Problema: il dispositivo One Touch con hub non è elencato in Esplora risorse o nel Finder
Se la funzione Seagate Secure è stata attivata per il dispositivo One Touch con hub ad alta capacità (12 TB o superiore) e l'unità è attualmente bloccata, l'unità non verrà visualizzata in Esplora file o nel Finder.
Risoluzione:
- accertarsi che l'app Toolkit di Seagate sia installata sul computer
- In caso contrario, accedere alla pagina www.seagate.com/toolkit per scaricare il software
- Avviare l’app Toolkit di Seagate sul computer
- Quando richiesto, immettere la password
- Aprire Esplora file o il Finder e verificare che nell'elenco sia visualizzato il dispositivo One Touch con hub
NOTA: se l'installazione di Toolkit non risolve il problema, potrebbe non esserci una correlazione con la sicurezza. Consultare lo strumento di risoluzione dei problemi di base, Articolo sullo strumento di risoluzione dei problemi USB.
Problema: il dispositivo One Touch con hub sembra non essere inizializzato
Se la funzione Seagate Secure è stata attivata per il dispositivo One Touch con hub ad alta capacità (12 TB o superiore) e l'unità è attualmente bloccata, il sistema operativo visualizzerà il seguente stato dell'unità:
Windows
Gestione disco visualizza lo stato dell’unità come non inizializzata.
Mac
Utility disco mostrerà lo stato dell’unità come non inizializzata.
Gli utenti di Mac potrebbero inoltre visualizzare il seguente messaggio del sistema operativo quando si collega il dispositivo One Touch con hub:
Fare clic su Ignora e utilizzare Toolkit di Seagate per sbloccare l'unità.
Risoluzione:
- non inizializzare il dispositivo One Touch con hub
- Accertarsi che l'app Toolkit di Seagate sia installata sul computer.
- In caso contrario, accedere alla pagina www.seagate.com/toolkit per scaricare il software
- Avviare l’app Toolkit di Seagate sul computer
- Quando richiesto, immettere la password
- Aprire il Finder e verificare che il volume sia accessibile
NOTA: se l'installazione di Toolkit non risolve il problema, potrebbe non esserci una correlazione con la sicurezza. Consultare lo strumento di risoluzione dei problemi di base,Articolo sullo strumento di risoluzione dei problemi USB.
