Perguntas frequentes

Para obter ajuda na configuração e utilização do disco rígido Seagate, leia as perguntas frequentes abaixo. Para recursos de suporte adicionais, vá até suporte ao cliente da Seagate.

Todos os usuários

Problema: minhas transferências de arquivo estão devagar demais.

P: As duas extremidades do cabo USB-C estão conectadas com firmeza?
R: Leia as dicas abaixo para solução de problemas com conexões a cabo:

• Verifique se as duas extremidades do cabo USB estão devidamente conectadas a suas respectivas portas.
• Tente desconectar o cabo, aguardar 10 segundos e reconectá-lo.
• Tente um cabo USB diferente.
• Se o disco ainda não tiver sido reconhecido, reinicie o computador e tente novamente.

P: Há outros dispositivos USB conectados à mesma porta ou hub?
R: Desconecte o Innov8 do hub e conecte-o à porta USB-C do computador.

P: O disco está conectado a uma porta USB 2.0/3.0 Tipo A no computador ou hub?
A: O Innov8 não é compatível com conexões a portas USB Tipo A. Conecte o Innov8 a uma porta USB-C no computador.

P: O computador ou sistema operacional é compatível com taxas de transferência USB 3.0?
R: Confirme se o computador e o sistema operacional são compatíveis com taxas de transferência USB 3.0. Determinadas portas USB-C são compatíveis com taxas de transferência USB 2.0.

P: O disco rígido interno do computador está limitando a velocidade de transferência?
R: Um computador com disco rígido externo de baixo desempenho pode limitar a velocidade de transferência para discos rígidos externos.

Bateria

Problema: minha bateria continua perdendo energia.

P: O seu Innov8 é frequentemente conectado e desconectado de um ou mais computadores?
R: A bateria pode perder carga rapidamente se for desconectada e reconectada com frequência a fontes de energia.

Mac

Problema: o ícone do disco não aparece na área de trabalho.

P: O Finder está configurado para ocultar discos rígidos na área de trabalho?
R: Vá até o Finder e verifique Preferências > guia Geral > Mostrar esses itens na área de trabalho. Confirme se os Discos rígidos estão selecionados.

P: O disco está montado no sistema operacional?
R: Abra o Utilitário de discos em Ir > Utilitários > Utilitário de disco. Se o disco estiver listado na coluna esquerda, verifique as preferências do Finder para ver por que não é exibido na área de trabalho (consulte a pergunta acima).

P: A configuração do computador atende aos requisitos mínimos de sistema para uso com este disco?
R: Consulte a lista de sistemas operacionais compatíveis na embalagem do produto.

P: Você seguiu as instruções de instalação corretas para seu sistema operacional?
A: Revise as etapas de instalação em Conectar seu Innov8 ao seu computador.

Windows

Problema: o ícone do disco não aparece no computador.

P: O disco está listado no Gerenciador de dispositivos?
R: Todos os discos aparecem em ao menos um lugar no Gerenciador de dispositivos.

• Windows 7 e 10: clique em Iniciar e clique com o botão direito do mouse em Computador para selecionar Gerenciador de dispositivos.
• Windows 8: em uma interface moderna, digite Gerenciador de dispositivos e clique nele.

Consulte a seção Unidades de disco e, se necessário, clique no sinal de mais para visualizar a lista completa de dispositivos. Caso não tenha certeza de que este disco está listado, desconecte-o e reconecte-o. A entrada que muda é o seu disco Seagate.

P: Há um ícone incomum ao lado do disco na lista?
R: O Gerenciador de dispositivos do Windows geralmente fornece informações sobre falhas com periféricos. Embora o Gerenciador de dispositivos seja capaz de auxiliar com a resolução da maioria dos problemas, ele pode não exibir a causa exata ou fornecer uma solução precisa.

Um ícone incomum próximo ao disco rígido pode revelar um problema. Por exemplo, em vez do ícone normal com base no tipo de dispositivo, é um ponto de exclamação, de interrogação ou um X. Clique com o botão direito do mouse neste ícone e escolha Propriedades. A guia Geral mostra uma possível razão pela qual o dispositivo não está funcionando como o esperado.