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Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de votre disque Seagate Ultra Touch, reportez-vous aux questions fréquemment posées ci-dessous. Pour obtenir une aide complémentaire, accédez au support clientèle Seagate.
Q. : Les deux extrémités du câble USB sont-elles bien branchées ?
R. : Suivez les conseils préconisés ci-après pour le branchement du câble :
Q. : Le périphérique est-il connecté à un port Hi-Speed USB 2.0 de l'ordinateur ou du concentrateur ?
R. : Si votre périphérique est connecté à un concentrateur ou un port Hi-Speed 2.0, la baisse de performances constatée est normale. Le niveau de performances du disque Seagate Ultra Touch augmentera s'il est connecté à un port SuperSpeed USB 3.0. Dans le cas contraire, le périphérique permet une vitesse de transfert USB moins élevée.
Q. : Y a-t-il d'autres périphériques USB connectés au même port ou concentrateur ?
R. : Déconnectez les autres périphériques USB et observez si le niveau de performances du périphérique augmente.
Q. : Le câble USB 3.0 de mon périphérique peut-il fonctionner avec le port USB 2.0 de mon ordinateur ?
R. : Oui, l'extrémité du câble qui se raccorde à l'ordinateur (USB de type A) est compatible avec les ports USB 3.0 et USB 2.0. Cependant, la vitesse de transfert est plus lente via un port USB 2.0.
Q. : Puis-je utiliser mon périphérique avec un concentrateur USB ?
R. : Oui, le périphérique peut être connecté à un concentrateur USB. Si vous utilisez un concentrateur et constatez des problèmes de détection, un ralentissement de la vitesse de transfert, des déconnexions intempestives ou autres signaux inhabituels, essayez de raccorder le périphérique directement au port USB de l'ordinateur.
Certains concentrateurs USB sont inefficaces en matière de gestion de l'alimentation, ce qui peut poser problème pour les périphériques connectés. Si tel est le cas, pensez à essayer un concentrateur USB alimenté équipé d'un câble d'alimentation.
À noter que les concentrateurs USB 2.0 limitent le taux de transfert du périphérique à la vitesse USB 2.0.
Q. : Puis-je utiliser mon périphérique avec un câble plus long ?
R. : Oui, sous réserve qu'il soit certifié conforme aux normes USB. Pour bénéficier d'un niveau de performances optimal, Seagate recommande, toutefois, d'utiliser le câble fourni avec le périphérique. Si vous utilisez un câble plus long et constatez des problèmes de détection, un ralentissement de la vitesse de transfert des données ou des coupures, reprenez le câble d'origine fourni avec votre périphérique. Remarque : L'adaptateur USB-C fourni avec le disque Seagate Ultra Touch n'a pas été testé avec des câbles USB tiers, il est donc impossible de garantir sa compatibilité.
Q : Un message « Erreur -50 » s’est-il affiché lors de la copie de données sur un volume FAT32 ?
R. : Lorsque vous copiez des fichiers ou des dossiers d’un ordinateur sur un volume FAT32, certains caractères contenus dans les noms des fichiers sont ignorés. Il s’agit notamment des caractères suivants : ? < > / \ :
Veillez à ce que ces caractères ne soient pas utilisés dans les noms des fichiers et des dossiers.
S'il s'agit d'un problème récurrent ou si vous ne trouvez pas les fichiers présentant des caractères incompatibles, pensez à reformater le disque en NTFS (utilisateurs Windows) ou HFS+ (utilisateurs Mac). Consultez la section Formatage et partitionnement en option.
Q : Avez-vous reçu un message d'erreur vous indiquant que le disque a été déconnecté lorsque l'ordinateur a quitté le mode veille ?
R. : Ignorez ce message si le disque réapparaît sur le bureau malgré l'apparition du message contextuel. Pour réduire la consommation d'énergie, les disques Seagate ralentissent lorsque l'ordinateur bascule en mode Veille. Toutefois, lorsque l'ordinateur repasse en mode actif, le disque n'a pas toujours suffisamment de temps pour quitter le mode Veille, d'où l'apparition d'un message contextuel.
Q. : Le périphérique est-il répertorié dans le Gestionnaire de périphériques ?
R. : Tous les disques apparaissent au moins à un endroit dans le Gestionnaire de périphériques.
Sous Rechercher, tapez Gestionnaire de périphériques pour le lancer. Accédez à la section Lecteurs de disques et, le cas échéant, cliquez sur le signe Plus (+) pour afficher la liste complète des périphériques. Si vous n'êtes pas sûr que votre lecteur soit répertorié, débranchez-le en toute sécurité, puis reconnectez-le. L'entrée qui change correspond à votre périphérique Seagate.
Q. : Votre périphérique est-il répertorié en regard d'une icône inhabituelle ?
R. : Le Gestionnaire de périphériques Windows fournit généralement des informations concernant les défaillances des périphériques. Si le Gestionnaire de périphériques peut vous aider à résoudre la plupart des problèmes, il n'indique pas de cause exacte ou de solution précise.
L'apparition d'une icône inhabituelle en regard du périphérique peut révéler la présence d'un problème. Au lieu de l'icône habituelle correspondant au type de périphérique, il s'agit d'un point d'exclamation, d'un point d'interrogation ou d'un X. Cliquez sur cette icône avec le bouton droit de la souris, puis sélectionnez Propriétés. L'onglet Général indique une cause possible du dysfonctionnement du périphérique.
Q. : Votre Finder est-il configuré de manière à masquer les disques durs sur le bureau ?
R. : Accédez au Finder, puis sélectionnez Préférences > Général > Afficher ces éléments sur le bureau. Vérifiez que Disques durs est sélectionné.
Q. : Votre périphérique est-il reconnu par le système d'exploitation ?
R. : Ouvrez l'utilitaire de disque sous Aller > Utilitaires > Utilitaire de disque. Si le périphérique est répertorié dans la colonne de gauche, vérifiez les préférences du Finder pour comprendre la raison pour laquelle il ne s'affiche pas sur le bureau (revenez à la question précédente).
Q. : La configuration de l’ordinateur répond-elle à la configuration minimum requise pour l'utilisation de ce périphérique ?
R. : Reportez-vous à l'emballage du produit pour obtenir la liste des systèmes d'exploitation pris en charge.
Q. : Votre appareil figure-t-il sur la liste des appareils mobiles Android pris en charge ?
R. : Pour obtenir une liste d'appareils compatibles, reportez-vous à cet article de support.
Q. : Utilisez-vous un disque Seagate Ultra Touch ou Seagate One Touch SSD avec votre appareil mobile Android compatible ?
R. : Seuls les disques Seagate Ultra Touch et One Touch SSD sont compatibles avec l'application Seagate Mobile Touch.
Q. : Utilisez-vous l’application Seagate Mobile Touch avec vos périphériques de stockage Seagate compatibles ?
R. : L'application Seagate Mobile Touch est spécialement conçue pour vous aider à gérer les fichiers de votre disque et de votre appareil mobile. Vous pouvez la télécharger à partir de Google Play Store ou ici.
Q. : Votre disque est-il formaté pour être compatible avec le système d’exploitation Android ?
R. : Optez pour le format exFAT ou FAT32 pour une connexion à des appareils mobiles Android compatibles. Remarque : Avec le format FAT32, la taille des partitions ne peut pas dépasser 32 Go.