Pertanyaan yang Sering Diajukan

Untuk bantuan dalam menyiapkan dan menggunakan hard disk Seagate Anda, tinjau kembali pertanyaan yang sering diajukan di bawah ini. Untuk sumber dukungan tambahan, kunjungi dukungan pelanggan Seagate.

Semua pengguna

Masalah: Transfer file saya terlalu lambat

P: Apakah kedua ujung kabel USB terpasang erat?

J: Tinjau tips pemecahan masalah untuk koneksi kabel di bawah ini:

• Periksa kedua ujung kabel USB dan pastikan keduanya terpasang dengan baik di port masing-masing.
• Keluarkan disk dari komputer Anda dengan aman, lepaskan kabel, tunggu 10 detik, lalu sambungkan kabel kembali.
• Coba kabel USB yang berbeda.

P: Apakah hard disk terhubung ke port Hi-Speed USB 2.0 di komputer atau hub Anda?

J: Jika hard disk Anda terhubung ke port atau hub Hi-Speed USB 2.0, kinerja yang lebih lambat adalah normal. Kinerja Seagate Expansion SSD akan meningkat ketika terhubung ke port SuperSpeed USB 3.0. Jika tidak, perangkat beroperasi dengan kecepatan transfer USB lebih lambat.

P: Apakah ada perangkat USB lain yang terhubung ke port atau hub yang sama?

J: Lepaskan perangkat USB lain dan lihat apakah kinerja hard disk meningkat.

Masalah: Komputer saya hanya memiliki port USB-C

P: Komputer saya memiliki port USB-C yang lebih kecil. Bagaimana cara menghubungkan disk ke komputer saya?

J: Kabel USB-C tidak disertakan dengan disk ini. Anda memiliki dua opsi: 1) Gunakan kabel dengan ujung USB mikro-B dan ujung USB-C. Kabel ini harus mendukung USB 3.0 dan lebih tinggi. 2) Gunakan adaptor dengan port USB Tipe A betina dan ujung USB-C jantan.

Masalah: Saya harus menggunakan hub USB untuk perangkat-perangkat USB saya

P: Dapatkah saya menggunakan hard disk saya dengan hub USB?

J: Ya, hard disk dapat dihubungkan pada hub USB. Bila Anda menggunakan hub dan mendapat masalah deteksi, laju transfer lebih lambat dari semestinya, lepas hubungan secara acak dari komputer atau masalah-masalah tak wajar lainnya, coba hubungkan hard disk secara langsung dengan port USB komputer.

Beberapa hub USB tidak terlalu efisien dalam hal manajemen daya, yang dapat menimbulkan masalah bagi perangkat-perangkat yang terhubung. Dalam hal demikian, coba gunakan hub USB yang menyertakan kabel daya.

Mohon diingat, hub USB 2.0 membatasi laju transfer hard disk pada kecepatan USB 2.0.

Masalah: Kabel USB yang disertakan terlalu pendek

P: Dapatkah saya menggunakan hard disk saya dengan kabel yang lebih panjang?

J: Ya, asalkan kabel tersebut memenuhi standar USB. Namun, Seagate merekomendasikan menggunakan kabel yang disertakan dengan hard disk Anda untuk mencapai hasil terbaik. Bila Anda menggunakan kabel yang lebih panjang dan mengalami masalah dengan deteksi, kecepatan transfer, atau lepas hubungan, gunakan kabel yang disertakan dengan hard disk Anda.

Masalah: Saya menerima pesan kesalahan transfer file

P: Apakah Anda mendapatkan pesan "Error -50" saat menyalin ke volume FAT32?

J: Saat menyalin file atau folder dari komputer ke volume FAT32, karakter tertentu dalam nama tidak dapat disalin. Karakter ini termasuk, namun tidak terbatas pada: ? < > / \ :

Periksa file dan folder Anda untuk memastikan bahwa karakter ini tidak sesuai namanya.

Jika masalah ini berulang atau Anda tidak dapat menemukan file dengan karakter yang tidak kompatibel, pertimbangkan untuk memformat ulang disk ke NTFS (pengguna Windows) atau HFS + (pengguna Mac). Lihat Pemformatan dan Pemartisian Opsional.

P: Apakah Anda mendapatkan pesan kesalahan yang mengatakan bahwa hard disk lepas hubungan ketika bangun dari mode tidur?

J: Abaikan pesan ini karena hard disk kembali terpasang pada desktop meskipun ada pesan pop-up. Hard disk Seagate menghemat daya dengan berputar lebih lambat saat komputer berada dalam mode tidur. Ketika komputer bangun dari mode tidur, hard disk mungkin tidak memiliki cukup waktu untuk berputar lebih cepat, yang menyebabkan munculnya pesan pop-up.

Windows

Masalah: Ikon hard disk tidak muncul di Komputer

P: Apakah hard disk terdaftar di Device Manager?

J: Semua hard disk muncul setidaknya di satu tempat di Device Manager.

Ketik Device Manager pada kotak Search untuk meluncurkannya. Lihat di bagian Disk Drives dan, jika perlu, klik ikon Tambah (+) untuk melihat daftar lengkap perangkat. Jika Anda yakin bahwa hard disk Anda terdaftar, lepaskan dengan aman dan kemudian hubungkan kembali hard disk. Entri yang berubah adalah hard disk Seagate Anda.

P: Apakah hard disk Anda terdaftar di sebelah ikon yang tidak biasa?

J: Windows Device Manager biasanya menyediakan informasi tentang kegagalan periferal. Sementara Device Manager dapat membantu dengan pemecahan masalah sebagian besar masalah, mungkin tidak menampilkan penyebab pasti atau memberikan solusi yang tepat.

Ikon yang tidak biasa di samping hard disk dapat mengungkapkan masalah. Misalnya, alih-alih ikon biasa berdasarkan tipe perangkat, ia disertai tanda seru, tanda tanya atau huruf X. Klik kanan ikon ini, kemudian pilih Properties. Tab General memberikan alasan mengapa perangkat tidak bekerja seperti yang diharapkan.

Mac

Masalah: Ikon hard disk tidak muncul di desktop saya

P: Apakah Finder Anda dikonfigurasi untuk menyembunyikan hard disk di desktop?

J: Pergi ke Finder dan kemudian periksa Preferences > General tab > Tampilkan item ini di desktop. Konfirmasi bahwa Hard Disk dipilih.

P: Apakah hard disk Anda terpasang di sistem operasi?

J: Buka Disk Utility di Go > Utilities > Disk Utility. Jika hard disk dicantumkan di kolom sebelah kiri, periksa preferensi Finder Anda untuk mengetahui mengapa ia tidak ditampilkan di desktop (tinjau pertanyaan di atas). Jika ikon hard disk berwarna abu-abu, artinya hard disk belum terpasang. Klik tombol Mount di Disk Utility.

P: Apakah konfigurasi komputer Anda memenuhi persyaratan sistem minimum untuk penggunaan dengan hard disk ini?

J: Lihat kemasan produk untuk daftar sistem operasi yang didukung.

P: Apakah Anda mengikuti langkah-langkah instalasi yang benar untuk sistem operasi Anda?

J: Tinjau langkah-langkah pemasangan di Getting Started.