Términos y condiciones de los servicios de recuperación de datos de Seagate

Los siguientes términos y condiciones (“Términos”) rigen su acceso, uso y recepción de servicios de recuperación de datos de Seagate (“Servicios”) que Seagate Technology LLC, con oficinas en 47488 Kato Rd., Fremont, California, 94538, EE. UU., y sus empresas afiliadas (“Seagate”, “nosotros” o “nuestro”). Si vive en Europa, Medio Oriente o África (colectivamente “EMEA”, por sus siglas en inglés) “Seagate” significa Seagate Technology (Países Bajos) B.V. con oficinas en Tupolevlaan 105, 1119 PA Schiphol-Rijk, Países Bajos. Si reside en Asia, "Seagate" hace referencia a Seagate Singapore International Headquarters Pte. Ltd. con oficinas en 90 Woodlands, Avenue 7, Singapur 737911, Singapur. Después de recibir la presentación de un caso de recuperación de datos en virtud de estos términos, Seagate designará a la empresa y los representantes de Seagate correspondientes para prestar los Servicios. Al crear una cuenta o acceder o utilizar los Servicios, usted declara que es mayor de edad y capaz de celebrar un contrato vinculante con Seagate. Si acepta estos Términos en nombre de una empresa u otra entidad, entonces declara que es un agente de esa empresa o entidad, autorizado para aceptar estos Términos en nombre de esa empresa o entidad y, en ese caso, “usted ”se refiere a su empresa o entidad. Seagate se reserva el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento.

Uso de este sitio y su cuenta:

Al utilizar el sitio web de Seagate, usted está sujeto y acepta regirse por la política de privacidad que se encuentra en https://www.seagate.com/legal-privacy/privacy-policy/, que incluye cobertura para los servicios de recuperación de datos de Seagate disponibles en https://www.seagate.com/legal/privacy/srs/ (colectivamente, la “Política de privacidad”) y los términos de uso del sitio web de Seagate en https://www.seagate.com/legal-privacy/terms-and-conditions/ ("Términos de uso"), cada uno de los cuales se incorpora al presente por referencia.

Esfuerzos por Servicio y Proceso:

Si necesita Servicios, puede enviar una solicitud de Servicios poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Seagate (consulte https://www.seagate.com/contacts/), proporcione a Seagate información precisa sobre usted, su dispositivo y detalles específicos del proyecto y, sujeto a restricciones de elegibilidad, envíe su dispositivo según las instrucciones del servicio de atención al cliente de Seagate. Así es como funciona el proceso:

1. Envíe su dispositivo para que se evalúe: Esfuerzo por evaluación: Una vez que Seagate reciba su solicitud y evalúe y apruebe los requisitos de elegibilidad (es decir, si la función de los Servicios Rescue Data Recovery está incluida con la compra de dispositivos específicos u otros programas de Seagate disponibles, cuando corresponda) y las tarifas aplicables, usted podrá enviarnos su dispositivo o soporte de almacenamiento de datos según las instrucciones del servicio de atención al cliente de Seagate, y haremos todos los esfuerzos razonables para determinar si algún dato en su dispositivo o soporte de almacenamiento de datos es recuperable utilizando nuestra tecnología y procesos existentes (que tienen limitaciones, no todos los datos se pueden recuperar).


2. Precisión de la información del cliente: Es su responsabilidad asegurarse de que toda la información proporcionada en el formulario de envío de recuperación de datos sea completa y precisa, incluidos los datos de contacto y la dirección de envío. La información inexacta o incompleta puede provocar que Seagate rechace la solicitud de servicio, devuelva el producto sin servicio o retrase el proceso de recuperación mientras Seagate intenta obtener la información correcta. Si la dirección de envío es incorrecta, Seagate devolverá el dispositivo a la dirección enviada tal cual o retendrá el dispositivo durante un tiempo limitado (como se describe a continuación) mientras espera una dirección corregida. Si solicita un cambio en la dirección de envío después de que se haya enviado el caso y Seagate haya recibido el dispositivo, es posible que deba enviar un nuevo formulario de envío de recuperación de datos para preservar la privacidad de los datos y la integridad de la propiedad.


3. Autorización y asignación de laboratorio: Si Seagate confirma que usted es elegible, se le proporcionarán instrucciones para enviarnos su dispositivo o soportes de dispositivo de almacenamiento de datos junto con su información, y al recibir su dispositivo (según nuestras instrucciones), aplicaremos nuestra tecnología existente y procesos estándar y realizar esfuerzos razonables para recuperar sus datos, una sola vez por cada dispositivo de almacenamiento. Al enviar su dispositivo y su información, autoriza a Seagate a realizar esfuerzos de recuperación en su dispositivo.
   
   Usted comprende y acepta que su dispositivo, soporte y datos almacenados pueden enviarse a cualquiera de los laboratorios de recuperación global de Seagate, y que el laboratorio designado inicialmente puede no ser la ubicación final donde se realice la recuperación. Seagate se reserva el derecho, a su entera discreción, de transferir el caso a otro laboratorio durante el proceso por motivos operativos, técnicos o logísticos. Cuando corresponda, usted será el importador registrado y será el único responsable de las tarifas de importación, los impuestos y demás costos asociados.


4. Política de validación y aceptación de productos: Seagate se reserva el derecho de inspeccionar y verificar la autenticidad, el estado y la elegibilidad de cualquier producto enviado para la recuperación de datos. Seagate no aceptará dispositivos que sean falsificados, que se hayan perdido previamente debido a un robo, modificados sin autorización de Seagate o que sean productos para los que la cobertura de garantía haya caducado o nunca haya existido. Los dispositivos que hayan sido abiertos, manipulados o reparados previamente por terceros, incluidos los proveedores de recuperación de datos que no sean de Seagate, no son elegibles para los servicios de recuperación de datos de Seagate. Usted reconoce que dicha manipulación previa puede comprometer la integridad del dispositivo o los datos, y puede hacer que la recuperación sea imposible. Seagate puede, a su entera discreción, devolver o retener durante un período limitado antes de su eliminación (como se describe en el párrafo 10 [Devolución y eliminación de soportes originales]) dichos productos sin realizar ningún servicio.


5. Requisitos de recuperación de datos RAID: Para los servicios de recuperación de datos RAID, Seagate requiere que el cliente envíe todas las unidades que formaban parte de la matriz RAID original. Debido a la complejidad, el tamaño y la interdependencia de las configuraciones RAID, el proceso de recuperación requerirá tiempo adicional. Si no se proporcionan todas las unidades asociadas, es posible que se retrase el proceso de recuperación o que la recuperación falle. Seagate solo intentará la recuperación de datos de las unidades de Seagate. Las unidades que no sean de Seagate no se repararán individualmente, pero es posible que sean necesarias para una evaluación adecuada de la configuración RAID. Si Seagate determina que una o más unidades que no son de Seagate provocaron el fallo de RAID, es posible que la recuperación de datos no sea posible.


6. Dispositivos cifrados o protegidos con contraseña: Si su dispositivo está cifrado o protegido con contraseña, debe proporcionar credenciales de descifrado válidas o la contraseña correcta antes o durante el proceso de recuperación. Sin las credenciales adecuadas, Seagate no podrá realizar ninguna recuperación de datos. Si no se proporcionan credenciales válidas, el dispositivo se devolverá o se desechará de acuerdo con el párrafo 10 (Devolución y eliminación de soportes originales) a continuación.


7. Esfuerzo de recuperación exitoso: Si podemos recuperar los datos con éxito, se lo notificaremos utilizando la información de contacto que nos ha proporcionado. Tenga en cuenta que usted es el único responsable de los aranceles, gravámenes, tarifas, tarifas aduaneras, impuestos y costos de despacho aplicables, y no pagar dichos costos puede impedirle recibir cualquier dispositivo de almacenamiento de datos (incluidos los datos almacenados) enviado por Seagate.


8. Datos recuperados: Si corresponde, le devolveremos los datos recuperados en una unidad externa;


9. Esfuerzo de recuperación fallido: Si no podemos recuperar ningún dato, le informaremos en consecuencia.


10. Devolución y eliminación de soportes originales: Si solicita la devolución de su dispositivo de almacenamiento de datos original en el formulario de envío de casos, Seagate intentará devolverlo a la dirección de envío que proporcione. Para unidades de disco duro externas o unidades de estado sólido, tenga en cuenta que las carcasas de los soportes se retiran y desechan durante el proceso de recuperación; solo se devolverán las unidades HDD o SSD internas, según corresponda. Pueden aplicarse costos de envío adicionales.
    
    Si la entrega falla, o si no se solicita la devolución, cualquier dispositivo, soporte o dato que permanezca en Seagate 60 días o más después de la entrega al laboratorio de recuperación de Seagate se considerará abandonado y podrá desecharse de forma segura a discreción de Seagate. Usted exime a Seagate de cualquier responsabilidad relacionada con el dispositivo, los soportes y los datos.


11. Envío de devolución: Seagate enviará el dispositivo de almacenamiento externo que contiene sus datos recuperados y, si corresponde, sus HDD o SSD internas originales (si se solicitan), a la dirección de envío que usted proporcione, de acuerdo con Incoterms 2020 CPT, a menos que Seagate indique lo contrario después de revisar su solicitud de recuperación de datos. Estos artículos pueden enviarse por separado, en función de las consideraciones logísticas u operativas.

Limitaciones del servicio:

No podemos y no prometemos ningún resultado en particular. Haremos los esfuerzos razonables y aplicaremos nuestra tecnología y procesos estándar existentes. Es posible que nuestros servicios no admitan sistemas de archivos patentados, personalizados o no compatibles, y es posible que la recuperación de dichos volúmenes no sea posible. No garantizamos que se recuperarán los datos. Usted reconoce que nuestro intento de recuperar los datos puede provocar daños al dispositivo, los medios o los datos, e incluso puede hacer que los datos sean irrecuperables. Usted acepta realizar una copia de seguridad de los datos de su dispositivo (en la medida en que no se haya realizado una copia de seguridad) antes de enviárnosla. Usted aepta que Seagate no tendrá ninguna responsabilidad derivada de daños en el dispositivo original o en los datos durante la prestación de los Servicios.

Autorización:

Usted autoriza a Seagate y a sus empleados, agentes y delegados realizar pruebas, evaluaciones, accesos, intentos de recuperación y procesamiento de cada dispositivo o medio de almacenamiento de datos que nos envíe.

Comunicaciones:

Todas las comunicaciones relacionadas con su solicitud se enviarán a la dirección de correo electrónico que nos proporcione.

Derechos legales:

Usted le asegura a Seagate que tiene la mayoría de edad legal en su estado o país de residencia. Garantiza que es el propietario legal o el representante autorizado del propietario legal del dispositivo, los medios y los datos. Usted garantiza que los datos en su dispositivo son legales y que tiene el derecho legal irrestricto a: (a) enviarnos el dispositivo, los soporte y los datos; (b) recuperar los datos utilizando los Servicios; (c) recibir los datos recuperados; y (d) aceptar estos Términos. Además, garantiza que (i) los datos almacenados en el dispositivo no están sujetos a ninguna ley de control de exportación o requisito que prohíba o impida la transferencia de sus datos a Seagate, o que estén sujetos a cualquier restricción o control impuesto por el ejército o la defensa programa de seguridad (por ejemplo, sin limitar lo anterior, el Reglamento de Tráfico Internacional de Armas de EE. UU.); y (ii) la posesión o el acceso de los datos no requiere que Seagate obtenga o mantenga ninguna autorización de seguridad especial o específica emitida por cualquier gobierno, incluidas sus agencias o departamentos (por ejemplo, sin limitar lo anterior, las autorizaciones de seguridad emitidas bajo el Programa Nacional de Seguridad Industrial de EE. UU.). Usted nos defenderá e indemnizará (incluidos nuestros directores, funcionarios, empleados y contratistas) de cualquier reclamo o acción relacionada con el dispositivo, los soportes o los datos, sus derechos o la falta de derechos sobre los mismos, y su incumplimiento de las representaciones y garantías en estos Términos;

Confidencialidad:

Haremos todos los esfuerzos razonables para proteger la confidencialidad de sus datos contra la divulgación no autorizada utilizando el mismo grado de cuidado que utilizamos para proteger nuestra propia información confidencial. Usted acepta proteger cualquier información confidencial de Seagate recibida en relación con los Servicios (como precios, información técnica u otra información comercial) según lo establecido en los Términos de uso.

Sus datos:

“Sus datos” son todos los datos que usted (o sus afiliados, agentes o usuarios autorizados) proporcionan a Seagate a través de los Servicios o en relación con ellos, incluidos texto, software, sonido, video, imágenes y datos personales. El almacenamiento, procesamiento y transmisión de sus datos es una característica esencial de los Servicios. Usted da su consentimiento para que Seagate y sus contratistas y afiliados recopilen, almacenen, procesen y transmitan sus datos para realizar los Servicios.

Datos personales:

Aceptamos tratar sus Datos personales de acuerdo con la Política de Privacidad mencionada anteriormente.

Cuando se comunica con nosotros para solicitar los Servicios, debe proporcionar información verdadera, precisa y completa sobre usted según lo solicite el soporte de Seagate o el formulario de solicitud de Servicio, incluidos, entre otros, su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono, según corresponda (colectivamente, “Datos personales”). Debe mantener y actualizar oportunamente sus Datos personales. Usted reconoce que podemos enviarle información importante y avisos con respecto a sus solicitudes por correo electrónico y que no tendremos ninguna responsabilidad asociada o que surja de su incumplimiento por mantener sus Datos personales precisos.

Cuando nos envía su dispositivo de almacenamiento de datos para llevar a cabo los Servicios, acepta que dicho dispositivo puede contener Datos personales a los que Seagate puede tener acceso mientras presta los Servicios. Seagate se esforzará por proteger y mantener la confidencialidad de dichos Datos personales mientras preste los Servicios.

Como empresa global, podemos optar por reparar su dispositivo en cualquiera de nuestros laboratorios de recuperación global. En la medida en que Seagate necesite enviar su dispositivo a uno de nuestros laboratorios de recuperación en otro país, Seagate puede transferir cualquier dato personal que pueda estar almacenado en su dispositivo. En la medida en que sea requerido por la ley de privacidad aplicable, Seagate protegerá dichas transferencias de Datos personales mediante acuerdos contractuales internos y, en la medida en que sea necesario para hacerlo, implementará las protecciones adecuadas para garantizar que los Datos personales que contiene su dispositivo sigue estando protegido.

Si no podemos reparar su dispositivo o recuperar sus datos (incluidos los Datos personales), su dispositivo y cualquier Dato personal que contenga se eliminarán de acuerdo con el párrafo

10 (Devolución y eliminación de soportes originales) anterior, y de acuerdo con nuestra política de eliminación segura de soportes. Seagate puede contratar a proveedores de servicios externos para que eliminen su dispositivo irrecuperable utilizando los estándares aplicables de la industria y medidas de seguridad razonables de acuerdo con los requisitos de Seagate.

Seguridad:

Seagate ha adoptado una política de seguridad por escrito que incluye protecciones administrativas, técnicas y físicas destinadas a proteger Sus Datos del acceso y uso no autorizados, y utilizará medidas razonables para proteger la seguridad, integridad y disponibilidad de los Servicios; sin embargo, cualquier conexión a Internet o envío del dispositivo a través de terceros brinda la oportunidad a terceros no autorizados de eludir cualquier precaución y obtener acceso a Sus Datos. Seagate no puede garantizar y no garantiza la privacidad, la seguridad o la autenticidad de la información transmitida o almacenada en los Servicios. A menos que Seagate lo autorice, deberá cifrar cualquiera de Sus datos que estén sujetos a requisitos o garantías legales específicos con respecto a la seguridad o la privacidad antes de transferirlos o usarlos con los Servicios.

Descargo de responsabilidad de garantías, afirmaciones y cauciones:

Realizamos este Servicio "tal cual" con todas las faltas, a su propio riesgo. No ofrecemos garantías, afirmaciones, condiciones o cauciones con respecto a nuestros servicios o sus resultados y, en la medida máxima que permitan las leyes pertinentes y sujeto a cualquier garantía reglamentaria que no se pueda excluir, denegamos expresamente todas las garantías implícitas, incluyendo cualquier garantía implícita o condición de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, o de precisión o compleción.

Los servicios de recuperación de datos de Seagate no incluyen detección, eliminación o reparación de malware. Esto incluye, entre otros, virus, gusanos, troyanos, ransomware, spyware, adware, rootkits, keyloggers o botnets. Si los soportes enviados contienen malware, los datos recuperados también conservarán dicho malware. Es su responsabilidad analizar y reparar los datos recuperados utilizando las herramientas de seguridad adecuadas antes de su uso.

Limitación de responsabilidad:

No nos hacemos responsables por los daños ocasionados, a menos que usted demuestre que los provocamos de manera intencional. Sin limitar el carácter general de lo anterior, no nos hacemos responsables por la condición, existencia o pérdida de los datos que nos envíe, o los datos que recuperemos, la pérdida de ingresos, la pérdida de ganancias, o cualquier daño indirecto, especial, fortuito o consecuente, independientemente de su causa. Usted acepta que los Servicios se proporcionan con esfuerzos comercialmente razonables utilizando la tecnología disponible a discreción profesional de Seagate, y Seagate no será responsable de los costos incurridos por los esfuerzos de recuperación de datos de terceros. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, esta descargo de responsabilidad se aplicará a todos y cada uno de los daños, independientemente de la teoría legal en la que se afirmen (incluidos, entre otros, contrato, incumplimiento de contrato o agravio), e independientemente de si ha sido advertido de la posibilidad de pérdida o daño, a menos que demuestre que Seagate le causó daños intencionalmente.

Límite de responsabilidad:

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, el importe de nuestra responsabilidad en relación con nuestra prestación del Servicio no superará el precio documentado pagado originalmente por el dispositivo de Seagate, menos el valor de cualquier reemplazo, crédito u otro recurso ya proporcionado en conexión con el dispositivo. El propósito esencial de esta limitación es limitar nuestra responsabilidad por la prestación de los Servicios. Este párrafo se aplicará independientemente de cualquier otra disposición de estos Términos o del fracaso de cualquier recurso.

Recurso único:

Su único remedio por trabajo o datos insatisfactorios será, a nuestra discreción, intentos adicionales por nuestra parte para recuperar los datos satisfactoriamente. Reconoce que el costo de nuestros Servicios sería mucho mayor si asumiéramos una responsabilidad mayor.

Exclusiones:

Algunas leyes y países no permiten la exclusión de garantías implícitas, exenciones de responsabilidad o limitaciones de responsabilidad por daños incidentales o consecuentes o mala conducta intencional o negligencia grave; las limitaciones de responsabilidad y exenciones de responsabilidad en estos Términos se aplicarán solo en la medida permitida por la ley aplicable.

Impuestos:

Retendremos todos los impuestos cuando así lo exija la ley. Usted será responsable de todos los demás impuestos pertinentes que no recaudemos.

Cumplimiento de las leyes:

Usted acepta cumplir todas las leyes, los estatutos, las ordenanzas y los reglamentos pertinentes con respecto a su uso de este sitio, incluidas, entre otras, las características de membresía, compra o devolución de este sitio. Seagate puede, al absoluto criterio de Seagate, reportar violaciones reales o aparentes a los cuerpos de seguridad o las autoridades pertinentes. Si Seagate llegara a enterarse, a través de una queja o de algún otro modo, de cualquier posible o presunta violación de estos Términos o de los términos y condiciones del sitio, Seagate puede (pero no está obligado a) realizar una investigación para determinar la naturaleza y la magnitud de la supuesta violación y la acción correctiva apropiada, pudiendo Seagate suspender durante dicha investigación los servicios que le presta a usted en caso de que usted esté implicado o retirar cualquier material de los servidores de Seagate. Usted acepta cooperar plenamente con cualquier investigación de ese tipo. Usted reconoce que las violaciones de estos Términos o de los términos y condiciones del sitio pueden estar sujetas a sanciones penales o civiles. Usted no puede ceder sus derechos u obligaciones según estos Términos sin el consentimiento expreso por escrito de Seagate.

Cumplimiento de comercio internacional:

Los bienes patentados o vendidos, o los servicios prestados, a través de este sitio, que pueden incluir tecnología y software, están sujetos a las leyes y regulaciones de control de exportación y aduanas de los EE. UU. y también pueden estar sujetos a las leyes y regulaciones de exportación y aduanas del país en el cual se fabrican o reciben los productos. Según la legislación de EE. UU., dichos bienes o servicios no pueden transferirse a: (a) destinos sujetos a embargos integrales (incluidos Crimea y otros territorios ocupados de Ucrania, Rusia, Cuba, Irán, Corea del Norte y Siria), (b) usuarios finales restringidos (según se identifican en la Lista de selección consolidada de EE. UU. disponible en https://www.trade.gov/consolidated-screening-list) o (c) usos finales restringidos (como se identifica en 15 CFR Parte 744). Usted reconoce que no se encuentra en un destino embargado, ni es un usuario final restringido ni está involucrado en ninguno de los usos finales restringidos, y que cumplirá y cumplirá con estas leyes y regulaciones. Seagate se reserva el derecho de rechazar prestar el servicio o de devolver cualquier dispositivo de almacenamiento que se haya determinado que infringe estas regulaciones.

Limitación del servicio geográfico:

Los Servicios no están disponibles en todos los países. Seagate no puede proporcionar los Servicios a clientes en los siguientes países: países restringidos o sujetos a embargo indicados en el Aviso de países sujetos a embargo en https://www.seagate.com/support/warranty-and-replacements/embargo-country-notice/, y países adicionales que Seagate pueda especificar de vez en cuando. Puede solicitar información adicional al representante de Seagate que le ayudará con su envío.

Resolución de Litigios:

Las partes intentarán resolver cualquier litigio relacionado con los Servicios a través de negociaciones de buena fe. Si las partes no pueden resolver la disputa mediante una negociación de buena fe, entonces la disputa se someterá a un arbitraje final y vinculante con el centro de arbitraje identificado a continuación para el territorio aplicable; las instalaciones se enumeran en orden de prioridad descendente en caso de que alguna disputa involucre a más de un territorio: (a) El centro de la American Arbitration Association (www.adr.org) en San Jose, California, para litigios que surjan fuera de América; (b) el International Arbitration Center en Ámsterdam, Países Bajos, para litigios que surjan de EMEA; y (c) el Singapore International Arbitration Centre en Singapur para las controversias que surjan en Asia Pacífico. Cada parte se encargará de sus propios costos en el arbitraje. El arbitraje se administrará de conformidad con las reglas de arbitraje comercial del árbitro (excepto cuando la ley obligatoria aplicable dicte que se aplicarán las reglas de arbitraje de consumo) modificadas por estas disposiciones de arbitraje. Si hay un conflicto entre las reglas del árbitro y las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo, prevalecerá el término en conflicto en este Acuerdo. Ambas partes renuncian a sus derechos a un juicio con jurado y a una reparación colectiva. Todos los procedimientos se llevarán a cabo en el lugar establecido en la tabla a continuación. Las leyes vigentes establecidas en la tabla a continuación regirán exclusivamente nuestra prestación de los Servicios, sin tener en cuenta las normas sobre conflictos de leyes. Usted acepta la jurisdicción exclusiva del lugar establecido en la tabla a continuación.

Indivisibilidad del contrato:

Si cualquier disposición de estos términos resultara ser no válida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se hará cumplir en la medida en que la ley aplicable lo permita, y la validez, legalidad y aplicabilidad de las disposiciones restantes no resultará afectada.

Efectos legales:

Estos términos y condiciones describen ciertos derechos legales. Es posible que usted tenga otros derechos en virtud de la ley aplicable. Estos términos y condiciones no cambian sus derechos en virtud de la ley aplicable si dichas leyes no permiten que estos términos y condiciones lo hagan.

Revisado el 9 de septiembre de 2025