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Seagate Ultra Touch の設定および使用には、下記のよくある質問を参考にしてください。さらにサポートが必要な場合は、Seagate カスタマー サポートにお問い合わせください。
Q: USB ケーブルの両端がしっかり接続されていますか?
A: ケーブルの接続に関しては、下記のトラブルシューティングのヒントを参照してください。
Q: デバイスがコンピュータの Hi-Speed USB 2.0 ポートまたはハブに接続されていますか?
A: デバイスが Hi-Speed 2.0 ポートまたはハブに接続されている場合、パフォーマンスの低下は異常ではありません。Seagate Ultra Touch のパフォーマンスが向上するのは、SuperSpeed USB 3.0 ポートに接続されている場合です。これ以外の場合、デバイスは低速の USB の転送速度で動作します。
Q: 他の USB デバイスが同じポートまたはハブに接続されていませんか?
A: 他の USB デバイスをすべて取り外し、デバイスのパフォーマンスが改善されるかどうかを確認してください。
Q: デバイスの USB 3.0 ケーブルは、コンピュータの USB 2.0 ポートに対応していますか?
A: はい。コンピュータ側に差し込むプラグの端 (USB Type A) は USB 3.0 と USB 2.0 の両方に対応しています。ただし、USB 2.0 では転送速度が大幅に遅くなります。
Q: USB ハブでデバイスを利用できますか？
A: はい、デバイスは USB ハブに接続できます。ハブを利用して、検出の問題、通常の転送速度よりも遅くなる、コンピュータからのランダムな切断といった問題が生じた場合は、デバイスをコンピュータの USB ポートに直接接続してみてください。
一部、消費電力管理が効率的でない USB ハブの場合、接続されたデバイスにとっての問題が生じる場合があります。このような場合、電源ケーブルの付いた電源付きの USB ハブの利用をご検討ください。
USB 2.0 ハブの場合、デバイスの転送速度が USB 2.0 の速度に制限されるという点にご注意ください。
Q: 延長ケーブルを使ってデバイスを利用できますか？
A: できます。USB の規格に従って認証されているものをお使いください。ただし、Seagate では、最良の結果を得るために、デバイスに同梱されているケーブルのご利用をお勧めしています。延長ケーブルを使用して、検出、転送速度または切断といった問題が生じた場合は、ハデバイスに同梱されている元のケーブルをお使いください。注 — Seagate Ultra Touch に同梱されている USB-C アダプタは、サードパーティの USB ケーブルではテストされていないため、これらのケーブルに対応していない場合があります。
Q: FAT32 ボリュームへのコピー中、「Error -50」というメッセージが表示されましたか?
A: ファイルまたはフォルダをコンピュータから FAT32 ボリュームにコピーする場合、名前の中にコピーできない文字があります。コピーされない文字には次のようなものがあります (ただし、これだけには限りません)。? < > / \ :
ファイルとフォルダを調べ、このような文字が名前に使われていないことを確認してください。
この問題が繰り返し生じる場合、または使用不可能な文字が見つからない場合は、ドライブを NTFS (Windows の場合) または HFS+ (Mac の場合) に再フォーマットすることを検討してください。フォーマットおよびパーティション (オプション) を参照してください。
Q: スリープ モードからの復帰時に、ドライブが取り外されたことを伝えるエラー メッセージが表示されましたか?
A: ポップアップが表示されても、ドライブはデスクトップに再度取り付けられているため、このメッセージは無視してください。Seagate ドライブは、コンピュータにスリープ モードが設定されているとき、スピン ダウンによって消費電力を削減します。コンピュータがスリープから復帰するとき、スリープ モードからスピン アップするために少し時間を要するため、ポップアップが表示される場合があります。
Q: デバイスが [デバイス マネージャ] に表示されていますか?
A: すべてのドライブは、[デバイス マネージャ] 内で、最低でも 1 か所には表示されます。
検索欄に「デバイス マネージャ」と入力して、デバイス マネージャを起動します。必要に応じて [ディスク ドライブ] セクションを確認し、プラス (+) アイコンをクリックしてデバイスのリスト全体を表示します。ドライブが表示されているかどうかがはっきりしない場合は、ドライブを安全に取り外してから再度接続してください。変化する項目が、Seagate デバイスです。
Q: デバイスの横に、通常と異なるアイコンが表示されていませんか?
A: Windows デバイス マネージャでは通常、周辺機器の不具合情報が表示されます。[デバイス マネージャ] は、ほとんどの問題のトラブルシューティングに役立ちますが、正確な原因や正しい解決策が示されない場合もあります。
デバイスの隣の見慣れないアイコンにより、問題が明らかになる場合もあります。たとえば、デバイスのタイプによる通常のアイコンの代わりに、感嘆符、疑問符、Xなどの記号になっています。このアイコンを右クリックして、[プロパティ] を選択します。[一般] タブには、デバイスが期待通りに動作していない原因として考えられる内容が表示されます。
Q: Finder が、デスクトップ上でハードディスク ドライブを非表示にするように設定されていませんか?
A: Finder で [環境設定] > [一般タブ] > [これらのアイテムをデスクトップに表示] へ進みます。[ハード ディスク] が選択されていることを確認します。
Q: デバイスは、オペレーティング システムにマウントされていますか?
A: [ユーティリティ] > [ディスク ユーティリティ] へ進み、[ディスク ユーティリティ] を開きます。左側の欄にデバイスがリストアップされている場合は、Finder の環境設定を確認し、デスクトップに表示されない理由を確認します (上記質問を参照してください)。
Q: お使いのコンピュータは、このデバイスを使用するためのシステム最小要件を満たしていますか?
A: 対応するオペレーティング システムのリストについては、製品のパッケージを参照してください。
Q: お使いのデバイスは、対応する Android モバイル デバイスのリストに掲載されていますか?
A: 対応デバイスのリストは、こちらのサポート記事をご覧ください。
Q: 対応する Android モバイル デバイスで Seagate Ultra Touch または Seagate One Touch SSD を使用していますか?
A: Seagate Mobile Touch アプリに対応しているのは、Seagate Ultra Touch と One Touch SSD のみです。
Q: Seagate Mobile Touch アプリを、対応する Seagate ストレージ デバイスで使用していますか?
A: Seagate Mobile Touch は、ドライブおよびモバイル デバイス上のファイル管理をサポートすることに特化して設計されています。Google Play ストアでお探しいただくか、こちらからダウンロードしていただけます。
Q: お使いのドライブは、Android に対応するようフォーマットされていますか?
A: 対応する Android モバイル デバイスへの接続時は、exFAT または FAT32 を使用してください。注 — FAT32 の許容最大パーティション サイズは、32GB です。