Qual è la politica sul reso di Seagate?+
Che cosa contiene la dichiarazione di garanzia limitata di Seagate?+
Seagate offre una garanzia internazionale?+
I servizi di garanzia potrebbero non essere applicabili a prodotti acquistati da distributori, ma restituiti al di fuori del territorio di vendita di tali distributori.
Cosa non copre la garanzia?+
Come posso sostituire un prodotto di Seagate (o di una sua affiliata) fornito insieme a un sistema se il prodotto smette di funzionare?+
Contattare il produttore del sistema originale o il luogo di acquisto per ottenere supporto in garanzia sul prodotto.
Ho un prodotto NAS (Network Attached Storage). Perché non posso creare un numero di autorizzazione al reso (RMA) sul sito Web?+
A causa della natura dei prodotti NAS, Seagate consiglia ai clienti di contattare il servizio di supporto Seagate o il servizio di supporto LaCie per risolvere problemi e ricevere assistenza in garanzia.
Come posso richiedere assistenza tecnica locale per valutare e aggiustare un prodotto guasto quando necessario?+
Seagate non offre servizi di riparazione in loco. Per assistenza tecnica, invece, visitare la pagina Come contattarci per ulteriori informazioni.
Seagate mette a disposizione strumenti di diagnostica per verificare i prodotti?+
SeaTools per Windows supporta qualsiasi marchio di unità SATA, PATA, SAS, SCSI, Firewire e USB. Sono disponibili test della garanzia per prodotti di Seagate, Maxtor, Samsung e LaCie. Contattarci per prodotti di rete.
Seagate offre assistenza per recuperare i dati da prodotti guasti?+
Eventuali servizi di recupero dati devono essere completati PRIMA di richiedere un numero di autorizzazione al reso (RMA) a Seagate. La garanzia limitata di Seagate non copre la perdita di dati o i costi correlati al recupero dati, a meno che il prodotto non sia stato acquistato con il programma di servizio di recupero dati Rescue di Seagate. Se si desidera recuperare i propri dati da un prodotto, il servizio potrebbe essere disponibile (tranne che in Grecia e in Russia) da Seagate Recovery Services.
Seagate vende, ripara o fornisce componenti dei prodotti?+
No, Seagate non ripara i prodotti, né vende o fornisce componenti dei prodotti per ripararli, tuttavia Seagate fornisce prodotti sostitutivi in garanzia.
Dove si trovano il numero di serie e il codice prodotto?+
Come è possibile verificare lo stato di garanzia del prodotto e creare un ordine di restituzione online (termini e condizioni applicabili)?+
Per verificare lo stato della garanzia, utilizzare Verifica della garanzia, mentre per creare un numero di autorizzazione al reso (RMA), accedere alla pagina Primo passaggio per la restituzione.
Se il prodotto guasto non è più in garanzia, rimane valido il diritto a ricevere un prodotto sostitutivo?+
I prodotti di Seagate, e delle sue affiliate, vengono sostituiti soltanto durante il periodo di garanzia. Consultare la Dichiarazione di garanzia limitata per ulteriori informazioni.
È possibile richiedere la sostituzione di un prodotto guasto?+
Un prodotto guasto viene sostituito se:
- Il prodotto è ancora in garanzia e coperto dalla garanzia di Seagate. Verificare lo stato della garanzia mediante lo strumento Verifica della garanzia.
- Il prodotto ha superato il controllo meccanico visivo e non è stato aperto, modificato o alterato.
- Il prodotto non ha superato il test SeaTools (se applicabile). Consultare le Politiche sul reso per ulteriori informazioni.
- Il prodotto non viene restituito da un paese escluso o sottoposto a embargo.
Dove bisogna spedire un prodotto guasto?+
Una volta creato un numero di autorizzazione al reso (RMA), si riceverà una conferma d'ordine contenente tale numero. Inviare l'unità alla sede di restituzione selezionata.
Durante la sostituzione in garanzia di un'unità guasta, è possibile pagare una differenza e richiedere un prodotto sostitutivo di maggior valore? +
Purtroppo il processo di sostituzione in garanzia non permette di eseguire upgrade. La garanzia copre solo la sostituzione dell'unità.
Cosa succederà ai dati presenti sul prodotto restituito? +
I dati presenti sui prodotti restituiti andranno persi. Consultare Processo di sovrascrittura dei dati per i prodotti restituiti per ulteriori informazioni.
Come prodotto sostitutivo ho ricevuto un'unità di un'altra marca. Perché? +
Seagate può sostituire il prodotto con uno usato, riparato, convalidato e risultato conforme alle specifiche di Seagate. Tutti i prodotti sostitutivi saranno di Seagate o di una delle sue affiliate. Consultare la Dichiarazione di garanzia limitata per ulteriori informazioni.
Ho ricevuto il prodotto sostitutivo, ma sul prodotto restituito sono presenti dati importanti. È possibile ricevere indietro il prodotto guasto?+
Tutti i prodotti restituiti vengono sottoposti al Processo di sovrascrittura dei dati. Accertarsi di recuperare tutti i dati desiderati dai prodotti prima di restituirli a Seagate.
Come è possibile contattare il supporto per ricevere assistenza sulla garanzia?+
Per assistenza aggiuntiva da parte di Seagate o delle sue affiliate (esclusa LaCie), visitare la pagina Come contattarci. Per assistenza aggiuntiva da parte di LaCie, visitare la pagina Contatti per LaCie.
Dove è disponibile l'elenco di tutti i distributori autorizzati di Seagate e LaCie, dei negozi vicini e dei siti su cui è possibile acquistare prodotti online?+
Visitare la pagina Acquisto di prodotti (Seagate) e Acquisto di prodotti (LaCie) per consultare l'elenco dei distributori autorizzati, dei negozi vicini che vendono prodotti di Seagate e LaCie e dei siti da cui è possibile acquistare questi prodotti online.
Perché non è possibile elaborare la mia richiesta di restituzione?+
Seagate non può elaborare richieste di restituzione provenienti da paesi esclusi o sottoposti a embargo. Consultare l'elenco dei paesi esclusi o sottoposti a embargo e rivolgersi al luogo di acquisto per ulteriori informazioni sulla procedura di restituzione.
Che cosa occorre spedire e come si deve imballare il prodotto?+
Come è possibile verificare lo stato della restituzione del prodotto?+
Accedere a Stato di restituzione esistente. Occorre indicare il numero d'ordine e il cognome per verificare lo stato di restituzione.
Rev. luglio 2016
