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Lesen Sie die folgenden häufig gestellten Fragen, wenn Sie Hilfe beim Einrichten und Verwenden Ihres Seagate-Laufwerks benötigen. Weitere Supportangebote finden Sie unter Seagate-Kundensupport.
Sind beide Enden des USB-Kabels fest eingesteckt?
Es folgen Tipps zur Behebung von Kabelverbindungsproblemen:
Ist das Laufwerk an einen Hi-Speed-USB-2.0-Anschluss Ihres Computers oder Hubs angeschlossen?
Wenn Ihr Laufwerk an einen Hi-Speed-USB-2.0-Anschluss oder -Hub angeschlossen ist, ist die geringere Übertragungsleistung normal. Die Leistung der Seagate One Touch verbessert sich, wenn das Laufwerk an einen Anschluss angeschlossen ist, der USB 3.0 oder höher unterstützt. Andernfalls arbeitet das Gerät mit langsameren USB-Übertragungsraten.
Sind am selben Anschluss oder Hub weitere USB-Geräte angeschlossen?
Trennen Sie die anderen USB-Geräte und prüfen Sie, ob sich die Leistung des Laufwerks verbessert.
Mein Computer hat USB-A-Anschlüsse. Wie schließe ich das Laufwerk an meinen Computer an?
Im Lieferumfang dieses Laufwerks ist kein USB-A-Kabel enthalten. Sie haben zwei Möglichkeiten:
Kann ich mein Laufwerk mit einem USB-Hub verwenden?
Ja, das Laufwerk kann an einen USB-Hub angeschlossen werden. Wenn bei Verwendung eines Hubs Erkennungsprobleme, ungewöhnlich niedrige Übertragungsraten, zufällige Verbindungsabbrüche oder andere ungewöhnliche Probleme auftreten, schließen Sie das Laufwerk testweise direkt an den USB-Anschluss des Computers an.
Einige USB-Hubs arbeiten bei der Energieverwaltung weniger effizient, was bei angeschlossenen Geräten zu Problemen führen kann. Verwenden Sie in diesem Fall testweise einen USB-Hub mit eigener Stromversorgung.
Beachten Sie, dass ein USB-2.0-Hub die Übertragungsraten Ihres Laufwerks auf USB-2.0-Geschwindigkeit begrenzt.
Kann ich mein Laufwerk mit einem längeren Kabel verwenden?
Ja, sofern es sich um ein Kabel handelt, das den USB-Standards entspricht. Für optimale Ergebnisse empfiehlt Seagate jedoch, das mit Ihrem Laufwerk gelieferte Kabel zu verwenden. Wenn Sie ein längeres Kabel verwenden und Probleme mit der Erkennung, den Übertragungsraten oder Verbindungsabbrüchen auftreten, verwenden Sie das mit Ihrem Laufwerk gelieferte Originalkabel.
Haben Sie beim Kopieren auf ein FAT32-Volume die Meldung „Fehler -50“ erhalten?
Beim Kopieren von Dateien oder Ordnern von einem Computer auf ein FAT32-Volume können bestimmte Zeichen in Datei- und Ordnernamen nicht kopiert werden. Diese Zeichen sind unter anderem: ? < > / \ :
Überprüfen Sie Ihre Dateien und Ordner, um sicherzustellen, dass diese Zeichen nicht in den Namen enthalten sind.
Wenn dieses Problem wiederholt auftritt oder Sie keine Dateien mit inkompatiblen Zeichen finden, sollten Sie das Laufwerk mit NTFS (Windows) oder APFS (Mac) neu formatieren. Siehe Optionale Formatierung.
Haben Sie eine Fehlermeldung erhalten, die Ihnen mitteilt, dass das Laufwerk beim Beenden des Ruhezustands getrennt wurde?
Ignorieren Sie diese Meldung, da das Laufwerk trotz des Pop-ups erneut auf dem Desktop eingebunden wird. Seagate-Laufwerke sparen Energie, indem sie herunterfahren, wenn Sie den Computer in den Ruhezustand versetzen. Wenn der Computer aus dem Ruhezustand erwacht, hat das Laufwerk möglicherweise nicht genug Zeit zum Anlaufen, wodurch das Pop-up angezeigt wird.
Wird das Laufwerk im Geräte-Manager aufgeführt?
Alle Laufwerke werden im Geräte-Manager an mindestens einer Stelle aufgeführt.
Geben Sie in der Windows-Suche Geräte-Manager ein und wählen Sie ihn aus. Suchen Sie im Abschnitt „Laufwerke“ und wählen Sie bei Bedarf das Pluszeichen (+) aus, um die vollständige Geräteliste anzuzeigen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Laufwerk in der Liste aufgeführt ist, trennen Sie es sicher und schließen Sie es dann wieder an. Der Eintrag, der sich ändert, ist Ihr Seagate-Laufwerk.
Wird neben Ihrem Laufwerk ein ungewöhnliches Symbol angezeigt?
Der Windows-Geräte-Manager zeigt normalerweise Informationen zu Fehlern bei Peripheriegeräten an. Der Geräte-Manager kann zwar bei der Behebung der meisten Probleme helfen, zeigt aber möglicherweise weder die genaue Ursache noch eine konkrete Lösung an.
Ein ungewöhnliches Symbol neben dem Laufwerk kann auf ein Problem hinweisen. Statt des für den Gerätetyp üblichen Symbols wird beispielsweise ein Ausrufezeichen, ein Fragezeichen oder ein X angezeigt. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf dieses Symbol und wählen Sie anschließend „Eigenschaften“. Auf der Registerkarte „Allgemein“ finden Sie einen möglichen Grund, warum das Gerät nicht wie erwartet funktioniert.
Ist der Finder so konfiguriert, dass Laufwerke auf dem Desktop ausgeblendet werden?
Öffnen Sie den Finder und prüfen Sie unter Einstellungen > Allgemein > Diese Objekte auf dem Schreibtisch anzeigen die entsprechende Einstellung. Vergewissern Sie sich, dass Laufwerke ausgewählt ist.
Ist Ihr Laufwerk im Betriebssystem eingebunden?
Öffnen Sie das Laufwerksdienstprogramm unter Gehe zu > Dienstprogramme > Laufwerksdienstprogramm. Wenn das Laufwerk in der linken Spalte aufgeführt ist, prüfen Sie in den Finder-Einstellungen, warum es nicht auf dem Schreibtisch angezeigt wird (siehe vorherige Frage). Wenn es ausgegraut ist, ist es nicht eingebunden. Wählen Sie im Laufwerksdienstprogramm die Schaltfläche Einbinden.
Erfüllt die Konfiguration Ihres Computers die Mindestsystemanforderungen für dieses Laufwerk?
Eine Liste der unterstützten Betriebssysteme finden Sie auf der Produktverpackung.
Haben Sie die Installationsschritte für Ihr Betriebssystem befolgt?
Informieren Sie sich über die Installationsschritte in Erste Schritte.