Memverifikasi Garansi dan Mengirimkan Pengembalian
Pelanggan Yang Terhormat,
Dalam upaya terus-menerus kami untuk meningkatkan layanan dan dukungan bagi pelanggan, baru-baru ini kami telah mengefisiensikan proses pengembalian hard disk ke Seagate untuk pelanggan yang berada di Tiongkok, Hong Kong, dan Makau.
Untuk layanan garansi, hubungi tempat pembelian Anda atau kunjungi pusat layanan Distributor Resmi yang tertulis di hard disk Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan, lihat Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) berikut.
Ikuti prosedur pengembalian dengan teliti untuk mendapatkan layanan yang lebih cepat dan lebih baik, serta meminimalkan biaya pengiriman Anda. Selain itu, Anda dapat memastikan bahwa Seagate dapat memenuhi permintaan garansi Anda secara efektif.
Jika Anda mengirimkan hard disk ke lokasi yang salah, Seagate tidak akan mengembalikan hard disk Anda atau memberikan Anda pengganti.
Terima kasih atas kerja sama Anda.
Tanya Jawab - Pertanyaan yang Sering Diajukan
1. Dapatkah saya mendapatkan penggantian untuk hard disk yang rusak?
2. Bagaimana cara memeriksa status garansi hard disk saya?
3. Bagaimana cara mendapatkan dukungan garansi untuk hard disk yang rusak?
a. Pertama-tama, periksa apakah hard disk masih dalam garansi (http://support.seagate.com/customer/warranty_validation.jsp).
b. Jika Anda membeli hard disk dari distributor/reseller resmi Seagate, Anda akan melihat periode garansi dan nama distributor resmi
c. Anda perlu memeriksa daftar distributor resmi. http://www.seagate.com/support/warranty/ch-hk-distys.pdf
d. Jika Anda membeli PC/laptop dari OEM, Anda dapat mengembalikan PC/laptop ke OEM untuk penggantian hard disk.
e. Jika Anda tidak dapat memverifikasi garansi atau jika Anda membeli hard disk di luar Tiongkok/Hong Kong, hubungi Dukungan Seagate:
Untuk Tiongkok: 800 810 9668
Untuk Hong Kong: 800 90 0474
Untuk Makau: 800 90 0474 (Hong Kong)
4. Mengapa saya harus mengirimkan hard disk yang rusak ke tempat pembelian?
a. Lebih efektif dari segi biaya untuk mengirimkan hard disk ke lokasi terdekat dibandingkan ke luar negeri.
b. Anda dapat mengharapkan layanan yang lebih cepat dan lebih baik.
c. Penundaan pengiriman diminimalkan.
5. Apa yang harus saya lakukan jika kehilangan faktur pembelian yang asli?
a. Diskusikan dengan tempat pembelian Anda
b. Periksa stiker pada hard disk Anda untuk melihat nama Distributor Resmi, lalu hubungi Distributor Resmi tersebut untuk memperoleh informasi pusat layanan terdekat: http://www.seagate.com/support/warranty/ch-hk-distys.pdf
c. Periksa halaman pemeriksa garansi Seagate untuk mengidentifikasi Distributor Resmi Anda
Hubungi Dukungan Seagate:
Untuk Tiongkok: 800 810 9668
Untuk Hong Kong: 800 90 0474
Untuk Makau: 800 90 0474 (Hong Kong)
6. Apa yang harus saya lakukan jika reseller atau Distributor Resmi Seagate menolak menerima hard disk saya?
a. Jika hard disk tersebut memenuhi persyaratan garansi (misalnya: dalam garansi, tidak ada kerusakan fisik, tidak ada label yang hilang, dsb), distributor resmi/reseller akan menerima hard disk tersebut.
Jika reseller atau Distributor Resmi Seagate menolak menerima hard disk Anda, hubungi Dukungan Seagate melalui email di discsupport@seagate.com dengan Nomor Seri hard disk dan Nomor Model.
Anda juga dapat menghubungi Dukungan Seagate melalui telepon:
Untuk Tiongkok: 800 810 9668
Untuk Hong Kong: 800 90 0474
Untuk Makau: 800 90 0474 (Hong Kong)
7. Di mana saya dapat menemukan lokasi untuk mengembalikan hard disk yang rusak?
8. Sebelumnya, saya dapat membuat nomor RMA secara online dari Tiongkok/Hong Kong/Makau, tetapi sekarang tidak dapat melakukannya. Mengapa?
a. Proses yang lebih ringkas akan membantu memastikan pengguna akhir menerima layanan yang efisien
b. Penggantian hard disk akan lebih efisien tanpa dikenakan tagihan pengiriman yang tinggi
9. Apa saja keuntungan yang saya dapatkan dari perubahan kebijakan pengembalian saat ini?
a. Waktu pengembalian untuk penggantian hard disk dapat lebih cepat jika distributor/reseller memiliki stok yang tersedia
b. Anda tidak akan dikenakan biaya pengiriman luar negeri yang tinggi
10. Dapatkah saya membayar ekstra untuk meningkatkan hard disk saya?
Seagate hanya menyediakan penggantian berdasarkan kapasitas hard disk Anda yang rusak. Jika Anda ingin meningkatkan hard disk, hubungi tempat pembelian Anda untuk menanyakan layanan ini.
11. Apa saja kondisi yang membuat Seagate atau agennya menolak klaim saya?
12. Apa yang tidak ditanggung oleh garansi Seagate?
“Informasi Garansi Konsumen Terbatas” berikut menjelaskan garansi terbatas standar Seagate. Untuk informasi garansi yang lengkap, pelanggan harus meninjau materi garansi yang disertakan dengan produknya. Pertanggungan garansi dapat berbeda, tergantung wilayahnya.
Apa yang Biasanya Ditanggung Garansi Kami? Garansi terbatas kami menanggung kerusakan materi atau pembuatan produk Seagate atau Maxtor baru. Hanya konsumen yang membeli produk Seagate atau Maxtor dari peritel atau reseller Seagate resmi yang dapat mendapatkan cakupan garansi terbatas kami. Lihat garansi konsumen terbatas yang disertakan dengan produk Anda untuk syarat garansi khusus yang berlaku untuk produk Anda.
Berapa Lama Pertanggungan Tersebut Bertahan? Periode garansi kami yaitu 1 tahun, 2 tahun, 3 tahun, atau 5 tahun sejak tanggal pembelian yang tercatat, tergantung jenis produk dan tempat pembelian produk tersebut.
Apakah yang Tidak Ditanggung Garansi Kami? Garansi kami tidak menanggung masalah yang disebabkan oleh (a) penggunaan komersial; kecelakaan; penyalahgunaan; kelalaian; benturan; pelepasan elektrostatik; panas atau kelembapan yang melebihi spesifikasi produk; pemasangan, pengoperasian, pemeliharaan, atau modifikasi yang tidak sesuai; atau (b) penyalahgunaan apa pun yang bertentangan dengan petunjuk dalam panduan pengguna; atau (c) kehilangan kata sandi; atau (d) malafungsi yang disebabkan oleh peralatan lain. Garansi terbatas kami akan batal jika produk dikembalikan dengan label yang terlepas atau rusak, atau perubahan apa pun (termasuk komponen atau penutup eksternal yang lepas). Garansi kami tidak menanggung kehilangan data – cadangkan konten hard disk Anda ke media penyimpanan terpisah secara teratur. Selain itu, kerusakan konsekuensial; kerusakan insidental; dan biaya terkait pemulihan data, penghapusan, dan pemasangan tidak ditanggung dalam garansi kami.
13. Mengapa Seagate terus-menerus mengubah garansi/kebijakan RMA-nya?
a. Seagate berkomitmen untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang terbaik di kelasnya. Dari waktu ke waktu, Seagate memodifikasi dan meningkatkan proses atau kebijakan untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang terbaik di kelasnya.
Perubahan saat ini hanya merupakan peningkatan kebijakan pengembalian yang efisien, yang menawarkan manfaat dan layanan untuk pelanggan.
14. Apakah saya akan memperoleh garansi penggantian jika mengirimkan hard disk saya ke lokasi pengembalian Seagate lain di luar Tiongkok, Makau, atau Hong Kong?
a. Anda hanya akan menerima garansi penggantian jika hard disk diterima di lokasi yang benar.
b. Hard disk dari Tiongkok, Hong Kong, dan Makau yang tiba di lokasi Seagate lain tidak dapat diproses. Jika Anda mengirimkan hard disk ke lokasi yang salah, Seagate tidak akan mengembalikan hard disk Anda atau memberikan Anda pengganti.
