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Die nachfolgend aufgeführten häufig gestellten Fragen bieten Hilfestellung beim Einrichten und Verwenden der Seagate-Festplatte. Für weitere Unterstützung wenden Sie sich an den Seagate-Kundendienst.
F: Haben Sie auf Großbuchstaben geachtet?
A: Beim vom Werk bereitgestellten Sicherheitscode (SID) wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Großbuchstaben auf dem Beiblatt aus der Verpackung müssen auch ins Toolkit als Großbuchstaben eingegeben werden:
F: Aktivieren Sie die Sicherheitsfunktion nach der Formatierung der Festplatte?
A: Wenn Sie die Sicherheitsfunktion deaktiviert und die Festplatte später formatiert haben, müssen Sie erneut die Sequenz zur Sicherheitseinrichtung durchgehen. Sie werden aufgefordert, den Sicherheitscode (SID) einzugeben – Sie müssen jedoch das Kennwort eingeben, das Sie bei der erstmaligen Aktivierung der Sicherheitsfunktion festgelegt haben, und nicht den Sicherheitscode auf dem Beiblatt aus der Verpackung.
F: Sind beide Enden des USB-Kabels fest eingesteckt?
A: Es folgen Tipps zur Behebung von Kabelverbindungsproblemen:
F: Ist die Festplatte an einen Hi-Speed-USB-2.0-Anschluss Ihres Computers oder Hubs angeschlossen?
A: Wenn Sie die Festplatte an einen Hi-Speed-USB-2.0-Anschluss oder -Hub angeschlossen haben, ist die geringere Übertragungsleistung normal. An einem USB-3.1- oder SuperSpeed-USB-3.0-Anschluss erreicht das Seagate Backup Plus Ultra Touch eine höhere Übertragungsleistung. Andernfalls erreicht das Gerät nur die jeweils langsamere USB-Datenübertragungsrate.
F: Sind am selben Anschluss oder Hub weitere USB-Geräte angeschlossen?
A: Trennen Sie die anderen USB-Geräte und prüfen Sie, ob sich die Übertragungsleistung der Festplatte verbessert.
F: Kann ich den USB-3.1-Gen-1-Anschluss der Festplatte mit dem USB-2.0-Anschluss meines Computers verbinden?
A: Ja, der für Ihren Computer vorgesehene Stecker (USB Typ A) am Kabel ist sowohl mit USB 3.0 als auch USB 2.0 kompatibel. Verwenden Sie das mitgelieferte Kabel mit dem korrekten USB-Typ-A-Anschluss. Jedoch ist die Datenübertragungsgeschwindigkeit von USB 2.0 wesentlich geringer.
F: Lässt sich die Festplatte auch an einem USB-Hub verwenden?
A: Ja, Sie können die Festplatte an einem USB-Hub anschließen. Wenn es bei der Verwendung eines Hubs zu Problemen kommt und die Festplatte zum Beispiel nicht erkannt wird, die Datenübertragung ungewöhnlich langsam ist, die Festplattenverbindung zum Computer sporadisch getrennt wird oder andere Probleme auftreten, sollten Sie die Festplatte zunächst an einem USB-Anschluss Ihres Computers anschließen.
Einige USB-Hubs haben Probleme mit dem Energiemanagement, was sich negativ auf die verbundenen Geräte auswirkt. In diesem Fall sollten Sie den Kauf eines USB-Hubs mit eigener Stromversorgung in Erwägung ziehen.
Beachten Sie, dass Ihre Festplatte an einem USB-2.0-Hub auch nur mit USB-2.0-Geschwindigkeit betrieben werden kann.
F: Funktioniert die Festplatte auch mit einem längeren Kabel?
A: Ja, sofern dieses den USB-Normen entspricht. Für optimale Leistung rät Seagate jedoch dazu, das im Lieferumfang der Festplatte enthaltene Kabel zu verwenden. Wenn bei der Verwendung eines längeren Kabels Probleme auftreten und die Festplatte nicht erkannt wird, die Datenübertragung sehr langsam ist oder es zu sporadischen Verbindungsverlusten kommt, verwenden Sie das Originalkabel der Festplatte.
F: Wurde beim Kopieren auf ein FAT32-Volume eine „Error -50“-Meldung angezeigt?
A: Beim Kopieren von Dateien oder Ordnern von einem Computer auf ein FAT32-Volume können bestimmte Zeichen in Datei- und Ordnernamen nicht kopiert werden. Zu diesen Zeichen zählen unter anderem: ? < > / \ :
Vergewissern Sie sich, dass die Namen Ihrer Dateien und Ordner keines dieser Zeichen enthalten.
Wenn dieses Problem wiederholt auftritt und Sie keine Dateien mit inkompatiblen Zeichen finden, können Sie die Festplatte auch mit NTFS (Windows-Benutzer) oder HFS+ (Mac-Benutzer) formatieren. Siehe Optionales Formatieren und Partitionieren.
F: Wurde eine Fehlermeldung angezeigt, dass die Verbindung zur Festplatte nach dem Aufwachen aus dem Ruhemodus getrennt wurde?
A: Diese Meldung kann ignoriert werden. Die Festplatte stellt die Verbindung trotzdem wieder her. Wenn Sie den Computer in den Ruhemodus versetzen, fährt die Seagate-Festplatte ebenfalls herunter, um Energie zu sparen. Wenn der Computer aus dem Ruhemodus aufwacht, fährt die Festplatte möglicherweise nicht schnell genug hoch. Daraus resultiert diese Fehlermeldung.
F: Wird die Festplatte im Geräte-Manager aufgeführt?
A: Alle Festplatten werden normalerweise an mindestens einer Stelle im Geräte-Manager aufgeführt.
Geben Sie Geräte-Manager in die Suche ein, um das Programm zu starten. Sehen Sie unter Laufwerke nach und klicken Sie auf das Pluszeichen (+), um alle Laufwerke anzuzeigen. Wenn Sie sich unsicher sind, ob Ihre Festplatte aufgeführt ist, ziehen Sie vorsichtig das USB-Kabel und stecken Sie es wieder ein. Der geänderte/neue Eintrag ist Ihre Seagate-Festplatte.
F: Wird neben Ihrer Festplatte ein ungewöhnliches Symbol angezeigt?
A: Der Windows Geräte-Manager zeigt normalerweise Informationen über Probleme mit Peripheriegeräten an. Der Geräte-Manager kann zwar bei der Behebung der meisten Probleme helfen, zeigt aber nicht immer die exakte Ursache an oder liefert genaue Informationen zu deren Lösung.
Ein ungewöhnliches Symbol neben der Festplatte kann auf ein Problem hinweisen. Zum Beispiel kann anstelle des Geräteklassensymbols ein Ausrufezeichen, Fragezeichen oder ein X angezeigt werden. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf dieses Symbol und wählen Sie Eigenschaften. Die Registerkarte „Allgemein“ enthält Informationen zu den möglichen Ursachen des Problems.
F: Ist der Finder so konfiguriert, dass Festplatten auf dem Schreibtisch nicht angezeigt werden?
A: Öffnen Sie den Finder und aktivieren Sie Einstellungen | Registerkarte „Allgemein“ | Diese Elemente auf dem Schreibtisch anzeigen. Vergewissern Sie sich, dass Festplatten ausgewählt ist.
F: Ist die Festplatte im Betriebssystem gemountet?
A: Öffnen Sie das Festplatten-Dienstprogramm unter Gehe zu | Dienstprogramme | Festplatten-Dienstprogramm. Wenn die Festplatte in der linken Spalte angezeigt wird, prüfen Sie in den Finder-Einstellungen, ob die Option zur Anzeige der Festplatte auf dem Schreibtisch ausgewählt ist (siehe Frage oben).
F: Erfüllt Ihr Computer die minimalen Systemanforderungen für die Festplatte?
A: Eine Liste der unterstützten Betriebssysteme finden Sie auf der Produktverpackung.
F: Haben Sie die Installationsschritte für Ihr Betriebssystem befolgt?
A: Informieren Sie sich über die Installationsschritte in Erste Schritte.