Verifica della garanzia e invio del reso
Gentile cliente,
Per continuare a fornire ai nostri clienti servizi e supporto di alto valore, abbiamo recentemente semplificato il processo di restituzione delle unità a Seagate per i clienti le cui sedi sono ubicate nella Cina continentale, a Hong Kong e Macao.
Per ottenere assistenza in garanzia, rivolgersi al punto vendita oppure rivolgersi al centro di assistenza dei distributori autorizzati indicato sull'unità disco. Per eventuali domande, fare riferimento alla sezione Domande frequenti riportata di seguito.
Seguire attentamente la procedura di restituzione per usufruire di un servizio più rapido e migliore, nonché per ridurre al minimo i costi di spedizione. In questo modo, inoltre, si consente a Seagate di soddisfare con efficienza la richiesta di sostituzione in garanzia.
Se si invia l'unità all'indirizzo sbagliato, infatti, Seagate potrebbe non essere in grado di restituire l'unità o fornirne una sostitutiva.
Ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.
Domande frequenti
1. È possibile ottenere un'altra unità disco in sostituzione a una difettosa?
2. Come è possibile verificare lo stato di garanzia dell'unità disco?
3. Come è possibile ottenere supporto in garanzia per un'unità disco difettosa?
a. Innanzitutto verificare che l'unità disco sia in garanzia (http://support.seagate.com/customer/warranty_validation.jsp).
b. Se è stata acquistata da un distributore o rivenditore Seagate autorizzato, l'unità disco riporta il nome del distributore e il periodo di validità della garanzia.
c. Consultare l'elenco dei distributori autorizzati. http://www.seagate.com/support/warranty/ch-hk-distys.pdf
d. Se il PC desktop o portatile è stato acquistato da un OEM, è possibile restituirlo al produttore e richiedere un'unità disco sostitutiva.
e. Se non è possibile verificare la garanzia o se l'unità disco è stata acquistata fuori dalla Cina continentale/Hong Kong, contattare il servizio di supporto di Seagate.
Per la Cina continentale: 800 810 9668
Per Hong Kong: 800 90 0474
Per Macao: 800 90 0474 (Hong Kong)
4. Perché l'unità disco deve essere spedita dove è stata acquistata?
a. È più economico spedire l'unità disco nel proprio paese che oltreoceano.
b. Il servizio è più veloce ed efficiente.
c. I ritardi di spedizione sono ridotti al minimo.
5. Cosa occorre fare se si è persa la fattura di acquisto originale?
a. Contattare il punto vendita presso cui è stato effettuato l'acquisto.
b. Ricercare l'adesivo sull'unità disco dove è indicato il nome del distributore autorizzato, quindi contattarlo per ottenere informazioni sul centro di servizio più vicino utilizzando le informazioni disponibili all'indirizzo http://www.seagate.com/support/warranty/ch-hk-distys.pdf
c. Accedere alla pagina di verifica della garanzia di Seagate per trovare il distributore autorizzato
Contattare il servizio di supporto Seagate:
Per la Cina continentale: 800 810 9668
Per Hong Kong: 800 90 0474
Per Macao: 800 90 0474 (Hong Kong)
6. Cosa occorre fare se il distributore o rivenditore Seagate autorizzato rifiuta di accettare l'unità disco?
a. Se l'unità disco soddisfa i requisiti di validità della garanzia, ad esempio, è in garanzia, non è stata danneggiata fisicamente e non sono state alterate o rimosse etichette, il distributore/rivenditore autorizzato è obbligato ad accettare l'unità disco.
b. Se il distributore o rivenditore Seagate autorizzato rifiuta di accettare l'unità disco, contattare il servizio di supporto Seagate tramite e-mail all'indirizzo discsupport@seagate.com con il numero di serie dell'unità disco e il numero di modello.
È possibile contattare il servizio di supporto Seagate anche per telefono, ai seguenti numeri.
Per la Cina continentale: 800 810 9668
Per Hong Kong: 800 90 0474
Per Macao: 800 90 0474 (Hong Kong)
7. Come è possibile determinare dove spedire l'unità disco difettosa che deve essere sostituita?
8. In passato era possibile creare online un numero RMA per Cina continentale/Hong Kong/Macao, ma ora non è più possibile. Perché?
a. Questo processo semplificato è volto a garantire un servizio più efficiente agli utenti finali.
b. La sostituzione dell'unità sarà più efficiente senza incorrere in costose spese di spedizione
9. Quali vantaggi offrono le attuali politiche sul reso ai clienti?
a. I tempi necessari per sostituire l'unità disco risultano inferiori se il distributore/rivenditore dispone di unità a magazzino.
b. Non si devono sostenere elevate spese di spedizione oltreoceano
10. È possibile aggiornare l'unità disco con un pagamento aggiuntivo?
Seagate fornisce unità sostitutive esclusivamente con la stessa capacità dell'unità disco difettosa. Se si desidera un upgrade, contattare il punto vendita per questo servizio.
11. In base a quali condizioni Seagate o i suoi agenti possono rifiutare una richiesta di sostituzione?
12. Qual è la copertura della garanzia di Seagate?
Le seguenti informazioni sulla garanzia limitata per i consumatori descrivono la garanzia limitata standard di Seagate. Per informazioni complete sulla garanzia, fare riferimento ai materiali relativi inclusi con il prodotto. La copertura della garanzia potrebbe variare a seconda della regione.
Copertura della garanzia generica Le nostre garanzie limitate coprono eventuali difetti dei nuovi prodotti di Seagate o Maxtor nei materiali o nella manodopera. Solo i consumatori che acquistano prodotti di Seagate o Maxtor da rivenditori autorizzati Seagate hanno diritto alla copertura offerta dalle nostre garanzie limitate. Fare riferimento alla garanzia limitata per i consumatori allegata al prodotto per i termini specifici applicati a tale prodotto.
Durata della garanzia La validità delle garanzie può essere 1 anno, 2 anni, 3 anni o 5 anni dalla data di acquisto registrata, a seconda del tipo di prodotto e del paese in cui è stato effettuato l'acquisto.
Esclusioni di garanzia Le nostre garanzie non coprono problemi derivanti da (a) impieghi a scopi commerciali, incidenti, uso improprio, negligenza, urti, scariche elettrostatiche, calore o umidità al di sopra/sotto dei valori indicati nelle specifiche dei prodotti oppure installazione, utilizzo, manutenzione o modifiche inappropriate, nonché da (b) qualsiasi uso non conforme alle istruzioni contenute nel manuale dell'utente, (c) password perse o (d) guasti causati da altre apparecchiature. Le garanzie limitate risultano invalidate se un prodotto viene restituito con etichette rimosse, danneggiate o alterate o qualsiasi altra manomissione, inclusa la rimozione di qualsiasi componente o della copertura esterna. Le nostre garanzie non coprono la perdita di dati, è consigliabile eseguire il backup periodico del contenuto dell'unità su un supporto di memorizzazione distinto. Le garanzie non coprono inoltre danni consequenziali o incidentali ed eventuali costi relativi a recupero dati, rimozione o installazione.
13. Perché Seagate continua a modificare le politiche sul reso e di garanzia?
a. Seagate si impegna a offrire ai propri clienti un servizio di qualità superiore. Per questo motivo saltuariamente modifica e migliora i suoi processi e politiche.
Quest'ultima modifica è volta a semplificare le politiche sul reso, offrendo ulteriori vantaggi e servizi ai clienti.
14. È possibile ottenere un'unità sostitutiva in garanzia spedendo l'unità disco a una sede di Seagate per la restituzione dei prodotti fuori dalla Cina continentale, Macao o Hong Kong?
a. È possibile ricevere un'unità sostitutiva solo se si spedisce l'unità disco al centro appropriato.
b. Eventuali unità disco che giungono ad altre sedi di Seagate da Cina continentale, Hong Kong e Macao non verranno esaminate. Se si invia l'unità all'indirizzo sbagliato, infatti, Seagate potrebbe non essere in grado di restituire l'unità o fornirne una sostitutiva.
