Jak zwrócić/wymienić urządzenie?
Klienci w Wielkiej Brytanii, Szwecji oraz Norwegii – Należy utworzyć zgłoszenie w Centrum wsparcia Lyve lub napisać na adres lyve.customer.success.manager@seagate.com, aby wyrazić chęć skorzystania z usługi zwrotu na koniec użytkowania lub wymiany produktu.
Należy pamiętać, że zwrot macierzy Lyve Mobile Array w ramach projektu Lyve Mobile z usługą importu do chmury stanowi oddzielny proces od kroków opisanych poniżej. Aby zwrócić macierz Lyve Mobile Array w przypadku projektu obejmującego usługę importu do chmury, należy zapoznać się z krokami opisanymi w sekcji „Jak wysłać macierz Lyve Mobile Array do importu?”.
Postępuj zgodnie z opisanymi poniżej krokami, aby zwrócić lub wymienić urządzenie:
- Przejdź na stronę lyve.seagate.com i zaloguj się na niej. Wprowadź kod weryfikacyjny i kontynuuj korzystanie z portalu Lyve Management.
- Na stronie Lyve Services kliknij listę rozwijaną Manage Projects (Zarządzaj projektami) i wybierz View Projects (Wyświetl projekty).
- Kliknij wybrany projekt, aby przejść do strony ze szczegółami dotyczącymi projektu.
- Korzystając z menu rozwijanego Manage Project (Zarządzaj projektem), wybierz opcję Return Devices (Zwróć urządzenia).
Urządzenia można również zwracać poprzez wybranie opcji Return Devices (Zwróć urządzenia) z menu rozwijanego Manage Devices (Zarządzaj urządzeniami).
- Kliknij okienka, aby wybrać urządzenie(-a), które chcesz zwrócić, a następnie kliknij opcję Return (Zwróć).
- Wybierz typ zwrotu, który chcesz zrealizować. W razie wymiany produktów podaj powód wymiany.
- Kliknij Return (Zwróć), aby przesłać prośbę. Jeśli zwrot zakończy się pomyślnie, pojawi się okno dialogowe z numerem RMA.
Numer RMA będzie dołączony do wiadomości e-mail z potwierdzeniem, którą otrzymasz. W razie problemów ze zwrotem/wymianą podaj numer RMA podczas kontaktu z działem wsparcia Lyve.
- Sprawdź skrzynkę odbiorczą e-mail, aby odszukać wiadomości potwierdzające wniosek o zwrot. Wiadomość będzie zawierała następujące elementy potrzebne do zwrotu urządzenia:
- Link do wydrukowania opłaconej etykiety zwrotnej
- Instrukcje dotyczące wysyłki i pakownia
- Wydrukuj etykietę zwrotu i postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi wysyłki i pakowania dołączonymi do wiadomości e-mail.
Jak wysłać macierz Lyve Mobile Array do importu?
Prześlij macierz Lyve Mobile Array przeznaczoną do importu do chmury po ukończeniu następujących kroków:
- Utworzenie projektu importu do chmury w portalu Lyve Management Portal
- Skonfigurowanie planu importu za pomocą poświadczeń usługi chmury
- Przeniesienie danych na macierz Lyve Mobile Array
Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby wysłać macierz Lyve Mobile Array do obiektu Seagate zajmującego się importem:
- Przejdź na stronę lyve.seagate.com i zaloguj się na niej. Wprowadź kod weryfikacyjny i kontynuuj korzystanie z portalu Lyve Management.
- Na stronie Lyve Services przejdź do kafelka Lyve Mobile with Cloud Import (Lyve Mobile z importem do chmury) i wybierz opcję View Plans (Wyświetl plany) z menu rozwijanego Manage Projects (Zarządzaj projektami).
- W tabeli Import Plans (Plany importu) kliknij projekt, aby rozwinąć dany rząd i wyświetlić macierze Mobile Array w ramach projektu.
- Znajdź macierz Mobile Array, którą chcesz wysłać do obiektu Seagate zajmującego się importem, i kliknij przycisk Send for Import (Prześlij w celu importu). Spowoduje to zainicjowanie procesu walidacji chmury, który może potrwać kilka minut.
- Po zakończeniu walidacji kliknij przycisk Print Shipping Label (Wydrukuj etykietę wysyłkową), aby wyświetlić i wydrukować etykietę wysyłkową w oddzielnej karcie przeglądarki.
Pamiętaj, że przesłanie macierzy Lyve Mobile Array do obiektu Seagate zajmującego się importem stanowi odrębny proces od innych typów zwrotu sprzętu. Jeśli w ramach swojego projektu importu do chmury posiadasz urządzenie, które nie jest macierzą Lyve Mobile Array, postępuj zgodnie z krokami opisanymi w sekcji „Jak zwrócić/wymienić urządzenie?”.
Jeśli macierz Lyve Mobile Array w ramach projektu importu do chmury musi być z dowolnego powodu wymieniona, utwórz zgłoszenie w Centrum wsparcia Lyve.
Czy muszę opłacić koszty wymiany urządzeń?
Nie, koszty wymiany pokrywa Seagate.
Co podlega zwrotowi po zakończeniu okresu mojej subskrypcji?
Wszystkie produkty, włączając w to kable, dokumentację, pudełka itp., które zostały oryginalnie wysłane w związku z dokonaną subskrypcją.
Jak szybko zostanie dostarczone urządzenie zamienne?
Po zatwierdzeniu wymiany przetworzenie procesu zajmuje jeden dzień roboczy. Wysyłka dowolnego sprzętu Lyve za pośrednictwem UPS zajmuje 2 dni, chyba że ustalono inaczej, a ustalenia te zostały zatwierdzone przez Seagate. Jeśli wymiana sprzętu Lyve została zatwierdzona po godzinie 15.00 czasu centralnego (UTC-6), urządzenia zostaną wysłane w kolejnym dniu roboczym.
