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Comment pourrions-nous l'améliorer ?
Pour obtenir de l’aide sur la configuration et l’utilisation de votre disque dur Seagate, consultez les questions fréquemment posées ci-dessous. Pour consulter des ressources d'assistance supplémentaires, accédez au support client de Seagate.
Les deux extrémités du câble USB sont-elles bien branchées ?
Lisez les astuces de dépannage concernant le branchement du câble ci-après :
Le disque dur est-il connecté à un port Hi-Speed USB 2.0 de l'ordinateur ou du concentrateur ?
Quand il est connecté à un concentrateur ou un port Hi-Speed 2.0, le disque est moins performant. Le disque Seagate Expansion est plus performant lorsqu'il est connecté à un port compatible avec la technologie USB 3.0 ou supérieure. Sinon, les transferts USB du périphérique sont plus lents.
Y a-t-il d’autres périphériques USB connectés au même port ou concentrateur ?
Déconnectez les autres périphériques USB et observez si le niveau de performances du disque dur augmente.
Mon ordinateur est équipé de ports USB-A. Comment puis-je connecter le disque à mon ordinateur ?
Aucun câble USB-A n'est fourni avec ce disque. Vous avez deux possibilités :
Puis-je utiliser mon disque dur avec un concentrateur USB ?
Oui, le disque dur peut être connecté à un concentrateur USB. Si vous utilisez un concentrateur et constatez des problèmes de détection, une diminution de la vitesse de transfert, des déconnexions intempestives ou d’autres problèmes inhabituels, essayez de raccorder le disque dur directement au port USB de l’ordinateur.
Certains concentrateurs USB gèrent mal l'alimentation, ce qui peut entraîner des problèmes avec les périphériques connectés. Dans ce cas, essayez un concentrateur alimenté par USB doté d'un câble d'alimentation.
Notez que les concentrateurs USB 2.0 limitent les taux de transfert de votre disque dur à des vitesses USB 2.0.
Puis-je utiliser un câble plus long pour connecter mon disque dur ?
Oui, à condition que le câble soit conforme aux normes USB. Toutefois, Seagate recommande d’utiliser le câble fourni avec votre disque dur pour bénéficier des meilleures performances. Si vous utilisez un câble plus long et constatez des problèmes de détection, une diminution de la vitesse de transfert des données ou des coupures, reprenez le câble d’origine fourni avec votre disque dur.
Avez-vous reçu un message « Erreur -50 » lors de la copie d’un volume FAT32 ?
Lors de la copie de fichiers ou de dossiers à partir d’un ordinateur vers un volume FAT32, certains caractères contenus dans les noms ne peuvent pas être copiés. Ces caractères incluent, entre autres : ? < > / \ :
Vérifiez que le nom de vos fichiers ou dossiers ne contient pas ces caractères.
Si ce problème est récurrent ou que vous ne trouvez aucun fichier contenant des caractères non autorisés, essayez de reformater le disque en NTFS (utilisateurs Windows) ou APFS (utilisateurs Mac). Voir la section Formatage en option.
Avez-vous reçu un message d’erreur vous indiquant que le disque a été déconnecté à la sortie du mode de veille prolongée ?
Ne tenez pas compte de ce message, car le disque réapparaît sur le bureau malgré le message. Les disques Seagate économisent l’énergie en fonctionnant au ralenti lorsque vous configurez l’ordinateur sur le mode de veille prolongée. Lorsque l’ordinateur sort du mode de veille prolongée, le disque ne se met pas toujours à tourner immédiatement, entraînant l'affichage de ce message.
Le disque dur est-il répertorié dans le Gestionnaire de périphériques ?
Tous les disques apparaissent au moins à un endroit dans le Gestionnaire de périphériques.
Saisissez Gestionnaire de périphériques dans le champ de recherche et ouvrez-le. Accédez à la section Lecteurs de disque et, si nécessaire, cliquez sur l’icône Plus (+) pour afficher la liste complète des périphériques. Si vous n’êtes pas sûr que votre disque y figure, débranchez-le de manière sécurisée, puis reconnectez-le. La ligne qui change correspond à votre disque dur Seagate.
Une icône inhabituelle apparaît-elle à côté de votre disque dur ?
Le Gestionnaire de périphériques Windows affiche généralement des informations sur les pannes des périphériques. Bien qu’il puisse vous aider à résoudre la plupart des problèmes, il n’indique pas nécessairement de cause exacte ni de solution précise.
L’apparition d’une icône inhabituelle en regard du disque dur peut révéler la présence d’un problème. Si, par exemple, vous voyez un point d'exclamation, un point d'interrogation ou un X à la place de l'icône représentative du type de périphérique, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris, puis sélectionnez Propriétés. L'onglet Général indique une cause possible du dysfonctionnement du périphérique.
Votre Finder est-il configuré pour masquer les disques durs sur le bureau ?
Accédez au Finder, puis sélectionnez Préférences > onglet Général > Afficher ces éléments sur le bureau. Vérifiez que Disques durs est sélectionné.
Votre disque dur est-il reconnu par le système d’exploitation ?
Ouvrez l’utilitaire de disque en sélectionnant Aller > Utilitaires > Utilitaire de disque. Si le disque dur est répertorié dans la colonne de gauche, vérifiez les préférences du Finder pour comprendre pourquoi il ne s’affiche pas sur le bureau (revenez à la question précédente). S'il est grisé, il n'est pas monté. Cliquez sur le bouton Monter dans Utilitaire de disque.
La configuration de votre ordinateur correspond-elle à la configuration système requise pour l’utilisation de ce disque dur ?
Regardez sur l'emballage du produit la liste des systèmes d'exploitation compatibles.
Avez-vous suivi la procédure d’installation correcte pour votre système d’exploitation ?
Reportez-vous à la procédure d’installation décrite dans la section Mise en route.