Termos e condições dos Serviços de recuperação de dados da Seagete

Os seguintes termos e condições (“Termos”) regem o seu acesso, uso e recebimento de serviços de recuperação de dados (“Serviços”) disponibilizados pela Seagate Technology LLC, sediada à 47488 Kato Road, Fremont, CA , 94538, Estados Unidos, e suas empresas afiliadas (“Seagate”, “nós”, “nos” ou “nosso”). Se você residir na Europa, no Oriente Médio ou na África (coletivamente, “EMEA”), “Seagate” significa Seagate Technology (Netherlands) B.V., sediada à Tupolevlaan 105, 1119 PA Schiphol-Rijk, Holanda. Se você residir na Ásia, “Seagate” significa Seagate Singapore International Headquarters Pte. Ltd., sediada à 90 Woodlands, Avenue 7, Singapura 737911, Singapura. Após o recebimento da solicitação de um caso de recuperação de dados conforme estes termos, a Seagate designará a empresa aplicável da Seagate e os representantes para realizar os Serviços. Ao criar uma conta ou acessar ou usar os Serviços, você declara que é maior de idade e capaz de firmar um contrato vinculativo com a Seagate. Se estiver aceitando estes Termos em nome de uma empresa ou outra entidade, você declara que é um agente dessa empresa ou entidade e está autorizado a concordar com estes Termos em nome da empresa ou entidade e, nesse caso, o termo “você” se refere à sua empresa ou entidade. A Seagate reserva-se o direito de alterar estes Termos a qualquer momento.

Uso deste site e da sua conta:

Ao usar o site da Seagate, você está sujeito e concorda em sujeitar-se à política de privacidade localizada em https://www.seagate.com/legal-privacy/privacy-policy/ que inclui cobertura para os Serviços de recuperação de dados da Seagate disponível em https://www.seagate.com/legal/privacy/srs/ (coletivamente, a “Política de Privacidade”) e os termos de uso do site da Seagate em https://www.seagate.com/legal-privacy/terms-and-conditions/ (“Termos de Uso”), cada um deles incorporado por este documento por referência.

Esforços e processo de serviço:

Se precisar de Serviços, você pode enviar uma solicitação de Serviços entrando em contato com o suporte ao cliente da Seagate (consulte https://www.seagate.com/contacts/), fornecendo à Seagate informações precisas sobre você, seu dispositivo e detalhes específicos do projeto, e, sujeito a restrições de qualificação, enviar-nos seu dispositivo, conforme instruído pelo suporte ao cliente da Seagate. O processo funciona assim:

1. Envie seu dispositivo para avaliação: Esforço de avaliação:  Após a Seagate receber a sua solicitação, e sujeito a avaliação e aprovação dos requisitos de qualificação (isto é, se o recurso de Serviços de recuperação de dados da Seagate estiver incluído com a compra de dispositivos específicos ou de outros programas disponíveis da Seagate, onde aplicável), você poderá enviar seu dispositivo de armazenamento de dados ou mídia para nós conforme instruído pelo suporte ao cliente da Seagate, e nós envidaremos esforços razoáveis para determinar se quaisquer dados em seu dispositivo de armazenamento de dados ou mídia são recuperáveis usando nossa tecnologia e processos existentes (que têm limitações - nem todos os dados perdidos podem ser recuperados).


2. Precisão das informações do cliente: É sua responsabilidade garantir que todas as informações fornecidas no formulário de envio de recuperação de dados estejam completas e precisas, incluindo detalhes de contato e endereço de entrega. Informações imprecisas ou incompletas podem fazer com que a Seagate rejeite a solicitação de serviço, devolva o produto sem serviço ou atrase o processo de recuperação enquanto a Seagate tenta obter as informações corretas. Se o endereço de entrega estiver incorreto, a Seagate devolverá o dispositivo ao endereço enviado no estado em que se encontra ou o reterá por um período limitado (conforme descrito abaixo) enquanto aguarda o endereço corrigido. Se você solicitar uma alteração no endereço de entrega após o caso ter sido enviado e o dispositivo ter sido recebido pela Seagate, poderá ser necessário enviar um novo formulário de recuperação de dados para preservar a privacidade dos dados e a integridade da propriedade.


3. Autorização e atribuição de laboratório: Se você for confirmado pela Seagate como qualificado, receberá instruções para enviar o seu dispositivo de armazenamento de dados ou mídia para nós, juntamente com suas informações, e, quando o dispositivo for recebido (conforme nossas instruções), aplicaremos nossa tecnologia existente e processos padrão e envidaremos esforços razoáveis para recuperar seus dados, uma única vez por dispositivo de armazenamento. Ao enviar seu dispositivo e informações, você autoriza a Seagate a aplicar esforços de recuperação ao seu dispositivo.
   
   Você entende e concorda que seu dispositivo, mídia e dados armazenados podem ser enviados para qualquer um dos laboratórios de recuperação globais da Seagate e que o laboratório inicialmente designado pode não ser o local final onde a recuperação será realizada. A Seagate reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de transferir o caso para outro laboratório durante o processo por razões operacionais, técnicas ou logísticas. Quando aplicável, você será o importador de registro e o único responsável por quaisquer taxas, impostos e outros custos associados à importação.


4. Política de validação e aceitação de produtos: A Seagate reserva-se o direito de inspecionar e verificar a autenticidade, condição e qualificação de qualquer produto enviado para recuperação de dados. A Seagate não aceitará dispositivos falsificados, perdidos anteriormente devido a roubo, modificados sem autorização da Seagate ou cuja cobertura de garantia expirou ou nunca existiu. Dispositivos que tenham sido abertos, adulterados ou reparados anteriormente por terceiros, incluindo quaisquer provedores de recuperação de dados que não sejam da Seagate, não são qualificados para os serviços de recuperação de dados da Seagate. Você reconhece que tal manuseio prévio pode comprometer a integridade do dispositivo ou dos dados e pode tornar a recuperação impossível. A Seagate pode, a seu exclusivo critério, devolver ou reter por um período limitado antes do descarte (conforme descrito no parágrafo 10 (Devolução e descarte da mídia original) tais produtos sem executar nenhum serviço.


5. Requisitos para recuperação de dados RAID: Para serviços de recuperação de dados RAID, a Seagate exige que o cliente envie todas as unidades que faziam parte do array RAID original. Devido à complexidade, tamanho e interdependência das configurações RAID, o processo de recuperação exigirá tempo adicional. Não fornecer todas as unidades associadas pode atrasar o processo de recuperação ou resultar em uma recuperação malsucedida. A Seagate só tentará recuperar dados de unidades Seagate. Unidades que não sejam da Seagate não serão reparadas individualmente, mas podem ser necessárias para uma avaliação adequada da configuração RAID. Se a Seagate determinar que uma ou mais unidades que não são da Seagate causaram a falha do RAID, a recuperação de dados pode não ser possível.


6. Dispositivos criptografados ou protegidos por senha: Se o seu dispositivo estiver criptografado ou protegido por senha, você deverá fornecer credenciais de descriptografia válidas ou a senha correta antes ou durante o processo de recuperação. Sem as credenciais apropriadas, a Seagate não poderá realizar nenhuma recuperação de dados. Se credenciais válidas não forem fornecidas, o dispositivo será devolvido ou descartado de acordo com o parágrafo 10 (Devolução e descarte da mídia original) abaixo.


7. Esforço de recuperação bem-sucedido: Se conseguirmos recuperar os dados com sucesso, notificaremos você usando as informações de contato que você nos forneceu. Observe que você é o único responsável por quaisquer taxas, impostos, tarifas, taxas alfandegárias, tributos e custos de desembaraço aplicáveis, e a não quitação desses custos pode impedi-lo de receber quaisquer dispositivos de armazenamento de dados (incluindo dados armazenados) enviados pela Seagate.


8. Dados recuperados: Se aplicável, devolveremos os dados recuperados para você em uma unidade externa.


9. Esforço de recuperação malsucedido: Se não conseguirmos recuperar quaisquer dados, informaremos você adequadamente.


10. Devolução e descarte da mídia original: Se você solicitar a devolução do seu dispositivo de armazenamento de dados original no formulário de envio de caso, a Seagate tentará devolvê-lo ao endereço de entrega fornecido. Para discos rígidos externos ou unidades de estado sólido, observe que os invólucros de mídia são removidos e descartados durante o processo de recuperação; somente os HDDs ou SSDs internos, conforme aplicável, serão devolvidos. Custos de remessa adicionais podem se aplicar.
    
    Se a entrega falhar ou se nenhuma devolução for solicitada, qualquer dispositivo, mídia ou dado restante com a Seagate 60 dias ou mais após a entrega ao laboratório de recuperação da Seagate será considerado abandonado e poderá ser descartado com segurança a critério da Seagate. Você isenta a Seagate de toda e qualquer responsabilidade relacionada ao dispositivo, mídia e dados.


11. Envio de devolução: A Seagate enviará o dispositivo de armazenamento externo contendo seus dados recuperados e, se aplicável, seu(s) HDD(s) ou SSD(s) interno(s) original(is) (se solicitado), para o endereço de entrega fornecido por você, de acordo com os Incoterms 2020 CPT, a menos que a Seagate indique o contrário após analisar sua solicitação de recuperação de dados. Esses itens podem ser enviados separadamente, dependendo de considerações logísticas ou operacionais.

Limitações de serviço:

Nós não podemos prometer nem prometemos nenhum resultado específico. Nós faremos esforços razoáveis e aplicaremos a nossa tecnologia existente e processos padrão. Nossos serviços podem não oferecer suporte a sistemas de arquivos proprietários, personalizados ou não suportados, e a recuperação desses volumes pode não ser possível. Nós não garantimos que quaisquer dados serão recuperados. Você também reconhece que nossa tentativa de recuperar os dados poderá resultar em dano ao dispositivo, mídia ou dados, e poderá fazer com que dados fiquem irrecuperáveis. Você concorda em fazer backup dos dados no seu dispositivo (caso ainda não tenha feito backup) antes de enviá-los para nós. Você concorda que a Seagate não terá nenhuma responsabilidade resultante de danos ao dispositivo ou dados originais na execução dos Serviços.

Autorização:

Você está autorizando a Seagate e seus funcionários, agentes e encarregados a conduzir testes, avaliação, acesso, tentativas de recuperação e processamento de cada dispositivo de armazenamento de dados ou mídia de armazenamento de dados que você enviar para nós.

Comunicações:

Todas as comunicações relacionadas à sua solicitação serão enviadas para o endereço de e-mail que você nos fornecer.

Direitos legais:

Você declara à Seagate que atingiu a maioridade legal no seu estado ou país de residência. Você garante que é o proprietário legal ou o representante autorizado do proprietário legal do dispositivo, mídia e dados. Você garante que os dados em seu dispositivo são legais e que você tem direito legal irrestrito a: (a) nos enviar o dispositivo, mídia e dados; (b) ter os dados recuperados usando os Serviços; (c) receber os dados recuperados; e (d) concordar com estes Termos. Você garante também que (i) os dados armazenados no dispositivo não estão sujeitos a nenhuma lei ou requisito de controle de exportação que proíba ou impeça a transferência de seus dados para a Seagate, ou sujeitos a quaisquer restrições ou controles impostos por um programa de segurança militar ou de defesa (por exemplo, sem limitar o anteriormente mencionado, o International Traffic in Arms Regulations dos EUA); e (ii) a posse ou acesso dos dados não exige que a Seagate obtenha ou tenha nenhuma habilitação de segurança especial ou específica emitida por nenhum governo, inclusive seus órgãos ou departamentos (por exemplo, sem limitar o anteriormente mencionado, certificações de segurança emitidas sob o Programa Nacional de Segurança Industrial dos EUA). Você nos defenderá e indenizará (incluindo nossos diretores, executivos, funcionários e terceirizados) de quaisquer reivindicações ou ações relacionadas com o dispositivo, mídia ou dados, seus direitos ou falta de direitos em relação a eles e sua violação das representações e garantias em estes Termos. 

Confidencialidade:

Nós envidaremos esforços razoáveis para proteger a confidencialidade dos seus dados contra a divulgação não autorizada usando o mesmo grau de cuidado que usamos para proteger as nossas próprias informações confidenciais. Você concorda em proteger quaisquer informações confidenciais da Seagate recebidas com relação aos Serviços (como informações de preços, técnicas ou outras informações comerciais) conforme estabelecido nos Termos de Uso.  

Seus Dados:

“Seus Dados” são todos os dados que você (ou suas afiliadas, agentes ou usuários autorizados) fornece à Seagate por meio ou em conexão com os Serviços, incluindo texto, software, som, vídeo, imagens e Dados Pessoais. O armazenamento, processamento e transmissão de Seus Dados é um recurso essencial dos Serviços. Você consente que a Seagate e seus contratados e afiliados coletem, armazenem, processem e transmitam Seus Dados para a realização dos Serviços.

Dados Pessoais:

Nós concordamos em tratar seus Dados Pessoais de acordo com a Política de Privacidade mencionada acima.

Quando entrar em contato conosco para solicitar os Serviços, você deve fornecer informações verdadeiras, precisas e completas sobre si mesmo, conforme solicitado pelo suporte da Seagate ou pelo formulário de solicitação de Serviços, inclusive, entre outros, seu nome, endereço, endereço de email, número de telefone, conforme aplicável (coletivamente, “Dados Pessoais”). Você deve manter e atualizar imediatamente os seus Dados Pessoais. Você reconhece que nós podemos lhe enviar informações e avisos importantes relativos às suas solicitações por email e que nós não teremos responsabilidades relacionadas ou decorrentes do fato de seus Dados Pessoais não estarem corretos.

Quando você envia seu dispositivo de armazenamento de dados para nós para realizar os Serviços, você reconhece que tal dispositivo pode conter Dados Pessoais aos quais a Seagate pode ter acesso durante a execução dos Serviços. A Seagate se empenhará para proteger e manter tais Dados Pessoais confidenciais durante a realização dos Serviços.

Como uma empresa global, podemos optar por realizar a manutenção do seu dispositivo em qualquer um de nossos laboratórios de recuperação globais. Na medida em que a Seagate precisar enviar o seu dispositivo para um de nossos laboratórios de recuperação em outro país, a Seagate poderá transferir quaisquer Dados Pessoais que possam estar armazenados no seu dispositivo. Na medida necessária para fazê-lo, conforme a lei de privacidade aplicável, a Seagate protegerá tais transferências de Dados Pessoais usando acordos contratuais internos e, na medida necessária para fazê-lo, implementará proteções apropriadas para garantir que quaisquer Dados Pessoais contidos em seu dispositivo continue protegido.

Se não conseguirmos recuperar os Seus Dados (incluindo Dados Pessoais), o seu dispositivo e quaisquer Dados Pessoais nele contidos serão descartados de acordo com o parágrafo 

10 (Devolução e descarte da mídia original) acima e de acordo com nossa política de descarte seguro de mídia. A Seagate pode contratar prestadores de serviços terceirizados para descartar seu dispositivo irrecuperável usando padrões aplicáveis do setor e medidas de segurança razoáveis, de acordo com os requisitos da Seagate.

Segurança:

A Seagate adotou uma política de segurança por escrito que inclui salvaguardas administrativas, técnicas e físicas destinadas a proteger Seus Dados contra acesso e uso não autorizados e usará medidas razoáveis para proteger a segurança, integridade e disponibilidade dos Serviços; no entanto, qualquer conexão com a Internet ou envio de dispositivo por terceiros oferece a oportunidade para terceiros não autorizados contornarem quaisquer precauções e obterem acesso aos Seus Dados. A Seagate não pode garantir e não garante a privacidade, segurança ou autenticidade de qualquer informação transmitida ou armazenada pelos Serviços. A menos que autorizado pela Seagate, você deve criptografar quaisquer de Seus Dados que estejam sujeitos a requisitos legais específicos ou salvaguardas em relação à segurança ou privacidade antes de transferi-los ou usá-los com os Serviços.

Isenção de responsabilidade, representações e garantias:

Nós realizamos este Serviço “na forma em que ele se encontra”, com todas as falhas, por sua conta e risco. Nós não estendemos nenhuma garantia, representação ou condição expressa referente aos nossos serviços ou seus resultados, e na medida máxima permitida pela lei cabível e sujeito a quaisquer garantias estatutárias que não possam ser excluídas, nós, expressamente, nos isentamos de todas as garantias implícitas, inclusive qualquer garantia ou condição implícita de comerciabilidade, garantia de adequação a uma finalidade específica, ou garantia de precisão ou integridade.

Os serviços de recuperação de dados da Seagate não incluem detecção, remoção ou correção de malware. Isso inclui, entre outros, vírus, worms, cavalos de Troia, ransomware, spyware, adware, rootkits, keyloggers ou botnets. Se a mídia enviada contiver malware, todos os dados recuperados também conterão esse malware. É sua responsabilidade verificar e corrigir quaisquer dados recuperados usando ferramentas de segurança apropriadas antes do uso.

Limitação de responsabilidade:

Nós não seremos responsáveis por quaisquer danos causados, a menos que você prove que nós causamos os danos intencionalmente. Sem limitar a generalidade das disposições anteriores, nós não seremos responsáveis pela condição, existência ou perda dos dados que você nos enviar ou os dados que recuperarmos, qualquer perda de receita, perda de lucro ou danos indiretos, especiais, incidentais ou consequentes, seja qual for a causa. Você concorda que os Serviços são fornecidos com base em esforços comercialmente razoáveis, utilizando tecnologia disponível a critério profissional da Seagate, e a Seagate não será responsável por custos incorridos com esforços de recuperação de dados de terceiros. Na extensão máxima permitida pela lei aplicável, esta isenção de responsabilidade se aplicará a todos e quaisquer danos, independentemente da teoria jurídica em que sejam alegados (incluindo, sem limitação, contrato, quebra de contrato ou ato ilícito), e independentemente de termos sido avisados da possibilidade de perda ou danos – a menos que você prove que a Seagate lhe causou danos intencionalmente.

Limite de responsabilidade:

Até o limite máximo permitido pela lei aplicável, o valor de nossa responsabilidade em conexão com nossa execução do Serviço não excederá o preço documentado originalmente pago pelo dispositivo Seagate, menos o valor de qualquer substituição, crédito ou outra reparação já fornecida em conexão com o dispositivo. O propósito essencial desta limitação é limitar nossa responsabilidade pela execução dos Serviços. Este parágrafo se aplicará, não obstante quaisquer outras disposições nestes Termos ou a falha de qualquer recurso.

Recurso exclusivo:

Sua única solução para trabalho ou dados insatisfatórios será, a nosso critério, tentativas adicionais de nossa parte para recuperar dados satisfatórios. Você reconhece que o custo dos nossos Serviços seria muito mais alto se nós assumíssemos uma responsabilidade maior.

Exclusões:

Algumas leis e países não permitem a exclusão de garantias implícitas, isenções de responsabilidade ou limitações de responsabilidade por danos acidentais ou consequentes ou má conduta intencional ou negligência grave; as limitações de responsabilidade e isenções de responsabilidade nestes Termos serão aplicadas somente na medida permitida pela lei aplicável.

Impostos:

Nós reteremos todos os impostos, nos casos em que formos obrigados por lei. Você será responsável por todos os outros impostos aplicáveis não coletados por nós.

Cumprimento das leis:

Você concorda em cumprir com todas as leis, estatutos, normas e regulamentos cabíveis relativos ao seu uso deste site, inclusive, sem limitação, a associação a este site, recursos de compra e devolução. A Seagate pode, a seu próprio critério, relatar violações reais ou percebidas à polícia ou às autoridades apropriadas. Caso a Seagate tome ciência, por denúncia ou de outro modo, de qualquer violação potencial ou suspeita destes Termos ou dos termos e condições do site, a Seagate poderá (mas não será obrigada a) conduzir uma investigação para determinar a natureza e a extensão da violação suspeita e a ação apropriada, sendo que, durante a investigação, a Seagate poderá suspender os Serviços para você, se houver comprometimento de sua parte, e/ou remover qualquer material dos servidores da Seagate. Você concorda em cooperar totalmente com tais investigações. Além disso, você reconhece que violações destes Termos ou dos termos e condições do site podem estar sujeitas a penalidades criminais ou civis. Você não pode atribuir seus direitos ou obrigações estabelecidos nestes Termos sem o consentimento expresso por escrito da Seagate.

Conformidade com comércio internacional:

Os bens licenciados ou vendidos ou os serviços oferecidos neste site, que podem incluir tecnologia e software, estão sujeitos às leis e aos regulamentos aduaneiros e de controle de exportação dos Estados Unidos e podem também estar sujeitos às leis e aos regulamentos aduaneiros e de exportação do país onde os produtos são fabricados ou recebidos. Segundo as leis dos EUA, tais bens ou serviços não podem ser transferidos para: (a) destinos sujeitos a embargos abrangentes (incluindo a Crimeia e outros territórios ocupados da Ucrânia, Rússia, Cuba, Irã, Coreia do Norte e Síria), (b) usuários finais restritos (conforme identificados na Lista de triagem consolidada dos EUA disponível em https ://www.trade.gov/consolidated-screening-list) ou (c) usos finais restritos (conforme identificado no 15 CFR Parte 744). Você reconhece que não está localizado em um destino embargado, não é um usuário final restrito nem está envolvido com nenhum dos usos finais restritos, e que você cumprirá e obedecerá essas leis e regulamentos. A Seagate reserva-se o direito de recusar o serviço ou a devolução de quaisquer dispositivos que forem determinados estar em violação a esses regulamentos.

Limitação geográfica de serviços:

Os Serviços não estão disponíveis em todos os países. A Seagate não pode fornecer os Serviços a clientes nos seguintes países: países restritos ou embargados, conforme indicado no Aviso de Países Embargados em https://www.seagate.com/support/warranty-and-replacements/embargo-country-notice/, e países adicionais que a Seagate pode especificar de tempos em tempos. Você pode solicitar informações adicionais ao representante da Seagate que ajudará com seu envio.

Resolução de disputa:

As partes tentarão resolver qualquer disputa relativa aos Serviços através de negociação de boa fé. Se as partes não puderem resolver a disputa através de negociação de boa fé, a disputa será enviada para arbitragem final e vinculativa com o centro de arbitragem identificado abaixo para o território aplicável; os centros estão listados em ordem decrescente de precedência, caso qualquer disputa envolva mais de um território: (a) centro da Associação Americana de Arbitragem (www.adr.org) em San Jose, Califórnia, para disputas decorrentes das Américas; (b) Câmara do Comércio Internacional em Amsterdã, Holanda, para disputas decorrentes da EMEA; e (c) Centro Internacional de Arbitragem de Singapura em Singapura para disputas decorrentes da APAC. Cada parte arcará com os seus próprios custos na arbitragem. A arbitragem será administrada de acordo com as regras de arbitragem comercial do árbitro (exceto quando a lei obrigatória aplicável determinar que as regras de arbitragem do consumidor devem ser aplicadas), conforme modificado por estas disposições de arbitragem. Se houver um conflito entre as regras do árbitro e as disposições de arbitragem nestes Termos, o termo conflitante nestes Termos prevalecerá. As duas partes renunciam os seus direitos a um julgamento com júri e à tutela coletiva. Todos os processos ocorrerão no foro determinado na tabela abaixo. As leis aplicáveis estabelecidas na tabela abaixo regerão, exclusivamente, a nossa prestação dos Serviços, sem consideração aos conflitos das regras das leis. Você concorda com a jurisdição exclusiva do foro determinado na tabela abaixo.

Autonomia das cláusulas:

Caso algum destes termos e condições seja considerado inválido, ilegal ou não executável, tal disposição deverá ser cumprida na extensão máxima permitida pela lei aplicável e a validade, a legalidade e a execução das disposições restantes não deverão ser afetadas.

Efeito jurídico:

Estes termos e condições descrevem determinados direitos legais. Você pode ter outros direitos de acordo com a lei aplicável. Estes termos e condições não alteram os seus direitos conforme a lei aplicável, se tais leis não permitirem que estes termos e condições o façam.

Revisado em 09 de setembro de 2025