lyve.seagate.com e immettere un codice di verifica per entrare nel Lyve Management Portal.
- Nella pagina dei servizi Lyve, fare clic sul menu a discesa Manage Projects (Gestione progetti) e selezionare View Projects (Visualizza progetti).
- Selezionare un progetto per accedere alla pagina Project Details (Dettagli progetto).
- Selezionare Return Devices (Restituisci dispositivi) dal menu a discesa Manage Project (Gestione progetto).
Per restituire i dispositivi, è inoltre possibile selezionare Return Devices (Restituisci dispositivi) dal menu a discesa Manage Devices (Gestione dispositivi).
- Selezionare i dispositivi che si desidera restituire, quindi fare clic su Return (Restituisci).
- Selezionare il tipo di restituzione che si desidera eseguire. Se si desidera sostituire un prodotto, specificare il motivo della richiesta.
- Fare clic su Return (Restituisci) per inviare la richiesta. Se la richiesta di reso ha esito positivo, viene visualizzata una finestra di dialogo con il numero RMA.
Il numero RMA sarà incluso in un'e-mail di conferma ricevuta. Se si hanno problemi con il reso o la sostituzione, indicare il numero RMA quando si contatta il supporto Lyve.
- Controllare nella casella di posta di avere ricevuto un messaggio di conferma per la richiesta di restituzione. Il messaggio contiene il necessario per la restituzione dei dispositivi, ossia:
- Collegamento per la stampa di un'etichetta di spedizione per il reso prepagato
- Istruzioni per l'imballaggio e la spedizione
- Stampare l'etichetta di spedizione e attenersi alle istruzioni per l'imballaggio e la spedizione fornite nell'e-mail.
Come si invia un dispositivo Lyve Mobile Array per l'importazione?
Inviare il dispositivo Lyve Mobile Array per l'importazione nel cloud dopo aver completato quanto segue:
- Creazione di un progetto di importazione nel cloud in Lyve Management Portal
- Configurazione del piano di importazione con le proprie credenziali del servizio cloud
- Spostamento dei dati in Lyve Mobile Array
Seguire i passaggi riportati di seguito per inviare il dispositivo Lyve Mobile Array a un sito di importazione di Seagate:
- Eseguire l'accesso a lyve.seagate.com e immettere un codice di verifica per entrare nel Lyve Management Portal.
- Nella pagina dei servizi Lyve, passare al riquadro di Lyve Mobile con importazione nel cloud e selezionare View Plans (Visualizza piani) dal menu a discesa Manage Projects (Gestione progetti).
- Dalla tabella dei piani di importazione, fare clic su un progetto per espandere la riga e visualizzare i Mobile Array in quel progetto.
- Individuare il Mobile Array che si desidera inviare a un sito di importazione di Seagate e fare clic su Send for Import (Invia per importazione). In questo modo verrà avviato un processo di convalida cloud che può richiedere alcuni minuti.
- Al termine della convalida, selezionare l'opzione di stampa dell'etichetta di spedizione per visualizzare e stampare l'etichetta di spedizione in una scheda del browser separata.
Tenere presente che l'invio di un dispositivo Lyve Mobile Array a un sito di importazione di Seagate è un processo separato da altri tipi di restituzioni di hardware. Se nel progetto di importazione nel cloud è presente un dispositivo diverso da Lyve Mobile Array, fare riferimento alla procedura descritta nella sezione "Come restituire o cambiare un dispositivo?".
Se per qualsiasi motivo è necessario sostituire un Lyve Mobile Array nel progetto di importazione nel cloud, creare un ticket in Lyve Support Center.
Devo pagare i costi di spedizione per i dispositivi in sostituzione?
No, Seagate paga i costi di spedizione per la sostituzione.
Cosa devo restituire al termine dell'abbonamento?
Tutti i prodotti, inclusi cavi, documentazione, custodie, ecc. che sono stati originariamente forniti con l’abbonamento.
Con che tempi posso ottenere una sostituzione?
Dopo l'approvazione della sostituzione, attendere un giorno lavorativo per l'elaborazione della richiesta. Tutte le spedizioni di sostituzione dell'hardware Lyve sono UPS da 2 giorni, salvo diversamente concordato con il cliente e approvato da Seagate. Le sostituzioni di hardware Lyve approvate dopo le 15:00 fuso orario centrale (UTC-6) potrebbero essere spedite il giorno lavorativo successivo.
