Garantie controleren en een retourzending indienen
Geachte klant,
In ons voortdurende streven naar betere klantenservice en -support, hebben wij onlangs voor de klanten op het vasteland van China, in Hongkong en Macau de procedure gestroomlijnd voor retourzendingen van schijven aan Seagate.
Voor garantieservice neemt u contact op met uw verkooppunt of gaat u naar het servicecentrum van de erkende distributeurs die op uw harde schijf zijn vermeld. Als u vragen hebt, raadpleeg dan de veelgestelde vragen hieronder.
Volg de aanwijzingen voor de retourzendingsprocedure nauwgezet op, zodat u snellere en betere service krijgt en uw verzendkosten zo laag mogelijk blijven. Bovendien zorgt u er dan voor dat Seagate uw garantieverzoek effectief kan uitvoeren.
Als u de schijf naar een verkeerde locatie verzendt, is het mogelijk dat Seagate uw schijf niet aan u kan retourneren of u een vervangende schijf kan bezorgen.
Hartelijk dank voor uw medewerking.
Veelgestelde vragen
1. Kan ik een vervanging krijgen voor mijn defecte harde schijf?
2. Hoe controleer ik of de garantie op mijn harde schijf nog geldig is?
3. Hoe kan ik onder garantie support krijgen voor mijn defecte harde schijf?
a. Controleer eerst of de garantie op uw harde schijf nog geldig is (http://support.seagate.com/customer/warranty_validation.jsp).
b. Als u de harde schijf bij een erkende distributeur of wederverkoper van Seagate hebt gekocht, kunt u de garantieperiode en de naam van de erkende distributeur zien.
c. Controleer de lijst met erkende distributeurs. http://www.seagate.com/support/warranty/ch-hk-distys.pdf
d. Als u uw pc/laptop bij een OEM-dealer hebt gekocht, mag u de pc of laptop aan de OEM-dealer retourneren, voor vervanging van de harde schijf.
e. Als u de garantie niet kunt controleren of als u de harde schijven buiten het vasteland van China of Hongkong hebt gekocht, neemt u contact op met Seagate Support:
Voor het vasteland van China belt u: 800 810 9668
Voor Hongkong belt u: 800 90 0474
Voor Macau: 800 90 0474 (Hongkong)
4. Waarom moet ik mijn defecte harde schijf retourneren aan het verkooppunt?
a. Het is voordeliger om de harde schijf naar een lokaal punt te verzenden naar het buitenland.
b. U kunt rekenen op snellere en betere service.
c. Transportvertragingen blijven beperkt tot een minimum.
5. Wat moet ik doen als ik mijn originele aankoopfactuur niet meer vind?
a. Neem contact op met uw verkooppunt.
b. Controleer op de sticker op uw harde schijf de naam van uw erkende distributeur, neem er contact mee op en vraag naar het dichtstbijzijnde servicecentrum: http://www.seagate.com/support/warranty/ch-hk-distys.pdf
c. Controleer de garantiepagina van Seagate om uw erkende distributeur te vinden.
Contact opnemen met Seagate Support:
Voor het vasteland van China belt u: 800 810 9668
Voor Hongkong belt u: 800 90 0474
Voor Macau: 800 90 0474 (Hongkong)
6. Wat moet ik doen als de wederverkoper of erkende distributeur van Seagate mijn harde schijf weigert in ontvangst te nemen?
a. Als de harde schijf onder de garantie valt (bijvoorbeeld: garantie is niet verlopen, er is geen fysieke schade, er ontbreken geen labels e.d.), dan zal de erkende distributeur/wederverkoper de harde schijf in ontvangst nemen.
Als de wederverkoper of de erkende distributeur van Seagate weigert uw harde schijf in ontvangst te nemen, neem dan via e-mail contact op met Seagate Support op discsupport@seagate.com met vermelding van het serienummer en modelnummer van de harde schijf.
U kunt ook telefonisch contact opnemen met Seagate Support:
Voor het vasteland van China belt u: 800 810 9668
Voor Hongkong belt u: 800 90 0474
Voor Macau: 800 90 0474 (Hongkong)
7. Waar vind ik de locatie waarnaar ik mijn defecte harde schijf moet verzenden?
8. Voorheen kon ik online een RMA-nummer creëren vanuit het vasteland van China/Hongkong/Macau, maar nu niet meer. Waarom niet?
a. Dankzij een beter gestroomlijnd proces kunnen we eindgebruikers een efficiëntere dienstverlening bieden.
b. De harde schijf kan efficiënter worden vervangen zonder dat u hoge verzendkosten betaalt.
9. Hoe profiteer ik van de huidige wijziging in het retourbeleid?
a. De verwerkingstijd voor de vervanging van een harde schijf kan korter zijn als de distributeur/wederverkoper schijven in voorraad heeft.
b. U betaalt geen extra kosten voor internationale verzendingen.
10. Kan ik extra betalen om mijn harde schijf te laten upgraden?
Seagate biedt alleen vervangingen op basis van de capaciteit van uw defecte harde schijf. Als u een upgrade wenst, dient u voor die service contact op te nemen met uw verkooppunt.
11. Onder welke omstandigheden zal Seagate of een vertegenwoordiger van Seagate mijn claims afwijzen?
12. Wat wordt er niet gedekt door de garantie van Seagate?
In de volgende informatie over de “Beperkte garantie voor consumenten” wordt beschreven welke beperkte garantie Seagate standaard biedt. Klanten kunnen alle informatie over de garantie lezen in de bij hun producten geleverde garantiedocumenten. De garantiedekking kan verschillen per regio.
Wat wordt er meestal gedekt door onze garanties? Voor nieuwe producten van Seagate of Maxtor dekken onze beperkte garanties materiaal- en productiefouten. Alleen klanten die producten van Seagate of Maxtor bij een erkende verkoper of wederverkoper hebben gekocht, kunnen aanspraak maken op onze beperkte garanties. Raadpleeg de bij uw product geleverde beperkte garantie voor informatie over de specifieke garantievoorwaarden van uw product.
Wat is de geldige looptijd van de garantie? Onze garantie is geldig gedurende 1, 2, 3 of 5 jaar, vanaf de gedocumenteerde aankoopdatum en afhankelijk van het producttype en het verkooppunt.
Wat wordt er niet gedekt door onze garanties? Onze garanties dekken geen problemen die veroorzaakt zijn door (a) commercieel gebruik, ongelukken, misbruik, verwaarlozing, elektrische schokken, elektrostatische ontlading, meer hitte of vocht dan vermeld is in de productspecificaties, een verkeerde installatie of verkeerd gebruik, verkeerd onderhoud of een verkeerde aanpassing of (b) ieder verkeerd gebruik dat in strijd is met de instructies in de gebruikershandleiding of (c) verlies van wachtwoorden of (d) defecten die veroorzaakt zijn door andere apparatuur. Onze beperkte garanties zijn ongeldig als het product wordt geretourneerd met ontbrekende, beschadigde of gewijzigde labels (inclusief verwijdering van een component of de externe afdekking). Onze garanties dekken niet het verlies van gegevens – maak geregeld een back-up van de bestanden op uw harde schijf op een afzonderlijk opslagmedium. Ook gevolgschade, incidentele schade en kosten in verband met gegevensherstel, verwijdering en installatie kunnen niet worden verhaald op grond van onze garanties.
13. Waarom wijzigt Seagate regelmatig zijn beleid voor garantie/RMA?
a. Seagate wil de beste klantervaring bieden. Seagate wijzigt en verbetert regelmatig zijn procedures of de voorwaarden om de klantervaring te verbeteren.
De huidige wijziging is slechts een verbetering om het retourbeleid te stroomlijnen. Dit verbetert de services, en klanten profiteren hier vervolgens van.
14. Krijg ik onder de garantie een vervanging als ik mijn harde schijf naar andere locaties voor retourzendingen buiten het vasteland van China, Macau of Hongkong verzend?
a. U krijgt alleen vervanging onder de garantie wanneer u de harde schijf naar de juiste locatie verzendt.
b. Harde schijven uit het vasteland van China, Hongkong en Macau die op andere locaties van Seagate arriveren, worden niet in behandeling genomen. Wanneer u de schijf naar een verkeerde locatie verzendt, is het mogelijk dat Seagate uw schijf niet aan u kan retourneren of u een vervangende schijf kan bezorgen.
