Compruebe la garantía y envíe la devolución
Estimado cliente,
Nuestro esfuerzo continuo para mejorar el servicio y asistencia a nuestros clientes ha hecho que recientemente hayamos optimizado el proceso de devolución de unidades de disco duro a Seagate, para clientes situados en China continental, Hong Kong y Macao.
Para solicitar el servicio de garantía, por favor póngase en contacto con el establecimiento de compra o acuda al centro de servicio de Distribuidores autorizados que se indican en su unidad de disco duro. Si tiene alguna pregunta, consulte las Preguntas frecuentes a continuación.
Siga cuidadosamente el procedimiento de devolución para disfrutar de un servicio mejor y más rápido, así como para minimizar los costos de envío. Además, así tendrá la seguridad de que Seagate podrá cumplir con su garantía de manera eficaz.
Si envía su unidad a una ubicación incorrecta, es posible que Seagate no pueda devolverle su unidad o proporcionarle una unidad de reemplazo.
Gracias por su colaboración.
Preguntas frecuentes
1. ¿Puedo obtener una nueva unidad de disco duro para reemplazar mi unidad defectuosa?
2. ¿Cómo compruebo el estado de la garantía de mi unidad de disco duro?
3. ¿Cómo puedo obtener soporte de garantía para mi unidad de disco duro defectuosa?
a. Primero compruebe si su unidad de disco duro todavía tiene garantía (http://support.seagate.com/customer/warranty_validation.jsp).
b. Si compró la unidad de disco duro en un distribuidor o mayorista autorizado de Seagate, podrá ver el periodo de garantía y el nombre del distribuidor autorizado
c. Debe consultar la lista de distribuidores autorizados. http://www.seagate.com/support/warranty/ch-hk-distys.pdf
d. Si compró su computadora PC o portátil de un fabricante OEM, puede devolverla al fabricante OEM para que reemplace la unidad de disco duro.
e. Si no puede verificar su garantía o si compró su unidad de disco duro fuera de China continental o Hong Kong, póngase en contacto con la asistencia de Seagate:
Para China continental: 800 810 9668
Para Hong Kong: 800 90 0474
Para Macao: 800 90 0474 (Hong Kong)
4. ¿Por qué debo enviar mi unidad de disco duro defectuosa al sitio donde la compré?
a. Es más rentable enviar la unidad de disco duro a una ubicación cercana a su localidad que al extranjero.
b. Obtendrá un servicio más rápido y eficaz.
c. Se reducirá el tiempo de envío.
5. ¿Qué debo hacer si he perdido mi recibo de compra original?
a. Vaya al establecimiento donde compró la unidad.
b. Compruebe el nombre del distribuidor autorizado en la etiqueta en la unidad de disco duro y póngase en contacto con el centro de servicio más cercano: http://www.seagate.com/support/warranty/ch-hk-distys.pdf
c. Revise la página de comprobación de garantías de Seagate para localizar su distribuidor autorizado.
Póngase en contacto con la asistencia de Seagate:
Para China continental: 800 810 9668
Para Hong Kong: 800 90 0474
Para Macao: 800 90 0474 (Hong Kong)
6. ¿Qué debo hacer si el revendedor o distribuidor autorizado de Seagate no acepta mi unidad de disco duro?
a. Si la unidad de disco duro cumple con los requisitos de garantía(por ejemplo: en garantía, sin daños físicos, sin etiquetas faltantes, etc.), el distribuidor/revendedor autorizado aceptará el disco duro.
b. Si el revendedor o distribuidor autorizado de Seagate no acepta la unidad de disco duro, póngase en contacto con el Soporte técnico de Seagate a través del correo electrónico [email protected] con el número de serie de la unidad de unidad de disco duro y el número de modelo.
También puede ponerse en contacto con la asistencia de Seagate por teléfono:
Para China continental: 800 810 9668
Para Hong Kong: 800 90 0474
Para Macao: 800 90 0474 (Hong Kong)
7. ¿Dónde puedo encontrar la ubicación para devolver mis unidades de disco defectuosas?
8. Antes era posible crear un número de RMA en línea desde China continental/Hong Kong/Macao, pero ahora no me es posible. ¿Por qué?
a. Un proceso más optimizado garantizará que los usuarios finales reciban un servicio más eficiente
b. La sustitución de la unidad de disco duro será más eficiente sin incurrir en costosos gastos de envío
9. ¿En qué me benefician los cambios actuales en la política de devoluciones?
a. Los tiempos de entrega de unidades de disco duro de sustitución pueden ser menores si el distribuidor o mayorista tiene unidades en stock
b. No tendrá que cubrir altos costos por envío al extranjero
10. ¿Es posible obtener una unidad de disco duro actualizada si hago un pago adicional?
Seagate entrega unidades de sustitución en base a la capacidad de las unidades defectuosas. Si desea una actualización, comuníquese con su punto de compra para este servicio.
11. ¿Bajo que condiciones rechazará Seagate o sus agentes autorizados mis reclamaciones?
12. ¿Qué aspectos no cubre nuestra garantía?
La siguiente “Información de Garantía limitada para el consumidor” describe la garantía limitada estándar de Seagate. Para obtener información completa sobre la garantía, los clientes deberán leer detenidamente el material de garantía que se incluye con el producto. La cobertura de la garantía puede variar según la región.
¿Qué suelen cubrir nuestras garantías? Nuestras garantías limitadas cubren los defectos de material o mano de obra de los productos nuevos de Seagate o Maxtor. Únicamente aquellos clientes que compren productos de Seagate o Maxtor a distribuidores o mayoristas de Seagate autorizados podrán disfrutar de la cobertura de nuestras garantías limitadas. Consulte la garantía limitada para el cliente que acompaña al producto para comprobar los plazos de garantía específicos que se aplican a su producto.
¿Qué duración tiene la cobertura? Nuestros períodos de garantía son de 1, 2 , 3 ó 5 años a partir de la fecha de compra documentada, en función del tipo de producto y del lugar de adquisición.
¿Qué aspectos no cubre nuestra garantía? Nuestras garantías no cubren los problemas debidos a (a) uso comercial; accidentes; uso incorrecto; descuidos; golpes; descargas electroestáticas; la temperatura o humedad superiores a las detalladas en las especificaciones de los productos; instalación incorrecta; manipulación; mantenimiento o modificación; o bien, a (b) cualquier uso incorrecto contrario a las instrucciones del manual del usuario; o a (c) pérdida de contraseñas; o a (d) errores de funcionamiento causados por otros equipos. Nuestras garantías limitadas se anularán si se devuelve un producto al que le falten etiquetas o las tenga dañadas o alteradas, o que presente modificaciones (incluida la extracción de cualquier componente o cubierta externa). Nuestras garantías no cubren la pérdida de datos: realice copias de seguridad del contenido de la unidad de forma periódica en un medio de almacenamiento independiente . Nuestras garantías tampoco contemplan los daños resultantes, los daños incidentales y los costos relacionados con la recuperación de datos, la eliminación y la instalación.
13. ¿Por qué Seagate cambia su política de garantías y RMA continuamente?
a. Seagate tiene el compromiso de ofrecer a sus clientes el mejor servicio de asistencia posible. De vez en cuando Seagate modifica y mejora sus procesos para proporcionar una experiencia insuperable a sus clientes.
Este cambio actual es una mejora para optimizar nuestra política de devoluciones, ofreciendo más servicios y beneficios a nuestros clientes.
14. ¿Recibiré una unidad de sustitución bajo garantía si envío mi unidad de disco duro a otro centro de devoluciones de Seagate fuera de China continental, Macao, o Hong Kong?
a. Sólo recibirá una unidad de sustitución cuando la unidad de disco duro se entregue en la ubicación adecuada.
b. Las unidades enviadas desde China continental , Hong Kong, y Macao que lleguen a otras ubicaciones de Seagate no serán procesadas. Si envía su unidad a una ubicación incorrecta, es posible que Seagate no pueda devolverle su unidad o proporcionarle una unidad de reemplazo.
