¿Le pareció útil este contenido?
¿Cómo podríamos hacer que este artículo sea más útil?
Para obtener ayuda sobre cómo configurar y utilizar la unidad Seagate Ultra Touch, revise las preguntas frecuentes incluidas a continuación. Para obtener recursos de ayuda adicionales, diríjase al sitio web del servicio de atención al cliente de Seagate.
P: ¿Están conectados correctamente ambos extremos del cable USB?
R: Revise los consejos incluidos a continuación para la solución de problemas relacionados con la conexión del cable:
P: ¿Está conectado el dispositivo a un puerto Hi-Speed USB 2.0 de su ordenador o concentrador?
R: Si el dispositivo está conectado a un concentrador o a un puerto Hi-Speed 2.0, un rendimiento inferior es normal. El rendimiento de la unidad Seagate Ultra Touch mejorará si se conecta a un puerto SuperSpeed USB 3.0. De lo contrario, el dispositivo funcionará con una velocidad de transferencia de USB más lenta.
P: ¿Hay otros dispositivos USB conectados al mismo puerto o concentrador?
R: Desconecte todos los demás dispositivos USB y compruebe si mejora el rendimiento del dispositivo.
P: ¿Funcionará el cable USB 3.0 de mi dispositivo con el puerto USB 2.0 de mi ordenador?
R: Sí, el extremo del cable que se conecta al ordenador (USB de tipo A) es compatible tanto con USB 3.0 como con USB 2.0. No obstante, las velocidades de transferencia serán mucho más lentas con USB 2.0.
P: ¿Puedo utilizar mi dispositivo con un concentrador USB?
R: Sí, el dispositivo puede conectarse a un concentrador USB. Si utiliza un concentrador y experimenta problemas de detección, velocidades de transferencia más lentas de lo normal, una desconexión aleatoria del ordenador u otros problemas inusuales, intente conectar el dispositivo directamente al puerto USB del ordenador.
Algunos concentradores USB no son eficientes con la administración de energía, lo cual puede resultar problemático para los dispositivos conectados. En ese caso, intente utilizar un concentrador USB con alimentación que incluya un cable de alimentación.
Tenga presente que los concentradores USB 2.0 limitan las velocidades de transferencia del dispositivo a las velocidades de USB 2.0.
P: ¿Puedo utilizar mi dispositivo con un cable más largo?
R: Sí, siempre que se encuentre certificado de conformidad con los estándares USB. Sin embargo, Seagate recomienda utilizar el cable incluido con el dispositivo para obtener los mejores resultados. Si utiliza un cable más largo y experimenta problemas con la detección, las velocidades de transferencia o la desconexión, utilice el cable original incluido con el dispositivo. Nota: El adaptador USB-C incluido con la unidad Seagate Ultra Touch no se ha probado con cables USB de terceros y puede que no sea compatible.
P: ¿Recibió un mensaje “Error -50” al realizar la copia en un volumen FAT32?
R: Al copiar archivos o carpetas desde un ordenador en un volumen FAT32, hay determinados caracteres en los nombres que no pueden copiarse. Se trata, entre otros posibles, de los siguientes: ? < > / \ :
Compruebe los archivos y las carpetas y asegúrese de que no se utilicen caracteres de ese tipo en los nombres.
Si el problema persiste o no puede encontrar los archivos que contienen caracteres incompatibles, considere reformatear la unidad como NTFS (usuarios de Windows) o HFS+ (usuarios de Mac). Consulte la sección Formateo y creación de particiones opcionales.
P: ¿Ha recibido un mensaje de error en el que se indicaba que la unidad se ha desconectado al salir del modo de suspensión?
R: Ignore este mensaje, ya que la unidad se vuelve a montar en el escritorio a pesar del mensaje emergente. Las unidades de Seagate ahorran energía al reducir la velocidad cuando el ordenador entra en el modo de suspensión. Cuando se reactiva el ordenador, es posible que la unidad no disponga del tiempo suficiente para volver a aumentar la velocidad, lo cual provoca la aparición del mensaje emergente.
P: ¿Aparece el dispositivo en el Administrador de dispositivos?
R: Todas las unidades aparecen en, al menos, una ubicación del Administrador de dispositivos.
Escriba Administrador de dispositivos en la búsqueda e inícielo. Busque en la sección Unidades de disco y, de ser necesario, haga clic en el icono Más (+) para ver toda la lista de dispositivos. Si no está seguro de si aparece o no su unidad, desconéctela de forma segura y vuelva a conectarla. La entrada que cambie será su dispositivo de Seagate.
P: ¿Aparece su dispositivo junto a un icono poco frecuente?
R: Generalmente, el Administrador de dispositivos de Windows proporciona información acerca de los fallos en los periféricos. A pesar de que el Administrador de dispositivos puede ayudarle a resolver la mayoría de los problemas, puede que no muestre la causa exacta ni le proporcione una solución precisa.
Un icono poco frecuente junto al dispositivo puede revelar que existe un problema. Por ejemplo, en lugar del icono normal basado en el tipo de dispositivo, se muestra un signo de interrogación, de admiración o una X. Haga clic con el botón derecho del ratón en este icono y, a continuación, seleccione Propiedades. La pestaña General mostrará por qué el dispositivo no está funcionando como sería de esperar.
P: ¿Está configurado el Finder para ocultar las unidades de disco duro en el escritorio?
R: Diríjase al Finder y compruebe las opciones Preferencias > pestaña General > Mostrar estos ítems en el escritorio. Confirme que se ha seleccionado la opción Discos duros.
P: ¿Aparece su dispositivo en el sistema operativo?
R: Abra la Utilidad de Discos en Ir > Utilidades > Utilidad de Discos. Si el dispositivo se muestra en la columna de la izquierda, compruebe las preferencias del Finder para ver por qué no aparece en el escritorio (consulte la pregunta anterior).
P: ¿La configuración del ordenador cumple los requisitos mínimos del sistema para utilizar este dispositivo?
R: Consulte en el embalaje del producto la lista de sistemas operativos compatibles.
P: ¿Se encuentra su dispositivo incluido en la lista de dispositivos móviles Android compatibles?
R: Consulte en este artículo de asistencia la lista de dispositivos compatibles.
P: ¿Está utilizando la unidad Seagate Ultra Touch o Seagate One Touch SSD con su dispositivo móvil Android compatible?
R: Solo son compatibles con la aplicación Seagate Mobile Touch las unidades Seagate Ultra Touch y One Touch SSD.
P: ¿Está utilizando la aplicación Seagate Mobile Touch con sus dispositivos de almacenamiento de Seagate compatibles?
R: La aplicación Seagate Mobile Touch se ha diseñado específicamente para ayudarle a gestionar archivos en su unidad y en su dispositivo móvil. La aplicación está disponible en Google Play Store; también puede descargarla aquí.
P: ¿Se encuentra formateada su unidad para garantizar la compatibilidad con Android?
R: Utilice los sistemas de archivos exFAT o FAT32 cuando conecte la unidad a dispositivos móviles Android compatibles. Nota: El sistema de archivos FAT32 tiene un límite máximo para el tamaño de las particiones de 32 GB.