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Para obter ajuda para configurar e usar seu disco rígido LaCie, leia as perguntas frequentes abaixo. Para consultar outros recursos de suporte, acesse Suporte ao cliente da LaCie.
P: As duas extremidades do cabo Thunderbolt estão presas com firmeza?
R: Conectar o Rugged SSD Pro5 a uma porta Thunderbolt 3 (somente Mac), Thunderbolt 4 ou USB4 limita seu desempenho à velocidade da porta. Para saber os detalhes mais recentes de compatibilidade, consulte o seguinte artigo da base de conhecimento: Compatibilidade do LaCie Rugged SSD Pro5 .
P: Há outros dispositivos USB conectados à mesma porta ou hub?
R: Desconecte outros dispositivos USB e veja se o desempenho da unidade melhora.
P: Meu disco funcionará com a porta USB 3.0 do computador?
R: Não, as portas USB 3.0 não fornecem energia suficiente para suportar o Rugged SSD Pro5.
P: Posso usar minha unidade com um hub USB?
R: Sim, a unidade pode ser conectada um hub USB. Se você usar um hub e encontrar problemas de detecção, taxas de transferência mais lentas do que o normal, desconexão aleatória do computador ou outros problemas fora do comum, tente conectar a unidade diretamente à porta USB-C do computador.
Alguns hubs USB são menos eficientes com gerenciamento de energia, o que pode ser problemático para os dispositivos conectados. Nesse caso, considere usar um hub USB alimentado que inclui cabo de alimentação.
P: Posso usar o drive com um cabo mais longo?
R: Sim, desde que ele seja certificado de acordo com os padrões USB. Entretanto, a LaCie recomenda usar o cabo enviado com o drive para obter os melhores resultados. Se você usar um cabo mais longo e apresentar problemas com detecção, taxas de transferência ou desconexão, use o cabo original incluído com o drive.
P: Você recebeu uma mensagem “Error -50” ao copiar em um volume FAT32?
R: Ao copiar arquivos ou pastas de um computador em um volume FAT32, determinados caracteres nos nomes não podem ser copiados. Esses caracteres incluem, entre outros: ? < > / \ :
Confira seus arquivos e pastas para garantir que esses caracteres não estejam em seus nomes.
Se esse for um problema recorrente ou você não encontrar arquivos com caracteres incompatíveis, considere reformatar o disco para NTFS (usuários de Windows) ou HFS+ (usuários de Mac). Consulte Formatação opcional.
P: Você recebeu uma mensagem de erro informando que o disco foi desconectado ao sair do modo de suspensão?
R: Ignore essa mensagem, pois o disco é remontado na área de trabalho. Os discos da LaCie conservam energia reduzindo a rotação quando o computador entra em modo de suspensão. Quando o computador é acionado do modo de suspensão, o disco pode não ter tempo suficiente de acelerar a rotação, causando a exibição da mensagem.
P: A unidade está listada no Gerenciador de Dispositivos?
R: Todos os discos aparecem em pelo menos um lugar no Gerenciador de Dispositivos.
Digite Gerenciador de Dispositivos na pesquisa para iniciá-lo. Olhe na seção Unidades de disco e, se necessário, clique no ícone de mais (+) para visualizar a lista completa de dispositivos. Se não tiver certeza de que seu disco está listado, desconecte-o com segurança e conecte-o novamente. A entrada que mudar na lista é seu disco rígido LaCie.
P: Sua unidade está listada ao lado de um ícone incomum?
R: Geralmente, o Gerenciador de Dispositivos do Windows fornece informações sobre falhas em periféricos. Embora o Gerenciador de Dispositivos possa auxiliar na solução da maioria dos problemas, ele pode não exibir a causa exata ou fornecer uma solução precisa.
Um ícone incomum ao lado da unidade pode revelar um problema. Por exemplo, em vez do ícone normal baseado no tipo de dispositivo, há um ponto de exclamação, ponto de interrogação ou um X. Clique com o botão direito do mouse nesse ícone e escolha Propriedades. A guia Geral fornecerá o possível motivo pelo qual o dispositivo não está funcionando como esperado.
P: O Finder está configurado para ocultar unidades na mesa?
R: Vá até o Finder e verifique Preferências | aba Geral | Mostrar estes itens na mesa. Confirme que Discos rígidos esteja selecionado.
P: A sua unidade está montada no sistema operacional?
R: Abra o Utilitário de Disco em Ir | Utilitários | Utilitário de Disco. Se a unidade estiver listada na coluna à esquerda, verifique suas preferências no Finder para saber por que ela não aparece na mesa (consulte a pergunta acima).
P: A configuração do seu computador atende aos requisitos mínimos de sistema para uso com esta unidade?
R: Acesse o seguinte link para obter uma lista de sistemas operacionais compatíveis: www.lacie.com/os.
P: Você seguiu as etapas de instalação corretas para seu sistema operacional?
R: Leia as etapas de instalação em Introdução.
P: Posso usar o Rugged SSD Pro5 com o Time Machine?
R: Sim. A unidade é pré-formatada em exFAT para uso com PC e Mac. Para usar o Time Machine, ela deve ser reformatada para Mac. A reformatação excluirá todos os dados armazenados anteriormente na unidade. Acesse www.lacie.com/time-machine para saber detalhes.