FAQ

• Parcourez notre catalogue de produits et sélectionnez les articles de votre choix.
• Ajoutez les articles à votre panier et vérifiez votre sélection.
• Passez à la validation, saisissez vos informations d'expédition et de paiement, puis terminez la commande.
• La société de commerce électronique (qui gère le panier, la validation, le traitement du paiement et les fonctions associées) agréée par Seagate pour sa boutique est Digital River. Au moment de la validation, vous serez invité à consulter les conditions en ligne qui régissent votre relation avec Digital River en tant que société de commerce électronique agréée par Seagate pour sa boutique.

Nous ne pouvons ni modifier ni annuler votre commande une fois qu'elle a été passée. Une fois la commande confirmée, elle est immédiatement intégrée à notre système de traitement afin de garantir une expédition et une livraison dans les meilleurs délais. Veuillez vérifier attentivement les détails de votre commande avant de finaliser votre achat.

Une fois votre commande passée, vous pouvez suivre son statut sur la page des détails de la commande. Voici la liste des différents statuts :

• Processing (Traitement en cours) : votre commande est en cours de traitement en vue de son expédition.
• Pending (En attente) : votre commande a été reçue.
• Complete (Terminé) : votre commande a été expédiée.

C'est tout à fait normal. ESW est la société de commerce électronique agréée par Seagate. Par conséquent, pour toute commande effectuée dans la boutique Seagate, l'un de ces noms figurera sur votre relevé de compte.

Si vous ne parvenez pas à passer commande, vous êtes peut-être confronté à l'un des problèmes suivants :

• L'article n'est plus en stock ou disponible.
• L'offre ou le code promotionnel utilisé n'est plus disponible.
• Vos informations de crédit ou de débit ne correspondent pas à l'adresse de facturation fournie. Si vous avez toujours besoin d'aide, contactez le support.

Comme indiqué lors du passage en caisse, ESW est le revendeur en ligne désigné et le marchand officiel des ventes de la boutique en ligne de Seagate à l'adresse https://store.seagate.com. Les taxes de vente associées à ces transactions ne sont pas perçues par Seagate, mais par ESW en tant que commerçant officiel.

Pour le moment, ESW ne prend pas en charge les commandes provenant de parties ou d'entreprises exonérées d'impôts. Les taxes sont calculées en fonction du pays de destination.

Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour toute question concernant les taxes appliquées à votre achat.

Nous acceptons les retours des articles éligibles dans leur état d'origine dans les 30 jours suivant la livraison. Consultez notre politique de retour pour plus d'informations.

Pour les problèmes en lien avec la garantie, nous proposons le remplacement des produits au-delà de 30 jours via notre page Garantie et remplacements. Pour les échanges hors garantie, vous devez demander un retour pour remboursement et passer une nouvelle commande.

Nous proposons la livraison uniquement vers les pays admissibles* mentionnés ci-dessous. La disponibilité de la livraison peut varier. Par conséquent, vérifiez les options de livraison disponibles lors de la validation de la commande.

Bénéficiez de la livraison (par voie terrestre) gratuite pour toute commande supérieure à :

• 199 $ USD (hors taxes)
• 249 $ CAD (hors taxes)
• 149 EUR (hors taxes)
• 149 £ GBP (hors taxes)

Non. Les commandes doivent être expédiées vers une adresse physique.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Utilisez-le pour suivre le statut de votre colis.

Seagate fait appel à des partenaires tiers pour gérer l'exécution et l'expédition de votre commande.

Selon le mode d'achat de votre produit, vous pourriez avoir les options suivantes :

Retour et remboursement – ​​Offre valable pour les produits Seagate achetés directement sur la boutique Seagate, dans les 30 jours suivant la livraison. Le produit peut être retourné pour obtenir un remboursement selon le mode de paiement initial.

Remplacement sous garantie – Disponible pour tous les produits Seagate éligibles, y compris les marques Seagate, Maxtor et LaCie, conformément à notre politique de garantie (https://www.seagate.com/support/warranty-and-replacements/return-policy/). Un produit de remplacement sera fourni si l'article est confirmé comme étant défectueux.

Important : Veuillez choisir votre option avec soin. Une fois qu'un remplacement sous garantie a été sélectionné et que le produit a été renvoyé à notre entrepôt, la demande ne peut plus être transformée en remboursement.

Pour commencer, visitez la Seagate Store Returns Page ou contactez le service client dans les 30 jours suivant la réception de votre commande (pour les retours).

En fonction de votre situation, choisissez l'une des options suivantes :

• Retour (remboursement) : Offre valable pour les produits achetés directement sur la boutique Seagate pendant la période de retour.
• Garantie (remplacement) : Disponible pour les produits Seagate éligibles sous garantie

Suivez les instructions fournies pour l'option que vous avez sélectionnée afin de terminer le processus. Un service d'assistance clientèle est disponible si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Les frais d'envoi de retour sont à la charge de Seagate.

Une fois que nous avons reçu et examiné l'article retourné, nous effectuons le remboursement sur votre mode de paiement d'origine sous 7 jours ouvrés.

Les produits achetés en ligne sur la boutique Seagate doivent être mis au rebut conformément à la législation en vigueur. Veuillez consulter des informations supplémentaires sur le site web de notre partenaire de traitement des commandes du Seagate Store. 

Vous pouvez nous contacter par le biais de notre fonction de chat aux horaires indiqués ci-dessous, en fonction de votre pays. Nous sommes là pour vous aider !

Boutique pour les États-Unis - Anglais
Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 30 (CST

Boutique pour le Canada - Anglais/français
Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 30 (CST)

Boutique pour l'Allemagne - Allemand
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30 EET

Boutique pour la France - Français
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30 EET

Boutique pour le Royaume-Uni - Anglais
Du lundi au vendredi, de 7 h 00 à 15 h 30 GMT

Contactez immédiatement notre support client avec les détails de votre commande et une description du problème. Nous nous chargerons de le régler.

Oui, tous nos produits sont couverts par des garanties. La durée peut varier. Consultez la description du produit pour en savoir plus sur la garantie.

• Si vous passez une commande avec votre compte utilisateur Seagate, vous pouvez vous connecter à ce compte et accéder à vos commandes via le menu afin d'en afficher l'historique et les détails.
• Si vous avez passé commande avec un compte invité ou créé un compte utilisateur Seagate après la validation de la commande, vous pouvez consulter votre commande sur la page de recherche de commande. Vous devez fournir le numéro de la commande, le nom de famille qui figure dans l'adresse de facturation, ainsi que l'adresse e-mail ou le code postal utilisé pour passer commande.