常见问题解答

为帮助设置和使用您的 Seagate Ultra Touch，请查看以下的常见问题解答。如需更多支持资源，请访问 Seagate 客户支持。

所有用户

问题：我的文件传输速度很慢

问：USB 电缆的两端是否连接牢固？

答：查看以下电缆连接的故障排除提示：

• 检查 USB 电缆两端的连接，确保其完全插入各自的端口中。
• 尝试断开电缆连接，等待 10 秒钟，然后重新连接。
• 请尝试不同的 USB 电缆。

问:硬盘驱动器是否已连接到计算机上的 Hi-Speed USB 2.0 端口或者集线器？

答：如果您的设备连接到 Hi-Speed 2.0 端口或集线器，则性能较低属于正常情况。Seagate Ultra Touch 性能将在连接到 SuperSpeed USB 3.0 端口时获得提升。否则，设备将以较低的 USB 传输速率运行。

问：同一端口或集线器上是否连接了其他 USB 设备？

答：断开其他 USB 设备的连接，查看设备的性能是否得到提高。

问题：我有一台配备 USB 2.0 端口的旧计算机

问：我的设备的 USB 3.0 电缆可以与计算机的 USB 2.0 端口配合使用吗？

答：可以，连接计算机 (USB Type A) 的电缆头兼容 USB 3.0 和 USB 2.0。但传输速率要比 USB 2.0 慢得多。

问题：我必须对 USB 设备使用 USB 集线器

问:我可以通过 USB 集线器使用我的设备吗？

答:可以，此设备可以连接到 USB 集线器。如果在使用集线器时遇到检测问题、比正常传输速率低、偶尔与计算机断开连接或其他异常问题，请尝试将设备直接连接到计算机的 USB 端口。

部分 USB 集线器使用电源管理时效率较低，这对于连接的设备可能带来问题。在此情况下，请考虑尝试使用带电源线的供电 USB 集线器。

请注意，USB 2.0 集线器会将设备的传输速率限制为 USB 2.0 的速度。

问题：提供的 USB 电缆太短

问:我可以通过更长的电缆使用设备吗？

答:可以，只要该电缆是符合 USB 标准的认证电缆。但 Seagate 建议使用设备随附的电缆以便获得最佳效果。如果您使用更长的电缆并且遇到检测、传输速率或断开连接等问题，请使用设备随附的原始电缆。注意 — Seagate Ultra Touch 随附的 USB-C 适配器尚未经第三方 USB 电缆测试，可能无法兼容。

问题：我收到了文件传输错误消息

问：复制到 FAT32 卷时，是否收到“Error -50（错误 -50）”消息？

答：将文件或文件夹从计算机复制到 FAT 32 卷时，无法复制名称中的某些字符。这些字符包括但不局限于：? < > / \ :

检查您的文件和文件夹以确保名称中没有这些字符。

如果这是反复出现的问题或者您找不到包含不兼容字符的文件，请考虑重新格式化驱动器为 NTFS（Windows 用户）或 HFS+（Mac 用户）。请参阅格式化和分区（可选）。

问：是否收到错误消息，提示您驱动器在系统退出睡眠模式时已断开连接？

答：尽管有弹出提示，请忽略此消息，因为驱动器会在桌面上重新加载。当计算机设置为睡眠模式时，Seagate 驱动器可降低盘片转速来达到节能目的。而当计算机从睡眠状态中唤醒时，驱动器可能没有足够的时间从睡眠模式恢复成快速运行状态。

Windows

问题：计算机中未显示设备图标。

问：设备在设备管理器中列出吗？

答：所有的驱动器至少会显示在设备管理器中的一个位置。

在“搜索”中键入设备管理器以启动它。查看磁盘驱动器部分，必要时单击加号 (+) 图标以查看设备的完整列表。如果您不确定是否列出了硬盘，请安全地拔出硬盘，再重新连接它。变化的条目就是您的 Seagate 设备。

问：您的设备列在不正常的图标旁边吗？

答：Windows 设备管理器通常提供有关外部设备故障的信息。虽然设备管理器可以协助对大部分问题进行故障排除，但它可能不显示具体原因或提供准确的解决方案。

设备旁边的不正常图标表示有问题。例如，它不是基于设备类型的正常图标，而是一个惊叹号、问号或一个 X。右键单击此图标，然后选择属性。“常规”选项卡提供该导致设备工作异常的可能原因。

Mac

问题：我的桌面上未显示设备图标。

问：您的 Finder 是否配置为在桌面上隐藏硬盘驱动器？

问：转到 Finder，然后检查参数选择 > 常规选项卡 > 在桌面上显示这些项目。确认已选择硬盘。

问：您的设备安装在操作系统上了吗？

答：通过 Go（转到）> Utilities（实用程序）> Disk Utility（磁盘实用程序）打开磁盘实用程序。如果设备列在左边列，检查 Finder 参数选择，查看为何没有在桌面上显示（查看上述问题）。

问：计算机的配置是否符合使用此设备的最低系统要求？

答： 请参阅产品包装上的说明以了解支持的操作系统列表。

安卓

问题：硬盘无法在我的 Android 移动设备上运行

问：您的设备是否在受支持的 Android 移动设备列表中？

答：请查看此支持文章，获取兼容设备的列表。

问：您是否会将 Seagate Ultra Touch 或 Seagate One Touch SSD 与兼容的 Android 移动设备一起使用？

答：只有 Seagate Ultra Touch 和 One Touch SSD 可以兼容 Seagate Mobile Touch 应用。

问：您是否会将 Seagate Mobile Touch 应用与兼容的 Seagate 存储设备一起使用？

答：Seagate Mobile Touch 专为帮助您管理硬盘和移动设备上的文件而设计。您可以在 Google Play 商店上找到，或在此处下载。

问：您的硬盘是否经过格式化以兼容 Android？

答：连接到兼容的 Android 移动设备时，请使用 exFAT 或 FAT32。注意 — FAT32 的最大分区大小限制为 32GB。