主功能表
無法再偵測到開機硬碟機
硬碟機沒有運轉
SMART 錯誤
錯誤訊息
檢查 BIOS
無法再偵測到儲存硬碟機
無法正確偵測新的開機硬碟機
主機板相容性
安裝新的儲存硬碟機
我的硬碟機容量低於預期
硬碟機噪音
無法再偵測到開機硬碟機
通常，如果將 硬碟機設定為開機硬碟機，則電腦會仰賴該硬碟機來啟動電腦和 Windows。這是大多數電腦作業的基本核心。因此，如果電腦突然偵測不到開機硬碟機，幾乎可以肯定電腦就完全無法開機。此外，亦會出現一些錯誤訊息，指出已發生嚴重問題。
這一組疑難排解步驟會嘗試再次偵測硬碟機，或確認硬碟機是否已故障且應進行更換。
不過，有一種錯誤要比其他錯誤更加重要，值得特別關注。如果一個 SMART您的電腦最近出現了（自我監控、分析和報告技術）錯誤，這通常意味著驅動器故障即將發生或已經發生。如果收到 SMART 錯誤，強烈建議您停止一切操作，並立即備份該硬碟機上尚未備份的所有重要資料。
硬碟機沒有運轉
注意：這些步驟不適用於固態硬碟(SSD)。
如果硬碟沒有通電，或通電電壓不正確，它就不會啟動。若要檢查是否因此導致 BIOS 無法偵測到硬碟機，請依照以下步驟操作：
- 關閉電腦電源
- 打開電腦機殼並將硬碟機上的數據線拔除。這樣便會停止發送所有省電指令。
- 啟動系統。檢查硬碟機是否有運轉。碰觸硬碟機的側邊時，應會感受到輕微的震動。如果聽不到或感覺不到硬碟旋轉，則硬碟沒有啟動。
無法判斷硬碟機是否在運轉時：
- 啟動電腦並仔細聆聽。
- 關閉電腦。
- 從電腦上拔除電源線。
- 從有問題的硬碟機上拔除電源線。
- 重新將電源線連接到電腦。
- 啟動電腦以確定能否聽到磁碟機之前的聲音。
- 重複上述步驟，只需重新連接硬碟並聽它啟動即可。
- 用已知可正常運作的電源線取代原電源線。
- 檢查電腦的電源，確定它是否能提供足夠的電力來運行電腦中的驅動器和設備。
- 如果硬碟機仍未運轉，可以的話請將硬碟機連接到另一台電腦上。
- 可以將硬碟連接到 SATA-USB 硬碟盒或類似裝置。
- 若執行上述所有步驟後硬碟仍未啟動，請造訪保固頁面開始申請保固更換。
SMART 錯誤：
在哪些情況下會出現 SMART 錯誤？
執行 SeaTools 測試後：
「SeaTools」是 Seagate 用來判斷硬碟是否仍然運作正常或已經發生故障的標準。硬碟可能正在發生故障，但仍會在短時間內繼續正常工作，因此 SeaTools 通常比硬碟在任何給定時刻的功能更能判斷硬碟是否正在發生故障。
因此，如果 SeaTools 指示硬碟機未通過測試，Seagate 建議您立即備份資料並更換硬碟機。
請參閱我們的保固資訊頁面，以瞭解更換硬碟機的相關資訊。
沒有任何警告就突然出現：
每個 Seagate 硬碟都會定期執行自我測試，而大多數電腦也會自動對其所安裝的硬碟定期執行 SMART 測試。SMART 測試可以指出硬碟機是否即將出現故障。因此，如果突然出現 SMART 錯誤，很遺憾，這確實表示硬碟機即將出現故障，應該進行更換。
協力廠商 SMART 軟體發出警示：
在個人電腦製造商的支持下，磁碟機產業在 1990 年代採用了一種名為「自我監控分析和報告技術」（SMART）的分析系統。此構想現在用來事先預測故障。監控與測量各種屬性是否達到特定的臨界點限制。若有任何屬性超出臨界點，則一般 SMART Status (SMART 狀態) 測試將會從 Pass (通過) 變成 Fail (失敗)。
Seagate 使用 SeaTools 診斷軟體來測試硬碟機的 SMART 狀態。就實務而言，此支援 SMART 的技術一直不斷在進步。 每一項新設計都會採納加強功能，以提高 SMART 預測的正確性。 基於政策，Seagate 不公佈屬性和臨界點。
請記住，這些協力廠商程式沒有專用的 Seagate 硬碟機資訊存取權，因此通常會出現不一致與不正確的結果。SeaTools 比較一致與正確，同時也是 Seagate 用來判斷硬碟機故障的標準。
錯誤訊息:
Windows 啟動時出現黑色畫面
請參閱 Microsoft 知識庫文章
延遲寫入失敗錯誤訊息
如果您發生延遲寫入失敗問題，請檢查下列項目：
- 確認電纜已牢固連接到硬碟。
- 如果硬碟機連接線反覆鬆開，此情況請使用固定式 SATA 連接線或變更硬碟機位置，以減輕連接線上的壓力或降低緊固度。
- 如果問題仍然存在，請考慮更換您的 SATA 纜線。
- 確定您使用的是 SATA 主機板/控制器製造商提供的最新 SATA 驅動程式。
- 使用 SeaTools Bootable 測試硬碟。
SeaTools 錯誤
FAIL (失敗) 結果代表兩個含義：
- 您應該確保已完全備份您的資料。如果需要進一步的協助，請聯絡Seagate Support以取得資料復原的協助。
- 您應更換硬碟機。
檢查 BIOS
BIOS 是一個基本狀態監視程式，用於監視電腦及其裝置的狀態。
您可重新啟動電腦並在啟動過程中，出現 Windows 畫面之前，按下可開啟 BIOS 的按鍵來存取 BIOS。此按鍵因電腦品牌和型號的不同而異，但通常是 Esc、Delete、F1 或 F2。如果您無法進入 BIOS，請諮詢您的電腦製造商。
有時，重新啟動的速度過快，您無法及時按下 BIOS 鍵。在此情況下，請關閉電腦然後等待冷卻一下 (可能至少需要 5 分鐘)。然後再次啟動電腦並重試。
多數新電腦將透過系統設定程式 (CMOS 或 BIOS) 自動偵測裝置。當系統啟動時，自動偵測功能可能會在螢幕上顯示硬碟機型號。Seagate 硬碟的型號多以字母 ST 開頭。有些 Serial ATA BIOS 的系統設定程式和一般主機板 BIOS 中所包含的不同。如果是這種情況，Serial ATA 硬碟機將僅顯示在此 Serial ATA BIOS 的訊息中。請查閱主機板或 Serial ATA 控制器的說明文件，以取得進入 Serial ATA BIOS 設定程式的協助。
確認您硬碟機連接的 SATA 連接埠已啟用。如有疑問，請啟用所有SATA端口，除非BIOS另有指示。我的硬碟在BIOS中未被偵測到。我的硬碟在BIOS中已被偵測到。
如果在 BIOS 中未偵測到硬碟機
- 檢查佈線: 若發生未偵測到的情況，原因可能是佈線錯誤。
- 請將該台硬碟機的電源線和資料線替換為已知功能正常的連接線。
- 在第二台電腦中連接 (如果有).
- 連接至外接盒 (請確認外接盒與硬碟機是否相容)。
如果已在 BIOS 中偵測到硬碟機
由於 BIOS 中已偵測到硬碟，但係統無法正常啟動，問題可能出在連線線上。請更換此硬碟的電源線和線，使用已知運作正常的線纜。
如果問題持續，最可能的禍首是作業系統毀損。在這種情況下，可能需要修復Windows系統。
重要提示： Windows 修復可能會破壞資料！如果您的資料已備份到其他地方，且/或您不需要資料恢復，請按照說明修復 Windows，否則請勿繼續執行以下步驟！
警告：這很可能會擦除磁碟機上的所有資料。
- 插入 Windows 安裝光碟，由此開機並執行 Windows 修復/還原。
- 先將所有外接式儲存設備拆下，例如外接式 USB 裝置、Firewire 及 eSATA 硬碟機，還有隨身碟和快閃硬碟機，以及攝影機、印表機等，再繼續進行 Windows 的修復或復原作業。未中斷連接此類裝置將會導致嚴重的資料損毀。
- 啟動電腦。
- 連接Windows啟動媒體。
- 重新啟動電腦，它應該會啟動進入 Windows 媒體來源。
- 選取執行修復或還原操作，然後按照其中提供的步驟操作。
- 如果修復或還原失敗，可參閱下列文章以取得協助：
- 如果硬碟機成功通過診斷 (但 Windows 修復/復原作業失敗)，則硬碟機本身很可能安全無虞，可繼續使用。因此，您應嘗試清除硬碟機並重新安裝作業系統。
重新安裝作業系統的最簡單方法（可能會擦除數據，儘管並非每次都會如此）是插入 Windows 安裝媒體並重新啟動電腦。此時應該會出現修復 Windows 的選項以及重新安裝 Windows 的選項。由於修復已經失敗，僅需選擇重新安裝 Windows。
如果未成功重新安裝 Windows，可能需要執行更強力的清除。Seagate 的實用工具 SeaTools Bootable 可以對硬碟執行快速擦除、定時擦除或覆蓋擦除（稱為零填充）操作。在此情況下，完全填零可能是最佳選擇。這將需要長達數小時的時間，具體取決於多種因素，包括硬碟機容量，因此，請為此留出足夠時間。若時間不夠，可嘗試進行至少幾分鐘的定時填零作業。
連接Windows啟動媒體並重新啟動電腦。您應該能夠按照從頭安裝的方式安裝 Windows。
無法再偵測到儲存硬碟機時
如果在您電腦中安裝做為額外儲存裝置的 Serial ATA 硬碟機，之前可以偵測到但後來無法再偵測到，則您可以使用這一組疑難排解步驟嘗試再次偵測到硬碟機，或確認硬碟機是否已故障且應進行更換。
如果您的電腦上最近出現了 SMART error (SMART 錯誤) 訊息，則通常表示硬碟機即將或已經出現故障。如果收到 SMART 錯誤，強烈建議您停止一切操作，並立即備份該硬碟機上尚未備份的所有重要資料。
檢查分割區狀態
若要查看分割區狀態，請遵循以下步驟：
- Windows 8/8.1/10/11: 按 Windows 鍵 + X，然後選擇「電腦管理」。或 Windows 7/Vista/XP：以滑鼠右鍵按一下「(我的) 電腦」，然後選擇「管理」。
- 在左側欄中，選擇「磁碟管理」。
- 在下方的視窗中搜尋儲存硬碟機。磁碟 0 通常是開機硬碟機。磁碟 1 或磁碟 2 可能是額外的儲存硬碟機。
如果在那裡偵測到硬碟機，且右側的彩色列依然是深藍色 (見圖)，請遵循重設磁碟機代號的步驟。
如果在「磁碟管理」的下方視窗中無法偵測到硬碟機，請檢查 BIOS。
如果在那裡偵測到硬碟機，但彩色列是黑色 (見圖) 或其他顏色，代表分割區已變成遺失。
遺失的分割區
「磁碟管理」中的黑色列代表分割區已變成遺失。這時，我們必須確保您的資料安全。
是否已將此硬碟機上的資料備份到別處，或您是否需要嘗試還原它？
如果您無法存取數據，請聯絡Seagate Support以取得恢復資料的協助。
如果您在其他位置儲存了數據，請按照下面的 診斷和重新格式化 說明進行操作。
診斷和重新格式化
由於數據已備份或您不再需要這些數據，我們可以繼續進行診斷並重新格式化硬碟。
警告：格式化硬碟會清除硬碟上的所有資料！
使用 SeaTools Bootable 對驅動器進行診斷。
如果硬碟機未通過，請開始在線上發出保固更換訂單。
- 如果硬碟機通過，請使用 Windows 磁碟管理將硬碟機重新格式化。
- 重設磁碟機代號
如果在「(我的) 電腦」/「此電腦」或 Windows 檔案總管中無法偵測到硬碟機，但在「磁碟管理」中卻顯示藍色列，代表 Windows 可能已遺失對該磁碟機代號的追蹤。請遵循下列步驟：
- 嘗試在硬碟機上執行檢查磁碟動作。參見文檔 ID: 184611 以取得說明。
- 消除所有可能的衝突：
- 將電腦關機。
- 中斷連接所有其他的儲存裝置、外接式硬碟機、隨身碟、印表機和相機。
- 然後再次開啟電腦電源並重新偵測。
- 如果可以適當偵測到硬碟機，請逐一附加已中斷連接的裝置，直到您找出造成問題的裝置。
- 為裝置重新指派未使用的磁碟機代號，以免日後發生衝突。請參閱這篇 Microsoft 文章以取得指示。
我嘗試在 PC 中安裝新的可開機 Serial ATA 硬碟機，但系統無法正確偵測到硬碟機
在電腦中連接新的 Serial ATA 硬碟機之後，您還需要執行其他操作才能讓硬碟機運作。
首先，使用者通常都希望透過安裝新硬碟機，為他們的電腦升級容量更大的硬碟機。這通常意味著使用者希望將舊硬碟機中的所有資料都複製到新硬碟機，然後將新硬碟機安裝為可開機硬碟機。若要升級至新硬碟，並將資料從舊硬碟複製到新硬碟，請參閱文件 ID: 007717.
另請參閱文檔 ID: 有關安裝驅動器的更多信息，請參閱196169和文檔 ID: 188411。
安裝 Windows
如果您只要安裝 Windows 的新複本 (作業系統)，則首先需要對硬碟機進行格式化和分割，然後才可安裝 Windows：
- 先將所有外接式儲存設備拆下，例如 USB 裝置、Firewire 及 eSATA 硬碟機，還有隨身碟和快閃硬碟機，以及攝影機、印表機等，再繼續進行 Windows 的修復或復原作業。未中斷連接此類裝置將會導致嚴重的資料損毀。
- 連接Windows啟動媒體。
- 將電腦關機。
- 將硬碟機實際安裝到電腦中。
- 啟動電腦。
- 當電腦從安裝媒體啟動時，Windows 安裝過程應該開始。按照安裝程式的指導操作。
- 它將指導您完成包含多個步驟的程序，包括對硬碟機進行分割和格式化。您可以選擇預設設定，即一個大分割區，也可以根據喜好選擇將硬碟機分割為多個不同的分割區。然後即會開始安裝 Windows。完成後，它很可能會要求您移除啟動媒體並重新啟動電腦。
- 完成這些操作後，您應該能夠開機至 Windows，至此安裝完成。
如果您已正確安裝硬碟但 BIOS 中未偵測到，請檢查主機板的使用年限。
主機板相容性
有些舊型電腦主機板無法支援現代的 Serial ATA 硬碟機。
如果您的主機板僅支援 SATA1 (1.5 Gb/秒傳輸率)，且您安裝的是 SATA2 (3.0 Gb/秒) 或 SATA3 (6.0 Gb/秒) 硬碟機，主機板可能無法偵測到硬碟機。 在該情況下有四種選擇：
- 取得可支援更多現代硬碟機的附加控制卡，然後將硬碟機與連接至該控制卡。
- （若是 Barracuda 7200.11 硬碟機和之前機型，以及特定的 Barracuda 7200.12 機型）您可以在硬碟機上放置跳線，將速度降至 1.5 Gb/秒，以便舊型主機板能夠支援。
- 使用舊型硬碟機。
- 更新您的電腦設備或取得新型電腦。
請確認您的電腦是否至少能夠支援 SATA2 (3.0 Gb/秒) 硬碟機。
如需其他資訊，請聯絡主機板製造商。
安裝新的儲存硬碟機
當您將新的序列ATA磁碟機連接到電腦作為附加儲存裝置時，必須先格式化該磁碟機才能存取它。
首先，請參閱文檔 ID：有關安裝驅動器的更多信息，請參閱196169和文檔 ID: 188411 (不過若電腦的開機硬碟機屬於 SATA，則不需要其他驅動程式)。
查閱完這些文章以取得相關資訊後，即可開始格式化磁碟機。
格式化磁碟機
硬碟機必須先在 Windows 中格式化，然後才會顯示於「(我的) 電腦」/「此電腦」或 Windows 檔案總管。有關說明，請參閱以下 Microsoft 磁碟管理文章：Windows 7-11 中的說明。
如果在「磁碟管理」應用程式中沒有偵測到硬碟機，請檢查主機板相容性。
我的硬碟機容量低於預期
如果您的硬碟機大於 2TB，請參閱文件 ID：218619.
如果您的硬碟顯示的容量低於您認為廣告宣傳的容量，請參閱文件 ID: 172191 取得所有相關資訊。
硬碟機噪音
Seagate 硬碟機不含音訊揚聲器。某些故障機制可能會從電腦內建揚聲器發出固定和重複的嗶嗶聲。這可能與硬碟機有關，也可能無關。請參閱系統文件，以取得系統嗶聲代碼說明。如果硬碟機有故障的可能性，請務必立即備份。有些嗚嗚聲也可能是安裝問題引起的，這是由於安裝硬體中的高頻振動造成的。
異常噪音包括：
- 尖銳的嗚咽聲。這可能表示安裝出現問題、功能異常或硬碟可能故障。檢查硬碟的安裝硬件，排除這個可能性。如果聲音是從硬碟發出的，但硬碟仍然可以正常工作，您應該先確保硬碟上的資料已備份，然後使用 SeaTools 診斷硬碟。
- 重複、規律的敲擊聲、嗶嗶聲或喀喀聲也可能是功能異常或硬碟故障的跡象。啟動時發出卡嗒兩聲，接著顯示開機錯誤訊息或發生系統關機，這是硬碟機故障的症狀。檢查纜線和連接狀況以防鬆脫。您可以使用 SeaTools Bootable 來診斷硬碟。如果 SeaTools 無法適當運作或無回應，請更換硬碟機。
- 研磨。如果聽到硬碟發出研磨聲，應立即關閉硬碟電源，以免對硬碟造成進一步損壞，導致資料復原更加困難，甚至不可能。
