Perguntas frequentes

Para obter ajuda para configurar e usar seu disco rígido Seagate, leia as perguntas frequentes abaixo. Para consultar outros recursos de suporte, acesse Suporte ao cliente da Seagate.

Todos os usuários

Problema: O dispositivo está indisponível.

P: O LED está piscando em vermelho?

R: O dispositivo está indisponível porque o computador host não está fornecendo uma potência mínima de 15 W. Conecte a unidade a uma porta USB-C que forneça 15 W de potência ou mais.

P: O LED está piscando em branco?

R: O dispositivo está indisponível porque a unidade entrou no modo de economia de energia. Consulte Modo de economia de energia.

P: O LED está desligado?

R: O dispositivo está indisponível porque:

• O dispositivo esteve em modo de economia de energia por um longo período de tempo.
• O dispositivo foi removido do computador em segurança.

Ver Modo de economia de energia.

Problema: As transferências de arquivo estão muito lentas

P: As duas extremidades do cabo USB estão presas com firmeza?

R: Consulte as dicas de solução de problemas relacionadas às conexões de cabo abaixo:

• Verifique as duas extremidades do cabo USB e confirme se estão completamente encaixadas em suas respectivas portas.
• Ejete o disco com segurança do computador, desconecte o cabo, aguarde 10 segundos e reconecte o cabo.
• Tente usar um cabo USB diferente.

P: Há outros dispositivos USB conectados à mesma porta ou hub?

R: Desconecte outros dispositivos USB e veja se o desempenho do disco rígido melhora.

Problema: Preciso usar um hub USB para os meus dispositivos USB

P: Posso usar meu disco rígido com um hub USB?

R: Sim, o disco rígido pode ser conectado a uma porta USB-C de um hub que forneça no mínimo 15 W de potência. Se você usar um hub e encontrar problemas de detecção, taxas de transferência mais lentas do que o normal, desconexão aleatória do computador ou outros problemas fora do comum, tente conectar o disco rígido diretamente à porta USB do computador.

Alguns hubs USB são menos eficientes com gerenciamento de energia, o que pode ser problemático para os dispositivos conectados. Nesse caso, considere usar um hub USB alimentado que inclui cabo de alimentação.

Problema: Os cabos USB fornecidos são muito curtos

P: Posso usar o o disco rígido com um cabo mais longo?

R: Sim, contanto que o cabo cumpra os padrões USB. Entretanto, a Seagate recomenda usar o cabo enviado com o disco rígido para obter os melhores resultados. Se você usar um cabo mais longo e apresentar problemas com detecção, taxas de transferência ou desconexão, use o cabo original incluído com o disco rígido.

Problema: Estou recebendo mensagens de erro de transferência de arquivos

P: Você recebeu uma mensagem “Error -50” ao copiar em um volume FAT32?

R: Ao copiar arquivos ou pastas de um computador em um volume FAT32, determinados caracteres nos nomes não podem ser copiados. Esses caracteres incluem, entre outros: ? < > / \ :

Confira seus arquivos e pastas para garantir que esses caracteres não estejam em seus nomes.

Se esse for um problema recorrente ou se você não conseguir encontrar arquivos com caracteres incompatíveis, considere formatar a unidade para NTFS (usuários do Windows) ou HFS+ ou APFS (usuários do Mac). Consulte Formatação opcional.

P: Você recebeu uma mensagem de erro informando que o disco foi desconectado ao sair do modo de suspensão?

R: Ignore essa mensagem, pois o disco é remontado na área de trabalho. Os discos da Seagate conservam energia reduzindo a rotação quando o computador entra em modo de suspensão. Quando o computador é acionado do modo de suspensão, o disco pode não ter tempo suficiente de acelerar a rotação, causando a exibição da mensagem.

Windows

Problema: O ícone do disco rígido não aparece no computador

P: O disco rígido está listado no Gerenciador de Dispositivos?

R: Todos os discos aparecem em pelo menos um lugar no Gerenciador de Dispositivos.

Digite Gerenciador de Dispositivos na pesquisa para iniciá-lo. Olhe na seção Unidades de disco e, se necessário, clique no ícone de mais (+) para visualizar a lista completa de dispositivos. Se não tiver certeza de que seu disco está listado, desconecte-o com segurança e conecte-o novamente. A entrada que mudar na lista é seu disco rígido Seagate.

P: Seu disco rígido está listado ao lado de um ícone incomum?

R: Geralmente, o Gerenciador de Dispositivos do Windows fornece informações sobre falhas em periféricos. Embora o Gerenciador de Dispositivos possa auxiliar na solução da maioria dos problemas, ele pode não exibir a causa exata ou fornecer uma solução precisa.

Um ícone incomum ao lado do disco rígido pode revelar um problema. Por exemplo, em vez do ícone normal baseado no tipo de dispositivo, ele tem um ponto de exclamação, um ponto de interrogação ou um X. Clique com o botão direito do mouse neste ícone e escolha Propriedades. A guia Geral fornecerá o possível motivo pelo qual o dispositivo não está funcionando como esperado.

Mac

Problema: O ícone do disco rígido não aparece na mesa

P: O Finder está configurado para ocultar discos rígidos na mesa?

R: Abra uma janela do Finder. Na barra de menus, clique em Finder, ao lado do ícone da Apple, e selecione Preferências/Ajustes... Clique na guia Geral e selecione Mostrar estes itens na mesa... Confirme que Discos rígidos esteja selecionado.

P: O seu disco rígido está montado no sistema operacional?

R: Abra uma janela do Finder. Na barra lateral, clique em Aplicativos. Abra a pasta Utilitários e clique duas vezes em Utilitário de Disco... Se ele estiver acinzentado, não está montado. Clique no botão Montar no Utilitário de Disco. Se o seu disco não for exibido na mesa após montá-lo no Utilitário de Disco, verifique as preferências/ajustes do Finder para ver o motivo (consulte a pergunta acima).

P: A configuração do seu computador atende aos requisitos mínimos de sistema para uso com este disco rígido?

R: Para obter uma lista dos sistemas operacionais suportados, acesse www.seagate.com/os.

P: Você seguiu as etapas de instalação corretas para seu sistema operacional?

R: Leia as etapas de instalação em Introdução.