Seagateデータ復旧サービス利用条件

以下の利用条件（「以下、「本条件」という）は、Seagate Technology LLC (47488 Kato Rd., Fremont, CA, 94538, USA) およびその関連会社（以下、「Seagate」または「当社」という）が提供するSeagateデータ復旧サービス（以下、「本サービス」という）へのアクセスならびに本サービスの使用および受領に適用されます。お客様がヨーロッパ、中東、またはアフリカ（以下、総称して「EMEA」という）に居住している場合、「Seagate」とは、Seagate Technology (Netherlands) B.V. (Tupolevlaan 105, 1119 PA Schiphol-Rijk, The Netherlands) を指します。お客様がアジアに居住している場合、「Seagate」とは、Seagate Singapore International Headquarters Pte. Ltd. (90 Woodlands, Avenue 7, Singapore 737911, Singapore) を指します。本条件に基づきデータ復元ケースの依頼を受けた後、Seagateはサービスを実施するために該当するSeagate企業および担当者を指定します。アカウントを作成し、本サービスにアクセスしたり本サービスを利用したりすることで、お客様は自身が法定年齢に達しており、Seagateと拘束力のある契約を交わす能力があることを表明するものとします。企業またはその他の組織を代表して本条件に同意する場合、お客様は自身がその企業または組織の代理人であり、その企業または組織に代わって本条件に同意する権限を与えられていることを表明するものとします。その場合、本条件において使用される「お客様」という言葉はお客様の企業または組織を指すものとします。Seagateは、本利用条件を随時変更できる権利を有します。

本サイトおよびお客様のアカウントの使用：

Seagateのウェブサイトを使用することで、お客様には、https://www.seagate.com/legal-privacy/privacy-policy/にあるプライバシー方針に同意し、これに従う義務が生じます。これには、https://www.seagate.com/legal/privacy/srs/にあるSeagateデータ復旧サービス（以下、総称して「プライバシー方針」という）およびhttps://www.seagate.com/legal-privacy/terms-and-conditions/にあるSeagateのウェブサイト利用条件（以下、「利用条件」という）の記載も含まれるものとします。両者は参照によって本条件に包含されます。

サービスの実施およびプロセス：

本サービスを使用する必要がある場合、お客様はSeagateカスタマー・サポート（https://www.seagate.com/contacts/を参照）に連絡することで、サービス依頼を提出できます。その際、お使いのデバイス、およびプロジェクト固有の詳細に関する正確な情報をSeagateに提供する必要があります。また、Seagateカスタマー・サポートの指示に従ってデバイスを当社に送付する際に、お客様に適格性の制限が適用されます。このプロセスの仕組みは次のとおりです。

1. お客様のデバイスの提出：評価の努力：Seagateがお客様の依頼を受領し、適格性要件（特定のデバイスの購入、または、該当する場合はその他の利用可能なSeagateプログラムに、Seagateデータ復旧サービスが含まれていること）の評価と承認が完了した後、お客様はSeagateカスタマー・サポートの指示に従い、データ・ストレージ・デバイスまたはメディアを当社に提出することができます。当社は合理的な努力を払い、お客様のデータ・ストレージ・デバイスまたはメディア上のデータが、当社の既存の技術およびプロセスを使用して復元可能かどうかを判断します。これらの技術およびプロセスには限界があり、失われたデータをすべて復元できるとは限りません。


2. お客様の情報の正確さ：お客様の責任において、連絡先の詳細や配送先住所など、データ復旧送信フォームに記載されたすべての情報が、完全かつ正確であることを確認してください。情報が不正確または不完全な場合、Seagateは、サービス依頼を拒否したり、サービスを提供せずに製品を返送したりする場合があります。また、Seagateが正しい情報の取得を試みている間、復元プロセスが遅れる場合があります。配送先住所に誤りがある場合、Seagateは、提出された住所にデバイスを返送するか、修正された住所が提出されるまで、デバイスを一定期間（以下に記載するように）保持します。ケースが提出され、Seagateがデバイスを受領した後にお客様が配送先住所の変更を依頼した場合、データのプライバシーと所有権の完全性を維持するために、新しいデータ復旧送信フォームの提出が必要となることがあります。


3. 認定とラボの割り当て：Seagateによって適格であることが確認された場合、お客様は、データ・ストレージ・デバイスまたはメディアをお客様の情報と共に当社に提出するよう指示されます。お客様が指示に従いデバイスを提出した後、当社は既存の技術と標準プロセスを適用し、1台のストレージ・デバイスにつき1回限り、データの復元に合理的な努力を払います。デバイスと情報を提出することで、お客様はSeagateがデバイスに対して復元作業を行うことを許可するものとします。
   
   お客様は、お客様のデバイス、メディア、および保存されたデータが、世界各地にあるSeagateのリカバリ・ラボのいずれかに送られる可能性があること、および最初に指定されたラボが最終的な復元の実施場所になるとは限らないことを理解し、同意するものとします。Seagateは、業務上、技術上、または物流上の理由により、独自の裁量で、プロセス中にケースを別のラボに移す権利を留保します。該当する場合、お客様は記録上の輸入者となり、輸入手数料、税金、およびその他の関連費用を単独で負担するものとします。


4. 製品の検証と受け入れに関する方針：Seagateは、データ復旧のために提出された製品の真正性、状態、および適格性を検査し、確認する権利を留保します。Seagateは、偽造されたデバイス、盗難によって失われた経緯があるデバイス、Seagateの許可を得ずに変更されたデバイス、または保証期間が終了したか保証が存在しない製品に該当するデバイスを引き受けません。過去に開封、改ざん、またはSeagate以外のデータ復旧プロバイダなどの第三者によるサービスが行われたデバイスは、Seagateのデータ復旧サービスの対象外となります。お客様は、そのような過去の取り扱いがデバイスまたはデータの完全性を損ない、復元を不可能にする可能性があることを認めるものとします。Seagateは、独自の裁量により、サービスを実施することなく、かかる製品を返却するか、一定期間保持した後に廃棄することができるものとします（第10項（オリジナル・メディアの返却および廃棄）に記載）。


5. RAIDデータ復旧に関する要件：RAIDデータ復旧サービスでは、お客様は元のRAIDアレイを構成していたすべてのドライブをSeagateに提出していただく必要があります。RAID構成の複雑さ、サイズ、相互依存性のため、復元プロセスにはさらに時間がかかります。関連するすべてのドライブが提供されなかった場合、復元プロセスの遅れや復元の失敗を招く可能性があります。Seagateは、Seagateドライブからのデータ復旧のみを試みます。Seagate製以外のドライブに対する個別のサービスは提供されませんが、RAID構成を適切に評価するためにこれらが必要となる場合があります。1台または複数台のSeagate製以外のドライブがRAID故障の原因であるとSeagateが判断した場合、データ復旧ができないことがあります。


6. 暗号化されたデバイスまたはパスワードで保護されたデバイス：デバイスが暗号化されている場合、またはパスワードで保護されている場合、復元プロセスの前または途中で有効な復号化認証情報または正しいパスワードをお客様が提供する必要があります。適切な認証情報がない場合、Seagateはデータ復旧を実行できません。有効な認証情報が提供されない場合、当該デバイスは以下の第10項（オリジナル・メディアの返却および廃棄）に従って返却または廃棄されます。


7. 復元に成功した場合：データの復元に成功した場合、当社はお客様から提供された連絡先情報を使用してその旨を通知します。適用される税金、課徴金、関税、通関手数料、および通関費用については、お客様が単独で負担するものとします。お客様がかかる費用を支払わない場合、Seagateが発送したデータ・ストレージ・デバイス（保存データを含む）をお客様が受け取ることができない可能性があることにご注意ください。


8. 復元したデータ：該当する場合、当社は復元したデータを外付けドライブに保存してお客様に返却します。


9. 復元に失敗した場合：データの復元が不可能な場合は、その旨をお客様に通知します。


10. オリジナル・メディアの返却および廃棄：ケース提出フォームでお客様が元のデータ・ストレージ・デバイスの返却を依頼した場合、Seagateは、お客様から提供された配送先住所に返却を試みます。外付けハードディスク・ドライブ (HDD) または外付けソリッド・ステート・ドライブ (SSD) の場合、復元プロセス中にメディア・ケースが取り外され、廃棄されます。内蔵HDDまたは内蔵SSDのみが返却されます。また、追加の送料がかかる場合があります。
    
    配送されなかった場合または返品が依頼されなかった場合、Seagateのリカバリ・ラボに配送されてから60日以上経過してもSeagateに残っているデバイス、メディア、またはデータは放棄されたものとみなされ、Seagateの裁量で安全に廃棄される場合があります。お客様は、デバイス、メディア、およびデータに関する一切の責任からSeagateを免責するものとします。


11. 返送：Seagateは、お客様の復元データを含む外付けストレージ・デバイス、および該当する場合は元の内蔵HDDまたは内蔵SSD（依頼があった場合）を、インコタームズ2020 CPTに基づき、お客様から提供された配送先住所に発送します。ただし、お客様のデータ復旧依頼を確認した後、Seagateが別段の表明を行った場合はその限りではありません。これらの物品は、物流上または業務上の都合により、別々に発送される場合があります。

サービスの制限：

当社は、特定の結果を約束することはできず、約束することもありません。当社は、合理的な努力を払い、当社の既存の技術および標準プロセスを適用します。当社のサービスは、独自、カスタム、またはその他の理由で対応していないファイル・システムをサポートしない場合があります。そのようなボリュームからは復元できないことがあります。当社は、データが復元されることを保証しません。お客様は、当社がデータ復元を試みた結果、デバイス、メディア、またはデータに損傷が生じ、さらにはデータが復元不能になる可能性があることを認めるものとします。お客様は、当社にデバイスを提出する前に、お客様のデバイス上のデータを（バックアップが完了していない範囲で）バックアップすることに同意するものとします。お客様は、本サービスの実施において元のデバイスまたはデータが損傷したことに起因するいかなる責任もSeagateが負わないことに同意するものとします。

承認:

お客様は、Seagate、その従業員、代理店、および代理人に対して、お客様が当社に提出した各データ・ストレージ・デバイスまたはデータ・ストレージ・メディアのテスト、評価、アクセス、復元および処理を行うことを承認するものとします。

通信:

お客様の依頼に関するすべての連絡は、お客様が当社に提供した電子メールアドレスに送信されます。

法的権利：

お客様は、居住する州または国の成人年齢に達していることをSeagateに表明するものとします。お客様は、自身がデバイス、メディア、およびデータの法的所有者、または、法的所有者の正式な代理人であることを保証するものとします。お客様は、デバイス上のデータが合法的なものであり、以下を行うことのできる無制限の法的権利を有することを保証するものとします。(a) デバイス、メディア、およびデータを当社に送付する、(b) 本サービスを使用してデータを復元する、(c) 復元されたデータを受領する、(d) 本条件に同意する。お客様はさらに、(i) デバイスに保存されたデータが、お客様からSeagateへのデータ転送を禁止または防止する輸出規制法もしくは要件の対象になっていないこと、または軍もしくは防衛機関の安全保障プログラム（米国国際武器取引規則を含むがこれに限定されない）によって課せられる制限または規制の対象でないこと、および (ii) データの所有またはアクセスのために、Seagateが政府（政府機関または部門を含む）が発行する特別または特定の機密情報取扱許可（米国産業安全保障プログラムに基づいて発行された機密情報取扱許可を含むがこれらに限定されない）を取得または保持する必要がないことを保証するものとします。お客様は、デバイス、メディア、またはデータ、それらに対するお客様の権利または権利の欠如、ならびにお客様による本条件における表明および保証の違反に関するすべての申立てまたは措置から、当社（当社の役員、取締役、従業員、および請負業者を含む）を防御し免責するものとします。

守秘義務:

当社は、自社の機密情報を保護する場合と同等の注意を払って、お客様のデータを不正開示から保護するために合理的な努力を払うものとします。お客様は、サービスに関連して受領したSeagateの機密情報（価格、技術、またはその他のビジネス情報など）を、本利用条件の定めに従い保護することに同意するものとします。

あなたのデータです。

「お客様のデータ」とは、お客様（またはその関連会社、代理店、または認定ユーザー）が本サービスを通じて、または本サービスに関連してSeagateに提供するすべてのデータ（テキスト、ソフトウェア、音声、動画、画像、個人情報を含む）を指します。お客様のデータの保存、処理、および送信は、本サービスに不可欠な機能です。お客様は、Seagate、その請負業者、および関連会社がサービスを実施するためにお客様のデータを収集、保存、処理、送信することに同意するものとします。

個人情報：

当社は、上記のプライバシー方針に従ってお客様の個人情報を取り扱うことに同意します。

サービスを依頼するためにSeagateに連絡する場合、お客様は、Seagateサポートまたはサービス依頼フォームの指示に従い、必要に応じて、自身に関する真正、正確かつ完全な情報を提供する必要があります。該当する情報としては氏名、住所、電子メールアドレス、電話番号がありますが、これらに限定されません（以下、総称して「個人情報」という）。個人情報は常に最新のものを維持し、変更があった場合は直ちに更新してください。お客様は、ご依頼に関する重要な情報が当社から電子メールで送信される場合があることを承諾し、また、正確な個人情報の維持をお客様が怠ったことに起因または、関連する法的責任を当社が負わないことに同意するものとします。

本サービスを受けるためにデータ・ストレージ・デバイスをSeagateに提出する場合、お客様は、当該デバイスに個人情報が含まれている可能性があり、Seagateが本サービスを実施する際に個人情報にアクセスする場合があることを了承するものとします。Seagateは、サービスの実施中、当該個人情報の保護および機密保持に努めるものとします。

当社はグローバル企業として、世界中のどのリカバリ・ラボでもデバイスの修理を行うことができます。Seagateは、お客様のデバイスを別の国のリカバリ・ラボに送付する必要がある範囲において、お客様のデバイスに保存されている個人情報を転送することがあります。適用されるプライバシー法の下で義務付けられている範囲において、Seagateは、内部契約の取り決めを使用して、そうした個人情報の転送を保護し、そのために必要な範囲において、お客様のデバイスに含まれている個人情報が引き続き保護されるように適切な安全措置を講じます。

お客様のデータ（個人情報を含む）の復元が不可能な場合、お客様のデバイスおよびそこに含まれるすべての個人情報は、上記の第

10項（オリジナル・メディアの返却および廃棄）および当社の安全なメディア廃棄方針に従って廃棄されます。Seagateは、第三者のサービス・プロバイダに委託して、Seagateの要件に従い、適用可能な業界標準および合理的なセキュリティ対策を用いて、お客様の復元不可能なデバイスを廃棄させる場合があります。

セキュリティ：

Seagateは、お客様のデータを不正アクセスおよび不正使用から保護することを目的とした管理上、技術的、および物理的保護手段について明記されたセキュリティ方針を採用しており、本サービスのセキュリティ、完全性、および可用性を保護するために合理的な手段を使用します。ただし、インターネットに接続する場合、または第三者を介してデバイスを発送する場合は、権限のない第三者が予防策を回避してお客様のデータにアクセスする可能性があります。Seagateは、本サービスを介して送信または保存された情報のプライバシー、セキュリティ、または信憑性を保証することはできず、またその保証も行いません。お客様は、Seagateの許可を得ない限り、セキュリティまたはプライバシーに関する特定の法的要件または保護手段の対象となるデータを本サービスに転送する前、または本サービスで使用する前に、それらのデータを暗号化するものとします。

保証、表明および約束に関する免責事項。

当社は、本サービスを「現状のまま」提供し、すべての失敗に対するリスクはお客様が単独で負うものとします。当社は、当社のサービスまたはその結果に関して、いかなる明示的保証、表明、条件または保証も提供しません。また、適用法によって許容される最大範囲を限度とし、除外できない制定法上の保証を条件として、黙示的保証もしくは商品性の条件、特定の目的への適合性の保証、または正確性もしくは完全性の保証を含む、すべての黙示的保証を明示的に否認します。

Seagateのデータ復旧サービスには、マルウェアの検出、除去、修復は含まれていません。これには、ウイルス、ワーム、トロイの木馬、ランサムウェア、スパイウェア、アドウェア、ルートキット、キーロガー、ボットネットが含まれますが、これらに限定されません。提出されたメディアにマルウェアが含まれている場合、復元されたデータもかかるマルウェアを保持することになります。復元したデータを使用する前に、お客様の責任において、適切なセキュリティツールを使用してスキャンし、修復する必要があります。

賠償責任の制限:

当該の損害が当社により意図的に引き起こされたことをお客様が証明しない限り、当社はいかなる損害に対しても一切の賠償責任を負わないものとします。当社は、上記の一般性を制限することなく、お客様が当社に発送したデータまたは当社が復元したデータ（該当する場合）の状態、有無、あるいは損失、利益の損失、収入の損失、または間接的、特殊的、偶発的、あるいは必然的な損害について、その原因に関わらず一切責任を負いません。お客様は、本サービスが、Seagateの専門的裁量により、利用可能な技術を使用して商業上合理的な努力を払って提供されること、およびSeagateが第三者によるデータ復旧作業で発生した費用について責任を負わないことに同意するものとします。本免責事項は、適用法が許容する最大限の範囲において、あらゆる損害に適用されるものとし、損害の主張の根拠となる法理論（契約、契約違反、不法行為を含むがこれらに限定されない）に関わらず、またSeagateが損失または損害の可能性について知らされていたかどうかに関わらず、Seagateが故意に損害を与えたことをお客様が証明しない限り、適用されるものとします。

賠償責任の上限：

本サービスの履行に関連する当社の賠償額は、適用法が許容する最大限の範囲において、Seagateデバイスに対して最初に支払われた文書に記録された価格から、当該デバイスに関連して既に提供された交換、クレジット、またはその他の救済措置の価値を差し引いた額を超えないものとします。この上限を設ける本質的な目的は、本サービスの実施に関する当社の賠償責任を制限することです。本条は、これらのプログラム利用条件の他の条項の内容に関わらず、また救済がその目的を果たせない場合も適用されるものとします。

唯一の救済措置：

作業またはデータが満足できる結果でなかった場合にお客様に提供される唯一の救済措置は、当社の判断により、満足できるデータを復元するために当社が追加的な試みを行うことです。お客様は、当社がさらに広範な負担を負う場合には、本サービスの費用が大幅に上昇する可能性があることを認めるものとします。

除外

一部の法律および国では、黙示的保証の除外、偶発的もしくは必然的損害、または意図的な不正行為もしくは重大な過失に対する免責または責任の制限が認められていません。本条件における責任の制限および免責事項は、適用法で許容される範囲にのみ適用されます。

税金：

法律で義務付けられている場合、当社はすべての税金を源泉徴収します。当社が徴収しないその他の適用される税金については、お客様が負担するものとします。

法律の遵守:

お客様は、本サイトの利用（本サイトのメンバーシップ、購入または返品機能を含むがこれらに限定されない）に関して、適用されるすべての法律、条例、および規制に従うことに同意するものとします。Seagate社は、独自の判断により、警察当局もしくはその他の機関に違反行為を報告する場合があります。Seagate社は、苦情などにより、または、本サイトの契約条件に対する違反行為の可能性または、疑いを発見した場合、疑いのある違反行為の性質と範囲と適切な法的対応を検討するための調査を行う場合があります（調査はSeagate社に義務付けられてはいない）。そのような調査中、お客様が違反行為に関係していたりまたは、Seagate社サーバから素材を移動したりした場合は、Seagate社はお客様へのサービスを中止する場合があります。お客様は、調査への協力に同意するものとします。また、本利用条件または本サイトの利用条件に違反した場合、お客様は刑事罰または民事罰の対象となる可能性があることにつき、了承するものとします。本利用条件の下で、Seagate社の書面による承諾の表明なしに、権利や責務割り当ては発生しないものとします。

国際貿易関連の法律の準拠:

本プログラムを通じてライセンス契約または、提供されたサービス（テクノロジやソフトウェアを含む）には、米国の通関や輸出規制関連の法律・規制等が適用されます。また、製品が製造された国や、製品の輸出先の国における通関や輸出規制関連の法律・規制等が適用される場合もあります。米国の法律では、かかる商品またはサービスを以下に移転することはできません。(a) 包括的な禁輸措置の対象国（ウクライナのクリミアおよびその他の占領地域、ロシア、キューバ、イラン、北朝鮮、シリアを含む）、(b) 規制対象のエンド・ユーザー（米国統合スクリーニングリスト (https://www.trade.gov/consolidated-screening-list) で指定）、または、(c) 規制対象の最終用途（15 CFRパート744で指定）。お客様は、自身が禁輸対象の送付先に居住しておらず、規制対象のエンド・ユーザーではなく、また規制対象の最終用途に関わっていないことを認め、これらの法律や規制に準拠することに同意するものとします。Seagateは、これらの規則に違反していると判断されたストレージ・デバイスの修理、あるいはその返却を拒否する権利を有します。

サービスの地理的な制限：

本サービスはすべての国が対象ではありません。Seagateは、以下の国のお客様に本サービスを提供できません。https://www.seagate.com/support/warranty-and-replacements/embargo-country-notice/にあるEmbargoed Countries Noticeに記載された制限または禁輸の対象国、およびSeagateが随時指定するその他の国。お客様は、提出を支援するSeagateの担当者に追加情報を求めることができます。

紛争の解決：

両当事者は、本サービスに関連するいかなる紛争も、誠実な交渉をもって解決するよう努めるものとします。両当事者が誠実な交渉によって紛争を解決できない場合、紛争は、該当する地域により、以下に示す最終的かつ拘束力のある仲裁機関に提出されます。紛争が複数の地域にまたがる場合、上位に記載されている仲裁機関が優先されます。(a) 南北アメリカに起因する紛争については、カリフォルニア州サンノゼにある米国仲裁協会 (www.adr.org) の機関、(b) EMEAに起因する紛争については、オランダのアムステルダムにある国際商業会議所、(c) APACに起因する紛争については、シンガポールにあるシンガポール国際仲裁センター。各当事者は、仲裁の費用を自ら負担するものとします。仲裁は、適用される強行法規により消費者仲裁規則が適用されることが定められている場合を除き、仲裁人の商事仲裁規則に従い、本契約の仲裁条項によって修正されている通りに実施されます。仲裁人の裁定と本条件の仲裁条項との間に矛盾が存在する場合、本条件の条項が優先されます。両当事者は、陪審審理を受ける権利および集団的救済を受ける権利を放棄するものとします。すべての手続きは、以下の表に記載されている裁判地で行われます。以下の表に記載された準拠法は、法規の抵触を考慮することなく、本サービスの提供にのみ適用されます。お客様は、以下の表に記載されている裁判地の専属管轄権に同意するものとします。

分離。

これらのプログラム利用条件の一部が無効、違法、または、強制力の無いものとされた場合、当該の条項は適用される法律で認められる範囲で最大限に実施され、それ以外の条項の有効性、合法性、強制力に影響が及ぶことははないものとします。

法的効力。

本利用条件には、特定の法的権利が記載されています。お客様には、適用法において、これ以外の権利が与えられる場合があります。適用法により認められていない場合は、これらの利用条件によって適用法に基づくお客様の権利が変更されることはありません。

2025年09月09日改訂