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如需有关设置和使用 Seagate 硬盘的帮助，请查看以下常见问题解答。有关其他支持资源，请访问 Seagate 客户支持。
问：LED指示灯是否闪烁红色？
答：由于主机无法提供至少 15 瓦的功率，因此该设备不可用。将硬盘连接到可提供 15 瓦或以上功率的 USB-C 端口。
问：LED指示灯呈白色闪烁吗？
答：由于硬盘已进入省电模式，该设备不可用。参见省电模式。
问：LED灯熄灭了吗？
答：该设备无法使用，原因如下：
参见省电模式。
问：USB 连接线的两端是否已牢固连接？
答：请查看以下有关连接线连接的故障排除提示：
问：是否有其他 USB 设备连接到同一端口或集线器上？
答：断开其他 USB 设备的连接，然后查看硬盘性能是否提高。
问：我可以将硬盘与 USB 集线器一起使用吗？
答：是的，硬盘可以连接到提供至少 15 瓦功率的 USB-C 集线器端口。如果您使用了集线器并遇到检测问题、比正常传输速度慢、随机断开与计算机的连接或是其他异常情况，可尝试将硬盘直接连接到计算机的 USB 端口。
有些 USB 集线器的电源管理效率不高，这对于所连接的设备而言可能是个问题。在这种情况下，不妨考虑使用附带有电源线的有源 USB 集线器。
问：我可以将硬盘与更长的连接线一起使用吗？
答：可以，但前提是该连接线符合 USB 标准。不过，Seagate 仍建议您使用硬盘附带的连接线，以获得最佳效果。如果您使用更长的连接线并遇到检测、传输速度或连接断开等问题，请使用硬盘附带的原装连接线。
问：在向 FAT32 卷中复制时，您是否收到“错误 -50”消息？
答：将文件或文件夹从计算机复制到 FAT32 卷时，名称中的某些字符无法进行复制。这些字符包括但不限于：? < > / \ :
请检查您的文件和文件夹，确保名称中不含这些字符。
如果这是一个反复出现的问题，或者您找不到包含不兼容字符的文件，请考虑将驱动器重新格式化为 NTFS（Windows 用户）或 HFS+ 或 APFS（Mac 用户）。请参见可选格式。
问：您是否收到一条错误消息，告诉您在退出睡眠模式时硬盘已断开连接？
答：请忽略此消息，因为尽管会有弹窗，但硬盘会重新装载到台式机上。将计算机设为睡眠模式时，Seagate 硬盘会通过降低转速来节省电能。当计算机从睡眠模式下唤醒时，可能还没有充足的时间来启动硬盘，从而导致出现弹窗。
问：硬盘是否出现在设备管理器列表中？
答：所有的硬盘在设备管理器中都至少会有一个位置。
请在“搜索”中输入设备管理器，找到后将其启动。查看硬盘部分。如有必要，请单击加号 (+) 图标以查看设备的完整列表。如果您不确定自己的硬盘是否在列表中，不妨先安全地将它拔下，然后重新连接。发生变化的条目就对应于您的 Seagate 硬盘。
问：您的硬盘旁是否出现异常图标？
答：Windows 设备管理器通常会提供有关外围设备故障的信息。尽管设备管理器可以帮助解决大多数问题，但它可能无法显示确切的原因或提供精准的解决方案。
硬盘旁边的异常图标就表示存在问题。例如，它不是根据设备类型显示的正常图标，而是感叹号、问号或 X。右键单击此图标，然后选择 属性。常规选项卡提供导致设备工作异常的可能原因。
问：您的 Finder 是否配置为隐藏桌面上的硬盘？
答：打开 Finder 窗口。在菜单栏中，单击 Apple 图标旁边的 Finder，然后选择首选项/设置。单击常规选项卡，并选择在桌面上显示这些项目。确认已选中硬盘。
问：您的硬盘是否装载到操作系统中？
答：打开 Finder 窗口。在边栏中，单击应用程序。打开实用程序文件夹，并双击磁盘实用程序。如果显示为灰色，则表示未装载。单击磁盘实用程序上的装载按钮。如果您的硬盘在磁盘实用程序中安装后没有在桌面上显示，检查 Finder 首选项/设置，查看为何没有在桌面上显示（查看上述问题）。
问：您的计算机配置是否满足使用硬盘的最低系统要求？
答：有关支持的操作系统列表，请访问www.seagate.com/os。
问：您是否遵循了针对所用操作系统的正确安装步骤？
答：查看使用入门中的安装步骤。