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Comment pourrions-nous l'améliorer ?
Pour obtenir de l'aide sur la configuration et l'utilisation de votre disque Seagate, consultez les questions fréquemment posées ci-dessous. Pour consulter des ressources d'assistance supplémentaires, accédez au support client de Seagate.
Q : Les deux extrémités du câble USB sont-elles bien branchées ?
R : Lisez les astuces de dépannage concernant le branchement du câble ci-après :
Q : Y a-t-il d'autres périphériques USB connectés au même port ou concentrateur ?
R : Déconnectez les autres périphériques USB et vérifiez si le niveau de performances du disque augmente.
Q : Le port USB-C (USB 3.2 de 2e génération) de mon périphérique fonctionnera-t-il avec le port USB 3.0 de mon ordinateur ?
R. : Oui, le périphérique est compatible avec les ports USB 3.0. En revanche, aucun câble équipé d'un connecteur USB type A n'est fourni avec le produit. Les performances sont limitées aux taux de transfert de l'USB 3.0.
Q : Puis-je utiliser mon disque avec un concentrateur USB ?
R : Oui, le disque peut être connecté à un concentrateur USB. Si vous utilisez un concentrateur et constatez des problèmes de détection, un ralentissement de la vitesse de transfert, des déconnexions intempestives ou autres signaux inhabituels, essayez de raccorder le disque dur directement au port USB de l'ordinateur.
Certains concentrateurs USB gèrent l'alimentation moins efficacement, ce qui peut poser problème avec les périphériques connectés. Dans ce cas, essayez un concentrateur alimenté par USB doté d'un câble d'alimentation.
Q : Puis-je utiliser un câble plus long pour connecter mon périphérique ?
R : Oui, à condition que le câble soit conforme aux normes USB. Pour bénéficier d'un niveau de performances optimal, Seagate recommande, toutefois, d'utiliser le câble fourni avec le périphérique. Si vous utilisez un câble plus long et constatez des problèmes de détection, un ralentissement de la vitesse de transfert des données ou des déconnexions, reprenez le câble d'origine fourni avec votre périphérique.
Q : Avez-vous reçu un message « Erreur -50 » lors de la copie sur un volume FAT32 ?
R : Lors de la copie de fichiers ou de dossiers à partir d'un ordinateur vers un volume FAT32, certains caractères contenus dans les noms ne peuvent pas être copiés. Ces caractères incluent, entre autres : ? < > / \ :
Vérifiez que le nom de vos fichiers ou dossiers ne contient pas ces caractères.
S'il s'agit d'un problème récurrent ou si vous ne trouvez pas de fichiers contenant des caractères incompatibles, envisagez de reformater le disque au format de système de fichiers natif de l'ordinateur. Consultez la section Formatage et partitionnement en option.
Q : Votre Finder est-il configuré pour masquer les disques durs sur le bureau ?
R : Accédez au Finder, puis sélectionnez Préférences | onglet Général | Afficher ces éléments sur le bureau. Vérifiez que Disques durs est sélectionné.
Q : Votre disque est-il monté sur le système d'exploitation ?
R : Ouvrez l'utilitaire de disque dans Aller | Utilitaires | Utilitaire de disque. Si le disque est répertorié dans la colonne de gauche, vérifiez les préférences du Finder pour comprendre la raison pour laquelle il ne s'affiche pas sur le bureau (revenez à la question précédente).
Q : La configuration de votre ordinateur correspond-elle à la configuration système requise pour l'utilisation de ce disque dur ?
R : Cliquez sur le lien suivant pour consulter la liste des systèmes d'exploitation pris en charge : www.seagate.com/os.
Q : Avez-vous suivi la procédure d'installation correcte pour votre système d'exploitation ?
R : Reportez-vous à la procédure d'installation décrite dans la section Mise en route.
Q : Puis-je utiliser mon périphérique avec Time Machine ?
R : Oui. Le disque est préformaté en exFAT pour être utilisé sur les ordinateurs Windows et Mac. Pour Time Machine, il doit être reformaté pour Mac. Le reformatage supprime toutes les données déjà stockées sur le disque. Pour plus d'informations, accédez à www.seagate.com/time-machine.
Q : Le disque est-il répertorié dans le Gestionnaire de périphériques ?
R : Tous les disques apparaissent au moins à un endroit dans le Gestionnaire de périphériques.
Saisissez Gestionnaire de périphériques dans le champ de recherche pour l'ouvrir. Accédez à la section Lecteurs de disque et, si nécessaire, cliquez sur le signe Plus (+) pour afficher la liste complète des périphériques. Si vous n'êtes pas sûr que votre disque y figure, débranchez-le de manière sécurisée, puis reconnectez-le. La ligne qui change correspond à votre disque Seagate.
Q : Une icône inhabituelle apparaît-elle à côté de votre disque ?
R : Le Gestionnaire de périphériques Windows affiche généralement des informations sur les pannes des périphériques. Bien qu'il puisse vous aider à résoudre la plupart des problèmes, il n'indique pas nécessairement de cause exacte ni de solution précise.
L'apparition d'une icône inhabituelle en regard du disque dur peut révéler la présence d'un problème. L'icône habituelle correspondant au type de périphérique est remplacée par un point d'exclamation, un point d'interrogation ou un X. Cliquez sur cette icône avec le bouton droit de la souris, puis sélectionnez Propriétés. L'onglet Général indique une cause possible du dysfonctionnement du périphérique.