Voici quelques conseils pour les deux scénarios qui peuvent se produire en cas de problème avec SecretZone :
A. Rien ne se passe après un clic sur le bouton Connect (Connexion)
B. Connexion impossible à SecretZone mais en cas de saisie du mot de passe
correct
Remarque : si le mot de passe est incorrect, un message s'affiche pour vous en informer. Dans ce cas, les données sont verrouillées et ne peuvent pas être récupérées par le support technique.
La procédure de dépannage des cas précédents est détaillée ci-dessous.
1. Vérifiez que la dernière version de Drive Manager est installée (Drive
Manager comprend le logiciel SecretZone). Une fois la mise à jour effectuée, le cas échéant, vérifiez si le problème est résolu. S'il ne l'est pas, poursuivez la procédure.
2. Vérifiez que le service Drive Manager fonctionne correctement.
a. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Ordinateur et sélectionnez Gérer.
b. Sélectionnez Services et applications, puis Services dans la partie gauche de l'écran Gestion de l'ordinateur, puis cliquez sur Services.
c. Double-cliquez sur le service Drive Manager.
d. Confirmez que Startup Type (Type de démarrage) est défini sur Automatic (Automatique) et que le service est démarré (le cas échéant, cliquez sur Start [Démarrer]).
3. Supprimez le fichier de configuration du fichier SecretZone concerné.
a. Ouvrez l'Explorateur Windows (appuyez sur la touche Windows + E).
b. Sélectionnez Tools (Outils) dans le menu supérieur (si le menu supérieur est masqué, appuyez sur ALT pour l'afficher).
c. Sélectionnez la vue Folder (Dossier).
d. Sélectionnez l'onglet View (Affichage).
e. Décochez la case Hide protected operating system files (Masquer les fichiers protégés du système d'exploitation).
f. Activez l'option Show hidden files and folders (Afficher les fichiers et les dossiers masqués) afin de désactiver l'option Do not show hidden files and folders (Ne pas afficher les fichiers et les dossiers masqués).
g. Cliquez sur OK pour valider ces deux modifications.
h. Ouvrez le disque externe.
i. Accédez au dossier suivant sur le disque :
X:\Samsung drive\Samsung Software\SecretZone\ ou X:\Maxtor drive\General Software\SecretZone
Où X: est la lettre du disque externe.
j. Renommez vi.dat en vi.old.
Avertissement : veillez à ne pas modifier le fichier *.msr qui correspond au fichier du disque virtuel contenant les données chiffrées.
k. Rétablissez les options d'origine des fichiers et dossiers masqués.
a. Ouvrez l'Explorateur Windows (appuyez sur la touche Windows + E).
b. Sélectionnez Tools (Outils) dans le menu supérieur (si le menu supérieur est masqué, appuyez sur ALT pour l'afficher).
c. Sélectionnez la vue Folder (Dossier).
d. Sélectionnez l'onglet View (Affichage).
e. Cochez la case Hide protected operating system files (Masquer les fichiers protégés du système d'exploitation).
f. Activez l'option Do not show hidden files and folders (Ne pas afficher les fichiers et les dossiers masqués) afin de désactiver l'option Show hidden files and folders (Afficher les fichiers et les dossiers masqués).
g. Cliquez sur OK pour valider ces deux modifications.
l. Ouvrez SecretZone et saisissez le mot de passe correct.
