Bir cihazı nasıl iade ederim ya da değiştiririm?
Birleşik Krallık’ta, İsveç’te ve Norveç’te bulunan müşteriler: Lyve Destek Merkezi’nden bir bilet oluşturun veya lyve.customer.success.manager@seagate.com adresine ulaşarak hizmet sonu iadesi veya ürün değişimi talep edin.
Buluta Aktarma ile Lyve Mobile projesi için Lyve Mobile Array’i iade etmenin, aşağıda açıklanan adımlardan ayrı bir süreç olduğunu unutmayın. Buluta aktarma projesi için Lyve Mobile Array’i iade etmek istiyorsanız “Aktarma için Lyve Mobile Array’i nasıl gönderirim?” bölümündeki adımları izleyin.
Bir cihazı iade etmek veya değiştirmek için aşağıdaki adımları izleyin:
- lyve.seagate.com adresine gidip oturum açın. Lyve Yönetim Portalı’na devam etmek için doğrulama kodunu girin.
- Lyve Hizmetleri sayfasında Projeleri Yönet açılır menüsüne tıklayın ve Projeleri Görüntüle seçeneğini belirleyin.
- Proje Ayrıntıları sayfasına gitmek için bir projenin üzerine tıklayın.
- Projeyi Yönet açılır menüsünü kullanarak Cihazları İade Et seçeneğini belirleyin.
Cihazların, Cihazları Yönet açılır menüsünden Cihazları İade Et seçeneği belirlenerek de iade edilebileceğini unutmayın.
- İade etmek istediğiniz cihazları seçmek için kutucukları işaretleyin ve İade Et seçeneğine tıklayın.
- Gerçekleştirmek istediğiniz iade türünü seçin. Ürün değiştirmek istiyorsanız lütfen değişim için bir neden belirtin.
- Talebinizi göndermek için İade Et seçeneğine tıklayın. İade talebi başarılı olursa bir iletişim kutusunda RMA numaranız görüntülenir.
RMA numarası, aldığınız bir onay e-postasının içerisinde olacaktır. İade/değişim ile ilgili herhangi bir sorununuz varsa lütfen Lyve Destek ile iletişime geçerken RMA numaranızı hazır bulundurun.
- İade talebinizi onaylayan bir mesaj için e-posta gelen kutunuzu kontrol edin. Mesaj, cihaz veya cihazlarınızı iade etmek için ihtiyacınız olan şu öğeleri içerir:
- Ön ödemeli iade nakliye etiketi yazdırmak için bir bağlantı
- Nakliye ve paketleme talimatları
- Nakliye etiketini yazdırın ve e-postada gönderilen nakliye ve paketleme talimatlarını izleyin.
Lyve Mobile Array’i aktarma için nasıl gönderebilirim?
Şunları tamamladıktan sonra Lyve Mobile Array’inizi buluta aktarma için gönderin:
- Lyve Yönetim Portalı’nda buluta aktarma projesi oluşturuldu
- Aktarma planı, bulut hizmeti kimlik bilgileriniz ile yapılandırıldı
- Veriler, Lyve Mobile Array’inize taşındı
Lyve Mobile Array’inizi Seagate aktarma sitesine göndermek için aşağıdaki adımları izleyin:
- lyve.seagate.com adresine gidip oturum açın. Lyve Yönetim Portalı’na devam etmek için doğrulama kodunu girin.
- Lyve Hizmetleri sayfasında Buluta Aktarma ile Lyve Mobile alanına gidin ve Projeleri Yönet açılır menüsünden Planları Görüntüle seçeneğini belirleyin.
- Aktarma Planları tablosundan satırı genişletmek ve o proje içindeki Mobile Array’leri görüntülemek için bir projeye tıklayın.
- Seagate aktarma sitesine göndermek istediğiniz Mobile Array’i bulun ve Aktarma İçin Gönder seçeneğine tıklayın. Bu işlem, birkaç dakika sürebilecek bir bulut doğrulama sürecini başlatacaktır.
- Doğrulama tamamlandıktan sonra nakliye etiketinizi ayrı bir tarayıcı sekmesinde görüntülemek ve yazdırmak için Nakliye Etiketini Yazdır seçeneğine tıklayın.
Lyve Mobile Array’i Seagate aktarma sitesine göndermenin, diğer donanım iade türlerinden ayrı bir işlem olduğunu lütfen unutmayın. Buluta aktarma projenizde Lyve Mobile Array olmayan bir cihazınız varsa “Bir cihazı nasıl iade ederim ya da değiştiririm?” bölümündeki adımlara bakın.
Buluta aktarma projenizdeki bir Lyve Mobile Array’in herhangi bir nedenle değiştirilmesi gerekirse lütfen Lyve Destek Merkezi'nde bir bilet oluşturun.
Değiştirilen cihazlar için nakliye ücreti ödemem gerekiyor mu?
Hayır, Seagate değişim nakliye masraflarını karşılar.
Aboneliğimin bitiminde neyi iade etmem gerekiyor?
Abone olduktan sonra başlangıçta gönderilen kablolar, belgeler, kılıflar vb. dahil tüm ürünler.
Yenisini ne kadar çabuk alabilirim?
Değişim talebi onaylandıktan sonra lütfen işleme alınması için bir iş günü bekleyin. Sizinle farklı bir karar verilip Seagate tarafından onaylanmadıkça tüm Lyve Donanımı değişimleri UPS ile 2 gün sürer. Merkezi standart saatle (UTC-6) 15:00'ten sonra onaylanan Lyve Donanım değişimleri, bir sonraki iş gününde gönderilebilir.
