Verificar garantia e enviar devolução
Prezado cliente,
Em nosso esforço contínuo para aprimorar os serviços e suporte a clientes, recentemente aperfeiçoamos o processo de devolução de discos para a Seagate, para os clientes localizados na China continental, Hong Kong e Macau.
Para obter serviço na garantia, entre em contato com o local de compra ou vá ao centro de atendimento de Distribuidores autorizados indicado no seu disco rígido. Em caso de dúvida, consulte as perguntas frequentes abaixo.
Siga o procedimento de devolução atentamente para obter um atendimento melhor e mais rápido e minimizar seus custos de remessa. Assim você também garantirá que a Seagate possa atender de forma eficiente a sua solicitação de garantia.
Se você enviar o disco para o local incorreto, a Seagate não poderá devolver o seu disco nem fornecer uma substituição.
Agradecemos sua cooperação.
Perguntas frequentes, FAQs
1. Meu disco rígido defeituoso pode ser substituído?
2. Como verifico o status da garantia do meu disco rígido?
3. Como posso obter suporte à garantia para meu disco defeituoso?
a. Primeiro, verifique se o disco ainda está na garantia (http://support.seagate.com/customer/warranty_validation.jsp).
b. Caso tenha comprado o disco rígido de um distribuidor ou revendedor autorizado da Seagate, você verá o período de garantia e o nome do distribuidor autorizado.
c. Você deve consultar a lista de distribuidores autorizados. http://www.seagate.com/support/warranty/ch-hk-distys.pdf
d. Caso tenha comprado seu PC ou laptop de um OEM, você pode devolvê-lo para o OEM, para que o disco rígido seja substituído.
e. Caso não possa verificar a garantia ou tenha comprado o disco fora da China continental ou de Hong Kong, entre em contato com o suporte da Seagate:
China continental: 800 810 9668
Hong Kong: 800 90 0474
Para Macau: 800 90 0474 (Hong Kong)
4. Por que devo enviar meu disco defeituoso para o local de compra?
a. É mais barato enviar o disco para um endereço local do que remetê-lo para o exterior.
b. Assim, é possível contar com um atendimento melhor e mais rápido.
c. Os atrasos no transporte são minimizados.
5. O que devo fazer se perder minha nota de compra original?
a. Consulte o local de compra.
b. Verifique o nome do distribuidor autorizado no adesivo do disco rígido e entre em contato para saber o endereço do centro de atendimento mais próximo: http://www.seagate.com/support/warranty/ch-hk-distys.pdf
c. Consulte a página de verificação de garantia da Seagate para identificar seu distribuidor autorizado.
Entre em contato com o suporte da Seagate:
China continental: 800 810 9668
Hong Kong: 800 90 0474
Para Macau: 800 90 0474 (Hong Kong)
6. O que devo fazer se o revendedor ou o distribuidor autorizado da Seagate se recusar a aceitar meu disco rígido?
a. Se o disco atende aos requisitos de garantia (por exemplo, estiver na garantia, não tiver danos físicos, tiver todas as etiquetas etc), o distribuidor autorizado/revendedor irá aceitá-lo.
b. Se o revendedor ou distribuidor autorizado da Seagate se recusar a aceitar seu disco rígido, entre em contato com o Suporte da Seagate pelo email discsupport@seagate.com e informe o número de série e número de modelo do disco rígido.
Você também pode contatar o suporte da Seagate por telefone:
China continental: 800 810 9668
Hong Kong: 800 90 0474
Para Macau: 800 90 0474 (Hong Kong)
7. Como posso saber para onde devo devolver meu disco rígido defeituoso?
8. Antes eu conseguia criar um número de RMA online na China continental/Hong Kong/Macau, mas agora não consigo mais. Por quê?
a. O processo foi aprimorado, para garantir que os usuários receberão um atendimento eficiente.
b. A substituição do disco será mais eficiente sem você incorrer em cobranças caras de entrega.
9. Em que aspecto esta mudança na política de devolução é positiva para mim?
a. O tempo de substituição do disco pode ser mais rápido se o distribuidor/revendedor tiver estoque disponível.
b. Você não terá que arcar com custos altos de envio para o exterior.
10. Posso pagar para fazer um upgrade do meu disco?
A Seagate só faz a substituição com base na capacidade do disco defeituoso. Se desejar um upgrade, entre em contato com o local de compra para obter esse serviço.
11. Em que casos a Seagate ou seus agentes rejeitarão minhas solicitações?
12. O que a garantia da Seagate não cobre?
As “Informações sobre garantia limitada ao consumidor” a seguir descrevem a garantia limitada padrão da Seagate. Para obter informações completas sobre a garantia, os consumidores devem verificar os certificados de garantia enviados com seus produtos. A cobertura da garantia pode diferir conforme a região.
O que as nossas garantias geralmente cobrem? As nossas garantias limitadas cobrem defeitos de material ou de fabricação de produtos novos da Seagate ou da Maxtor. Somente consumidores que adquirirem produtos Seagate ou Maxtor de revendedores ou distribuidores autorizados poderão contar com a cobertura das nossas garantias limitadas. Consulte a garantia limitada ao consumidor fornecida com seu produto para conhecer os termos específicos da garantia aplicáveis.
Qual é a duração da cobertura? Nossos períodos de garantia são de 1 ano, 2 anos, 3 anos ou 5 anos a partir da data registrada de compra, dependendo do tipo de produto e de onde ele foi adquirido.
O que a nossa garantia não cobre? Nossas garantias não cobrem problemas causados por (a) uso comercial; acidente; uso abusivo; negligência; impacto; descarga eletrostática; calor ou umidade acima das especificações do produto; instalação inadequada; modo de utilização; manutenção ou modificação; ou (b) qualquer uso inadequado, contrário às instruções fornecidas no manual do usuário; ou (c) perda de senhas; ou (d) mau funcionamento provocado por outros equipamentos. Nossas garantias limitadas são anuladas se o produto for devolvido com a etiqueta removida, danificada ou adulterada ou com qualquer modificação (inclusive remoção de qualquer componente ou da cobertura externa). As nossas garantias não cobrem perda de dados. Faça backup do conteúdo do seu disco em uma mídia de armazenamento separada regularmente. Além disso, danos consequenciais, danos incidentais e despesas relacionadas à recuperação, remoção e instalação de dados não são restituíveis pelas nossas garantias.
13. Por que a Seagate altera as suas políticas de garantia/RMA constantemente?
a. A Seagate tem o compromisso de proporcionar a melhor experiência possível para o cliente. Eventualmente, a Seagate modifica e aprimora seus processos ou políticas para fornecer a melhor experiência do cliente de sua categoria.
A alteração atual é apenas um aprimoramento para aperfeiçoar a política de devolução, oferecendo benefícios e serviços para os clientes.
14. Receberei a substituição na garantia se enviar meu disco rígido para outro local de devolução da Seagate fora da China continental, de Macau ou de Hong Kong?
a. Você só receberá o disco rígido de substituição quando o seu disco for recebido no local correto.
b. Os discos rígidos da China continental, Hong Kong e Macau que chegarem em outros locais da Seagate não poderão ser processados. Se você enviar o disco para o local incorreto, a Seagate não poderá devolver o seu disco nem fornecer uma substituição.
