包裝和出貨說明

  • Seagate 退換政策

    除非在其他合同條款中約定,否則下面條款適用於所有消費者客戶退貨:

    - 您須支付將硬碟機送回 Seagate 的所有運費。

    - 使用您所選的承運商,將產品寄回 Seagate。請使用能追蹤送貨的方法。Seagate 對承運商不能提供交付證明的送貨概不負責。

    - 如果產品在保固期內,Seagate 會支付將維修/更換產品運交給您的運費。您必須支付往返 Seagate 時所有應付的稅款和關稅。

    - 運送途中若有遺失或損壞,Seagate 概不負責。我們會建議您為貨物保貨運險。

    - 未經 Seagate 事先許可的情況下,不接受貨到付款。Seagate 將退回 (不維修) 收到的未付款貨品,並由發貨人支付所有費用,包括退貨費用、欠款和應付款。

    - 儲存或備份退回給 Seagate 的任何產品中的資料,為您的責任。在 SEAGATE 持有產品期間,SEAGATE 對這些資料概不負責,且不承擔由於此類資料的任何損壞或遺失所引發的責任。

    更換產品注意事項

    - 「不會」將原本的硬碟機還給您。
    - 更換產品是工廠維修好的產品。
    - 更換產品保固期為︰原產品剩餘保固期限或 90 天 (取較長者)。
    - 更換產品會在正常上班時間運送到您提供的地址。
    - 退貨硬碟機上的所有資料和軟體都將遺失。
    - 替換產品經由低階格式化。
    - 在向 Seagate 要求 RMA「之前」,請務必先填寫完成所需的任何資料回復服務。

    SEAGATE 提供的 RMA (退貨許可) 號碼僅適用於 SEAGATE 不合格保固產品的退貨事宜。您同意若不符合正當的保固情況,便不會寄回任何產品。例如,您不應透過此 RMA 程序寄送贗品、先前遭竊或因故遺失的產品、超過或沒有保固期限的產品 (通常是由撕掉、損壞或竄改得知)、瑕疵不在保固範圍內的產品 (例如,我們保固聲明大多不保證因意外、濫用、疏忽、震動、靜電放電、熱氣或溼氣,由其他設備安裝、操作、維護或修改不當、或遺失密碼,或與使用手冊中的指示相反的任何誤用所導致的問題)。經判斷為「找不到問題 (NTF)」的產品,即不符合保固服務資格。退還產品之前,您可使用 SeaTools 診斷工具來判斷硬碟機的情形,及其是否符合保固內的退還資格。Seagate 有權將 NTF 產品退還其擁有者,並索取相關運費。 若您透過此 RMA 程序將不合正當保固要求的產品寄送給我們,我們可以保留這些產品。Seagate 有權對詐欺退貨行使所有法律權益。

    更新日期:2011 年 8 月 9 日

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  • 我應該寄送哪些東西,以及該如何包裝?

    若為 Seagate GoFlex 產品:
    a
    請參閱 如需關於保固退貨貨運要將哪些元件退回給 Seagate 的說明,請參閱知識庫文件 ID:219711

    若為 Seagate 或 Maxtor 外接式硬碟機:

    請「務必」將下列元件寄回 Seagate:

    請「不要」將下列元件寄回 Seagate:

    若為 Seagate 或 Maxtor 內接式硬碟機:

    移除所有附件與/或備件。只需寄送硬碟機。附件不在 Seagate 責任範圍內,故不得退還。

    附件範例為:

    若為 Samsung 外接式硬碟機:

    Samsung 產品

    • 請「不要」將元件寄回 Seagate。

    如果可以,請使用原始包裝,例如隨「預先更換訂單」所附的包裝:

    - 將硬碟機分別封入防靜電 (ESD) 袋、防靜電塑膠殼 (SeaShell) 或防靜電的氣泡墊中。
    - 將硬碟機分別以 2 吋厚的泡沫橡膠保護好,並置於瓦楞盒中。請勿使用爆米花、花生、氣泡膠膜或報紙。如果要包裝的硬碟機不只一台,請將硬碟機分別置於獨立的容器中。
    - 在每個盒子外面打上訂單號碼。
    - 如需更多有關包裝硬碟機的資訊,請參閱:
    http://www.seagate.com/support/service/pdf/pack.pdf

    若是歐洲的客戶,運送時必須隨附 T1 文件 (如果適用;請通知代理商)。

    包裹中請勿附上任何個人意見。這些物件會直接送達保固支援部門。

    更新日期:2008 年 11 月 12 日

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  • 我的產品中資料將如何處置?

    退還硬碟機上的資料將會遺失。「不會」將原本的硬碟機還給您。所有資料和軟體將遺失。若您的保固要求合理,則可能會寄給您一台重新授權過的替換品。若不合理,則可能會一併保留您的硬碟機。無論哪種情況,硬碟機中的資料都將遺失。替換硬碟機將進行低階格式化。如果需要硬碟機上的資料,但沒有備份副本,則將硬碟機退給 Seagate 進行更換之前,可考慮資料回復服務

    移除您的資料。為保護您的隱私權及其他資料權益,在您將原硬碟機退還給 Seagate 之前,應儘可能刪除所有的資料。您的硬碟機可能會運到其他國家/地區進行維修和/或整修。目的地國家/地區可能無法支援與您居住國家/地區相同等級的資料防護能力 (且若您位於歐洲經濟區,歐洲資料防護法可能無法保證能提供足夠等級的防護能力)。在目的地國家/地區,Seagate 會著手刪除並覆寫硬碟機上所有的資料,來保護您的隱私權。如需更多有關此程序的資訊,請參閱「退貨產品資料刪除」。接受 Seagate 會員/電子商務條款以及/或將硬碟機退還給 Seagate,即表示您同意將硬碟機運到他國,以及刪除資料。

    必須在退回硬碟機給 Seagate 以進行更換之前,完成任何所需的資料復原服務。Seagate 消費者有限責任保固中並未包含資料復原,且其亦不屬於維修或換貨程序。如果您要在您的硬碟機上執行資料復原,Seagate 可以另外收費提供服務。如需其他有關 Seagate 資料回復服務的資訊,請參閱:http://services.seagate.com/

    更新日期:2008 年 11 月 12 日