Cómo enviar sus productos de Seagate

Antes de realizar la devolución

Para devolver proyectos completos:

1. Haga clic en el siguiente enlace: https://www.seagate.com/promos/lyve-support/
2. Complete el formulario y envíelo.
3. Un miembro del equipo de Lyve revisará su solicitud. Tan pronto la revisen, le enviarán un formato de Autorización de devolución de material (ADM) o Número de orden de confirmación y una etiqueta de envío prepagada por correo electrónico (desde [email protected]). Espere la respuesta dentro de 1 día hábil.
4. Consulte la sección Cómo empacar su(s) producto(s).

Para el hardware de mantenimiento de Lyve o los requisitos de reemplazo:

1. Acceda a su cuenta en el Lyve Management Portal (Portal de gestión de Lyve).
2. Seleccione la opción Go to Home Page (Ir a la página de inicio), haga clic en Projects (Proyectos), seleccione el proyecto relacionado, haga clic en Manage Project (Gestionar proyecto) (ubicado en la parte superior derecha) y seleccione la opción Return Devices (Devolución de productos).
3. Debe enviar una solicitud al servicio de asistencia técnica de Lyve a través del Asistente virtual de Lyve "". Elija la opción Menu (Menú) > Technical support (Asistencia técnica) > Problem with my hardware (Tengo problemas con mi hardware). Esto permitirá que un miembro del equipo de Lyve pueda proporcionarle asistencia o mantenimiento o reemplazar su dispositivo de Lyve. Tenga a la mano el nombre del proyecto y el número de serie correspondiente.
4. Un miembro del equipo de Lyve le proporcionará un formato de Autorización de devolución de mercancía (RMA)/Número de orden de confirmación por correo electrónico si considera que su dispositivo de Lyve necesita ser reemplazado.
5. Se le enviará un producto de reemplazo a través de UPS 2nd Day Air.
6. Se le enviará una etiqueta de despacho junto con el envío de su producto de reemplazo para que pueda devolver su(s) dispositivo(s) de Lyve.
7. Revise la sección Cómo empacar su(s) producto(s) tan pronto reciba su producto de reemplazo.

Cómo empacar su(s) producto(s)

Lyve™ Mobile Array

1. Ponga la unidad Lyve™ Mobile Array en el Lyve Mobile Array Shipper (caja de envío).
2. Incluya los accesorios de Lyve™ Mobile Array junto con el producto que va devolver. Consulte la tabla que se muestra más adelante para conocer la lista de accesorios que se requieren para realizar la devolución.
3. Cierre el Lyve Mobile Array Shipper y asegúrelo con los dos sellos de seguridad que se proporcionaron.
4. Opcional: Ponga el producto dentro de la caja de embalaje original o la caja de embalaje en la que se envió el producto de reemplazo. Nota: Si no tiene el material de embalaje original o el material de embalaje del producto de reemplazo, solo podrá enviar la unidad de Lyve™ Mobile Array dentro del Lyve Mobile Array Shipper.
5. Selle la caja de embalaje con la cinta de embalaje (si usa una caja de embalaje).
6. Adhiera firmemente la etiqueta de despacho que se proporcionó en la parte de afuera de la caja o de la caja de envío.
7. Llévela al centro de envío UPS más cercano.

Lyve Drive™ Shuttle

1. Ponga el Lyve Drive™ Shuttle en la caja de envío.
2. Incluya los accesorios de Lyve Drive™ Shuttle junto con el producto que va devolver. Consulte la tabla que se muestra más adelante para conocer la lista de accesorios que se requieren para realizar la devolución.
3. Cierre la caja de envío y asegúrela con los dos sellos de seguridad que se proporcionaron.
4. Opcional: Ponga el producto dentro de la caja de embalaje original o la caja de embalaje en la que se envió el producto de reemplazo. Nota: Si no tiene el material de embalaje original o el material de embalaje del producto de reemplazo, solo podrá enviar el Lyve Drive™ Shuttle dentro de la caja de envío.
5. Selle la caja de embalaje con la cinta de embalaje (si usa una caja de embalaje).
6. Adhiera firmemente la etiqueta de despacho que se proporcionó en la parte de afuera de la caja o de la caja de envío.
7. Llévela al centro de envío UPS más cercano.

Lyve™ Mobile Rackmount Receiver o Lyve™ Mobile Mount

1. Incluya los accesorios que se requieren junto con el producto que va a devolver. Consulte la tabla que se muestra más adelante para conocer la lista de accesorios que se requieren para realizar la devolución.
2. Ponga el producto dentro de la caja de embalaje original o la caja de embalaje en la que se envió el producto de reemplazo¹.
3. Selle la caja de embalaje con cinta para embalar.
4. Adhiera firmemente la etiqueta de despacho que se proporcionó en la parte de afuera de la caja.
5. Llévela al centro de envío UPS más cercano.
6. ¹Si no tiene el material de embalaje original o el material de embalaje del producto de reemplazo, comuníquese con nosotros en Lyve Management Portal a través del Asistente virtual de Lyve "".

Lyve™ Mobile PCIe Adapter

1. Incluya los accesorios que se requieren junto con el producto que va a devolver. Consulte la tabla que se muestra más adelante para conocer la lista de accesorios que se requieren para realizar la devolución.
2. Ponga el adaptador PCIe de Lyve™ Mobile en una bolsa antiestática o en un material similar para evitar que se produzca una descarga electrostática (ESD).
3. Ponga el producto dentro de la caja de embalaje original o la caja de embalaje en la que se envió el producto de reemplazo¹.
4. Selle la caja de embalaje con cinta para embalar.
5. Adhiera firmemente la etiqueta de despacho que se proporcionó en la parte de afuera de la caja.
6. Llévela al centro de envío UPS más cercano.
7. ¹Si no tiene el material de embalaje original o el material de embalaje del producto de reemplazo, comuníquese con nosotros en Lyve Management Portal a través del Asistente virtual de Lyve "".