FAQ

• Parcourez notre catalogue de produits et sélectionnez les articles de votre choix.
• Ajoutez les articles à votre panier et vérifiez votre sélection.
• Passez à la validation, saisissez vos informations d'expédition et de paiement, puis terminez la commande.
• La société de commerce électronique (qui gère le panier, la validation, le traitement du paiement et les fonctions associées) agréée par Seagate pour sa boutique est Digital River. Au moment de la validation, vous serez invité à consulter les conditions en ligne qui régissent votre relation avec Digital River en tant que société de commerce électronique agréée par Seagate pour sa boutique.

Nous ne pouvons ni modifier ni annuler votre commande une fois qu'elle a été passée. Une fois la commande confirmée, elle est immédiatement intégrée à notre système de traitement afin de garantir une expédition et une livraison dans les meilleurs délais. Veuillez vérifier attentivement les détails de votre commande avant de finaliser votre achat.

Une fois votre commande passée, vous pouvez suivre son statut sur la page des détails de la commande. Voici la liste des différents statuts :

• Processing (Traitement en cours) : votre commande est en cours de traitement en vue de son expédition.
• Pending (En attente) : votre commande a été reçue.
• Complete (Terminé) : votre commande a été expédiée.

C'est tout à fait normal. ESW est la société de commerce électronique agréée par Seagate. Par conséquent, pour toute commande effectuée dans la boutique Seagate, l'un de ces noms figurera sur votre relevé de compte.

Si vous ne parvenez pas à passer commande, vous êtes peut-être confronté à l'un des problèmes suivants :

• L'article n'est plus en stock ou disponible.
• L'offre ou le code promotionnel utilisé n'est plus disponible.
• Vos informations de crédit ou de débit ne correspondent pas à l'adresse de facturation fournie. Si vous avez toujours besoin d'aide, contactez le support.

Comme indiqué lors du passage en caisse, ESW est le revendeur en ligne désigné et le marchand officiel des ventes de la boutique en ligne de Seagate à l'adresse https://store.seagate.com. Les taxes de vente associées à ces transactions ne sont pas perçues par Seagate, mais par ESW en tant que commerçant officiel.

Pour le moment, ESW ne prend pas en charge les commandes provenant de parties ou d'entreprises exonérées d'impôts. Les taxes sont calculées en fonction du pays de destination.

Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour toute question concernant les taxes appliquées à votre achat.

Nous acceptons les retours des articles éligibles dans leur état d'origine dans les 30 jours suivant la livraison. Consultez notre politique de retour pour plus d'informations.

Pour les problèmes en lien avec la garantie, nous proposons le remplacement des produits au-delà de 30 jours via notre page Garantie et remplacements. Pour les échanges hors garantie, vous devez demander un retour pour remboursement et passer une nouvelle commande.

Nous proposons la livraison uniquement vers les pays admissibles* mentionnés ci-dessous. La disponibilité de la livraison peut varier. Par conséquent, vérifiez les options de livraison disponibles lors de la validation de la commande.

Bénéficiez de la livraison (par voie terrestre) gratuite pour toute commande supérieure à :

• 199 $ USD (hors taxes)
• 249 $ CAD (hors taxes)
• 149 EUR (hors taxes)
• 149 £ GBP (hors taxes)

Non. Les commandes doivent être expédiées vers une adresse physique.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Utilisez-le pour suivre le statut de votre colis.

Seagate fait appel à des partenaires tiers pour gérer l'exécution et l'expédition de votre commande.

Les frais d'envoi de retour sont à la charge de Seagate.

Une fois que nous avons reçu et examiné l'article retourné, nous effectuons le remboursement sur votre mode de paiement d'origine sous 7 jours ouvrés.

Les produits achetés en ligne sur la boutique Seagate doivent être mis au rebut conformément à la législation en vigueur. Pour plus d'informations, consultez le site Web de notre partenaire d'exécution de la boutique Seagate.

Vous pouvez nous contacter par le biais de notre fonction de chat aux horaires indiqués ci-dessous, en fonction de votre pays. Nous sommes là pour vous aider !

Boutique pour les États-Unis - Anglais
Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 30 (CST

Boutique pour le Canada - Anglais/français
Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 30 (CST)

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Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30 EET

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Contactez immédiatement notre support client avec les détails de votre commande et une description du problème. Nous nous chargerons de le régler.

Oui, tous nos produits sont couverts par des garanties. La durée peut varier. Consultez la description du produit pour en savoir plus sur la garantie.

• Si vous passez une commande avec votre compte utilisateur Seagate, vous pouvez vous connecter à ce compte et accéder à vos commandes via le menu afin d'en afficher l'historique et les détails.
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