“质保与退货申请”相关问题解答
尊敬的客户，
我们一直在不断努力提高客户服务和支持水平，并于最近简化了中国大陆、中国香港和中国澳门客户向 Seagate 归还硬盘的整个工作流程。
有关质保服务的信息，请与您的购买地点联系或者前往硬盘上标明的授权代理商服务中心。如有问题，请参阅下面的 FAQ（常见问题解答）。
请仔细遵循退货程序，以便享受更快更好的服务，并最大限度地降低您的运输成本。另外，您还应确保 Seagate 能够满足您的保修需求。
如果您未将硬盘送到指定地点，那么 Seagate 可能无法为您返回硬盘或提供硬盘更换服务。
FAQ - 常见问题解答
1.我可以因硬盘缺陷更换产品吗？
2.我怎样查看我的硬盘质保状态？
3.有缺陷硬盘如何才能获得质保支持？
4.为什么我必须将缺陷硬盘送到我的购买地点？
a. 与送到海外相比，将硬盘送往当地可以节省大量成本。
b. 您可以获得更快、更好的服务。
c. 大幅提高运输效率。
5.如果我将原始购买发票遗失，怎么办？
6.如果经销商或 Seagate 授权代理商拒绝接收我的硬盘，怎么办？
a. 如果硬盘满足质保需求（例如根据质保条款，该硬盘无物理损坏，未遗失标签等），那么授权代理商/经销商会接收该硬盘。
如果经销商或 Seagate 授权代理商拒绝接收您的硬盘，请通过以下电子邮件地址与 Seagate 支持中心联系：discsupport@seagate.com，并在邮件中说明该硬盘的序列号和机型编号。
您也可以通过电话与 Seagate 支持中心联系：
中国大陆：800 810 9668
中国香港：800 90 0474
中国澳门：800 90 0474（中国香港）
7.我在哪里可以找到缺陷硬盘的返回地址？
8.以前我可以在中国大陆/中国香港/中国澳门在线创建返回授权 (RMA) 编号，但现在不可以了。为什么？
a. 简化的流程有助于确保最终用户获得更高效的服务
b.硬盘更换效率更高，无需支付昂贵的运费
9.最近的返回政策变更可以为我带来什么好处？
a. 如果代理商/经销商有相应的硬盘库存，那么可能会加速硬盘更换的周转时间
b. 您不必花费昂贵的海外运输成本
10.我需要为硬盘升级支付额外费用吗？
Seagate 只根据有缺陷硬盘的原有容量提供更换服务。如果您想升级，请联系您的购买地点来获取升级服务。
11.在哪种情况下，Seagate 及其代理商会拒绝我的要求？
12.Seagate 质保不包括哪些内容？
以下“消费者有限责任质保信息”对 Seagate 的有限责任质保标准进行了说明。有关完整的质保信息，消费者应查看其产品中附带的质保材料。质保的适用范围依所在国家/地区而定。
我们的质保一般包括哪些内容？我们的有限责任质保服务涵盖Seagate或迈拓新产品在材料或工艺方面的缺陷。只有从 Seagate 授权零售商或代理商购买 Seagate 或迈拓产品的消费者才能享受我们的有限责任质保所涵盖的服务。有关您的产品所适用的具体质保条款，请查看产品所附带的消费者有限责任质保材料。
质保期有多长？我们的质保期限从记录的购买日期起 1 年、2 年、3 年或 5 年不等，取决于产品类型及其购买地点。
我们的质保不包括哪些内容？我们的质保不涵盖由 (a) 商业使用、事故、滥用、疏忽、撞击、静电放电、超过产品规格所限制的温度或湿度标准、不当安装、操作、维护或改装；或者 (b) 任何违反使用手册说明的误用；或者 (c) 密码丢失；或者 (d) 其他设备引起的故障而导致的任何问题。如果返回时产品标签已被撕毁、损坏或篡改，或对产品进行了任何改造（包括拆除任何组件或外罩），则本有限责任质保无效。我们的质保不承担数据丢失的责任，因此请务必定期将硬盘的内容备份到独立的存储介质。。此外，连带性的损坏、意外损坏，以及为了恢复、移除和安装数据所产生的相关费用亦不在本有限责任质保的范围之内。
13.为什么 Seagate 经常修改质保/返回授权 (RMA) 政策？
a. Seagate 致力于提供出色的客户体验。为了能够为您提供出色的客户体验，Seagate 不断修改和优化处理流程和各种政策。
目前的修改仅是为了进一步简化退货政策，从而为消费者提供更多益处和更好的服务。
14.如果我将硬盘送往中国大陆、中国澳门或中国香港以外的 Seagate 返回地点，是否也能获得保修更换服务？
a. 只有将硬盘送往符合我们政策要求的地点并予以接收，您才能获得质保更换服务。
b. 对于在中国大陆、中国香港和中国澳门购买但被送往其他 Seagate 地点的硬盘，我们不予受理。如果您未将硬盘送到指定地点，那么 Seagate 可能无法为您返回硬盘或提供硬盘更换服务。
