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Per informazioni sull'impostazione e sull'uso dell'unità Seagate consultare le domande frequenti riportate di seguito. Per ulteriori risorse di supporto accedere al sito dell'Assistenza tecnica Seagate.
D: Le lettere maiuscole sono state inserite correttamente?
R: Il codice di sicurezza (SID) fornito dalla fabbrica distingue tra lettere maiuscole e minuscole. Le lettere maiuscole sull'inserto della confezione devono essere inserite in Toolkit così come sono.
D: Si sta cercando di attivare la protezione dopo la formattazione dell’unità?
R: Se la protezione è stata disattivata e quindi è stata formattata l’unità, sarà necessario eseguire nuovamente la sequenza di configurazione della protezione. Verrà richiesto di inserire nuovamente il codice di sicurezza (SID). Comunque, è necessario inserire la password creata durante la prima attivazione della protezione, e non il codice di sicurezza riportato nell’inserto incluso nella confezione.
D: Le due estremità del cavo USB sono correttamente collegate?
R: Vedere i suggerimenti per la risoluzione dei problemi di connessione via cavo di seguito:
D: L'unità è collegata a una porta Hi-Speed USB 2.0 del computer o dell'hub?
R: Se l'unità è collegata a una porta o a un hub Hi-Speed USB 2.0, è normale che le prestazioni siano inferiori. Le prestazioni dell’unità Backup Plus Ultra Touch di Seagate miglioreranno collegandola a una porta USB 3.1 o a una porta SuperSpeed USB 3.0. In caso contrario, il dispositivo funziona a velocità di trasferimento inferiori.
D: Vi sono altri dispositivi USB collegati alla stessa porta o allo stesso hub?
R: Scollegare gli altri dispositivi USB e controllare se le prestazioni dell'unità disco migliorano.
D: La porta USB 3.1 Gen 1 dell'unità disco funziona con la porta USB 2.0 del mio computer?
R: Sì, l'estremità del cavo che si collega al computer (USB Tipo A) è compatibile con USB 3.0 e USB 2.0. Accertarsi di utilizzare il cavo in dotazione con il connettore USB Tipo A corretto. Tuttavia, le velocità di trasferimento sono molto più lente con USB 2.0.
D: Posso utilizzare l'unità disco con un hub USB?
R: Sì, è possibile collegare l'unità disco a un hub USB. Qualora venga utilizzato un hub e si riscontrino problemi di rilevamento, velocità di trasferimento più basse del normale, episodi di disconnessione casuale dal computer o altri problemi inusuali, cercare di collegare l'unità disco direttamente alla porta USB del computer.
Alcuni hub USB non gestiscono il consumo energetico in modo efficiente, e possono provocare problemi ai dispositivi collegati. In tal caso, è possibile provare a utilizzare un hub USB dotato di cavo di alimentazione.
Ricordiamo che gli hub USB 2.0 limitano la velocità di trasferimento dell'unità disco ai valori dello standard USB 2.0.
D: Posso utilizzare l'unità disco con un cavo più lungo?
R: Sì, purché sia certificato secondo gli standard USB. Tuttavia, per ottimizzare le prestazioni, Seagate raccomanda di utilizzare il cavo fornito con l'unità disco. Se utilizzando un cavo più lungo si riscontrano problemi di rilevamento, velocità di trasferimento o disconnessione, utilizzare il cavo originale fornito con l'unità disco.
D: Viene visualizzato il messaggio "Errore -50" durante la copia di un volume FAT32?
R: Durante la copia di file o cartelle da un computer a un volume FAT32, è possibile che alcuni caratteri dei nomi non vengano copiati. Questi caratteri comprendono, tra l'altro: ? < > / \ :
Verificare i file e le cartelle per accertarsi che i loro nomi non contengano questi caratteri.
Se il problema è ricorrente o non si trovano file con caratteri incompatibili, valutare l'opportunità di riformattare l'unità in NTFS (utenti Windows) o HFS+ (utenti Macintosh). Vedere Formattazione e suddivisione in partizioni (operazione facoltativa).
D: Viene visualizzato un messaggio di errore che segnala la disconnessione dell'unità dopo la disattivazione della modalità di sospensione?
R: Ignorare il messaggio pop-up in quanto l'unità si sta comunque rimontando sul desktop. Le unità Seagate risparmiano energia riducendo la velocità quando viene attivata la modalità di sospensione. Quando il computer si riattiva dalla modalità di sospensione, l'unità potrebbe non avere abbastanza tempo per avviarsi, causando la comparsa del pop-up.
D: L'unità è elencata in Gestione periferiche?
R: Tutte le unità vengono visualizzate in almeno un'ubicazione di Gestione periferiche.
Digitare Gestione periferiche nella finestra di Ricerca per avviare l’applicazione. Cercare nella sezione Unità disco e, se necessario, fare clic sul simbolo + per visualizzare la lista completa dei dispositivi. Se non si è certi che l'unità sia elencata, scollegarla in modo sicuro e ricollegarla. L'elemento che cambia è l'unità disco Seagate.
D: L'unità è elencata accanto a un'icona insolita?
R: Gestione periferiche di Windows normalmente fornisce informazioni sugli errori delle periferiche. Mentre Gestione periferiche può aiutarvi con la diagnostica della maggior parte dei problemi, non potrà dare indicazioni sull'esatta causa o fornirvi una soluzione precisa.
Un'icona inusuale accanto all'unità può indicare un problema. Per esempio, al posto dell'icona normale basata sul tipo di dispositivo appare un punto esclamativo, un punto di domanda o una X. Fare clic con il pulsante destro del mouse su questa icona, quindi scegliere Proprietà. La scheda Generale fornisce un possibile motivo per cui l'unità non funziona come previsto.
D: Finder è configurato in modo da nascondere le unità disco sulla scrivania?
R: Accedere a Finder e controllare se è selezionato Preferenze > scheda Generale > Visualizza questi elementi sulla scrivania. Verificare che Dischi rigidi sia selezionato.
D: L'unità disco funziona con il sistema operativo?
R: Aprire Utility disco su Vai > Utility > Utility disco. Se l'unità disco è elencata nella colonna di sinistra, controllare le preferenze di Finder per capire perché non viene visualizzata sulla scrivania (rivedere la domanda precedente).
D: La configurazione del computer soddisfa i requisiti minimi richiesti per l'utilizzo con questa unità?
R: Fare riferimento alla confezione del prodotto per l'elenco dei sistemi operativi supportati.
D: È stata eseguita la corretta procedura di installazione prevista dal sistema operativo in uso?
R: Rivedere la procedura di installazione in Operazioni iniziali.