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La unidad de arranque ya no se detecta
La unidad no gira
Error SMART
Mensajes de error
Verificar el BIOS
Ya no se detecta la unidad de almacenamiento
La nueva unidad de arranque no se detecta debidamente
Compatibilidad de la placa base
Instalación de una NUEVA unidad de almacenamiento
La capacidad de mi unidad es menor de la que esperaba
Unidad ruidosa
Ya no se detecta la unidad de arranque
Por lo general, si se configura una unidad como unidad de arranque, entonces la computadora recurrirá a dicha unidad para iniciar el sistema y abrir Windows. Esta será la fuente de la mayoría de las operaciones del equipo. Así, si la computadora deja de detectar la unidad de arranque repentinamente, esto con mucha seguridad hará que la computadora deje de iniciarse por completo. Comenzarán entonces a producirse mensajes de error, y resultará evidente que se ha producido un problema grave.
Estos pasos de solución de problemas están destinados a hacer que la unidad comience a detectarse de nuevo, o permitirle concluir que la unidad se descompuso y debe remplazarse.
Sin embargo, hay un error en particular que es más importante que los demás. Si un SMART (Tecnología de automonitoreo, análisis y generación de informes) ha aparecido recientemente en su computadora, esto generalmente significa que una falla de la unidad es inminente o ya ocurrió. Si ha recibido un error SMART, le recomendamos seriamente que detenga todo y haga una copia de seguridad inmediata de todos y cada uno de los datos importantes contenidos en esta unidad que todavía no estén guardados.
La unidad no gira
Nota: Estos pasos NO son aplicables para SSD (unidades de estado sólido).
Si la unidad no recibe energía o recibe un nivel de energía incorrecto, no girará. Para verificar si esta es la causa de que BIOS no detecte el disco duro, siga estos pasos:
- Apague la computadora
- Abra la carcasa del equipo y extraiga el cable de datos de la unidad de disco duro. Esto detendrá el envío de comandos de ahorro de energía.
- Encienda el sistema. Compruebe si la unidad de disco duro está girando. Si toca la parte lateral de la unidad, debe sentir una leve vibración. Si no escucha ni siente que el disco duro esté girando, la unidad no se iniciará.
Si no puede determinar si la unidad está girando:
- Inicie la computadora y escuche atentamente.
- Apague la computadora.
- Desconecte el cable de corriente de la computadora.
- Desconecte el cable de corriente del disco duro en cuestión.
- Vuelva a conectar el cable de corriente a la computadora.
- Inicie la computadora para ver si el sonido de la unidad era audible antes.
- Repita, solo vuelva a conectar el disco duro y escuche hasta que gire.
- Cambie los cables de alimentación por un cable de alimentación que sepa que funciona.
- Verifique la fuente de alimentación de su computadora para determinar si proporciona suficiente energía eléctrica para operar las unidades y dispositivos que tiene en su computadora.
- Si la unidad aún no gira, conéctela a otra computadora si es posible.
- Es posible conectar la unidad en una carcasa SATA-USB o algo similar.
- Si la unidad no gira después de esos pasos, visite la página de Garantía para comenzar un pedido de reemplazo por medio de la garantía.
Error SMART:
¿En qué circunstancias se produjo el error SMART?
Después de realizar una prueba de SeaTools:
SeaTools es el estándar que Seagate utiliza para determinar si una unidad todavía está en buen estado de funcionamiento o está fallando. Es posible que una unidad esté fallando pero continúe funcionando normalmente durante un corto tiempo, por lo que SeaTools suele ser un mejor juez para determinar si la unidad está fallando que la funcionalidad de la unidad en un momento determinado.
Sin embargo, si SeaTools indica que la unidad se está averiando, Seagate recomienda que cree una copia de seguridad de sus datos de inmediato y remplace su unidad.
Consulte nuestra página de Información de la garantía para encontrar información sobre reemplazos.
Apareció de repente, sin advertencia:
Cada unidad Seagate realiza pruebas automáticas periódicas y la mayoría de las computadoras ejecutan automáticamente pruebas SMART periódicas en los discos duros instalados en ellas. Las pruebas SMART indican si la unidad está a punto de tener una avería inminente. Así, si se produce un error SMART de forma repentina, esto significa casi siempre que desafortunadamente esa unidad está a punto de descomponerse y debe ser reemplazada.
Un software externo de SMART emitió una alerta:
Con el respaldo de los fabricantes de computadoras personales, la industria de las unidades de disco adoptó en la década de 1990 un sistema de análisis llamado Tecnología de Automonitoreo, Análisis y Reporte o SMART. Tanto ayer como hoy, la idea ha sido predecir una avería antes de que suceda. Para ello, se lleva un control de distintos atributos y se miden frente a ciertos umbrales. Si algún atributo excede un umbral, entonces la prueba de estado SMART general cambiará de Aprobado a Reprobado.
Seagate utiliza el software de diagnóstico SeaTools para examinar el estado SMART de la unidad. Por cuestiones prácticas, la tecnología en la que se basa SMART se está mejorando constantemente. Cada nuevo diseño incorpora mejoras que incrementan la precisión de la predicción con SMART. Como política, Seagate no publica los atributos y umbrales.
Recuerde que estos programas externos no tienen acceso a la información de uso exclusivo de los discos duros de Seagate, y por lo tanto suelen proporcionar resultados incongruentes e imprecisos. SeaTools es más congruente y más preciso y es la norma que utiliza Seagate para determinar si la unidad está averiada.
Mensajes de error:
Pantalla en negro cuando Windows se está iniciando
Consulte el artículo de la Base de conocimientos de Microsoft
Mensaje de error de escritura retrasada
Si se encuentra con una falla de escritura retrasada, compruebe lo siguiente:
- Confirme que el cable esté firmemente conectado a la unidad
- Si los cables de la unidad se sueltan de manera repetida, utilice cables SATA fijadores o reposicione la unidad a fin de reducir la presión o la tensión en el cable.
- Si el problema continúa, considere reemplazar su cable SATA.
- Confirme que esté utilizando el controlador SATA actual del fabricante de su placa base o controlador SATA.
- Pruebe la unidad utilizando SeaTools Bootable.
Errores de SeaTools
Un resultado de FAIL (reprobado) puede significar dos cosas:
- Debe asegurarse de que sus datos estén todos guardados en una copia de seguridad. Si necesita más ayuda, comuníquese con el Soporte de Seagate para obtener ayuda para recuperar sus datos.
- Deberías reemplazar la unidad.
Verificar el BIOS
El BIOS es un monitor de estado básico de la condición de su computadora y sus dispositivos.
Acceda al BIOS reiniciando su computadora y, mientras aún se encuentre en proceso de inicio, antes de que aparezca la pantalla de Windows, oprima la tecla que abre el BIOS. Esta tecla varía según la marca y modelo del equipo, pero suele ser Escape, Borrar, F1 o F2. Consulte al fabricante de su equipo si no puede ingresar al BIOS.
A veces el reinicio procederá demasiado rápido para que pueda oprimir la tecla BIOS a tiempo. En este caso, apague la computadora y espere a que se enfríe un poco (probablemente unos cinco minutos). A continuación, vuelva a encender la computadora e inténtelo de nuevo.
La mayoría de las computadoras nuevas detectan automáticamente los dispositivos a través del programa de configuración del sistema (CMOS o BIOS). Cuando se inicia el sistema, la característica de autodetección posiblemente muestre el número de modelo de la unidad en la pantalla. Los números de modelo de unidad Seagate comienzan con las letras ST. Algunos BIOS Serial ATA tienen una configuración del sistema que no se encuentra dentro del BIOS de la plaza madre normal. Si este es el caso, la unidad Serial ATA solo se mostrará en este mensaje del BIOS de Serial ATA. Consulte la documentación de la placa base o el controlador Serial ATA para asistencia ingresando a la configuración del BIOS de Serial ATA.
Asegúrese de que el puerto SATA al que está conectado su unidad esté conectado y habilitado. En caso de duda, habilite todos los puertos SATA a menos que el BIOS indique lo contrario.Mi unidad no es detectada en el BIOSMi unidad es detectada en el BIOS.
Si el BIOS no detecta la unidad
- Verifique los cables: Si no se detecta la unidad, esto podría deberse a cables defectuosos.
- Remplace el cable de corriente y el cable de datos de la unidad en cuestión con cables que ya sepa que funcionan bien.
- Conectarse a una segunda computadora (si está disponible).
- Conéctela a una Carcasa externa (verifique si la carcasa es compatible con el disco duro).
Si el BIOS detecta la unidad
Dado que la unidad se detecta en el BIOS pero ha dejado de iniciarse correctamente, el culpable puede ser un cableado defectuoso. Reemplace el cable de alimentación y el cable de datos de la unidad en cuestión con cables que se sabe que están en buen estado de funcionamiento.
Si el problema continúa, probablemente se deba a que el sistema operativo está defectuoso. En este caso, puede ser necesaria una reparación de Windows.
Importante: ¡Una reparación de Windows es potencialmente destructiva de datos! Si sus datos están respaldados en otro lugar y/o no necesita la recuperación de datos, continúe con las instrucciones para reparar Windows; de lo contrario, no continúe con los pasos a continuación.
Aviso: Esto probablemente eliminará todos los datos en la unidad.
- Inserte el disco de instalación de Windows e inicie el sistema para realizar una reparación/restauración de Windows.
- Desconecte todas las unidades de almacenamiento externo como las unidades externas USB, Firewire y eSATA, las unidades jump/thumb/flash, las cámaras y las impresoras antes de continuar con una reparación o una recuperación de Windows. Si no desconecta estos dispositivos podrían producirse daños serios en los datos.
- Inicie la computadora.
- Conectar el medio de arranque de Windows.
- Reinicie la computadora y debería iniciarse en la fuente de medios de Windows.
- Seleccione realizar una reparación o restauración, y siga los pasos que se proporcionan.
- Si la reparación o restauración falla, seguir los artículos a continuación podría servirle de ayuda:
- Si la unidad supera con éxito el diagnóstico (pero la reparación/recuperación de Windows falla), entonces lo más probable es que la propia unidad sea segura para seguir usándola. Por lo tanto, debe intentar borrar la unidad y volver a instalar el sistema operativo.
La forma más sencilla de reinstalar el sistema operativo (y probablemente borrar los datos, aunque eso no sucede siempre) es insertar el medio de instalación de Windows y reiniciar la computadora. La opción de reparar Windows deberá aparecer también como opción de reinstalar Windows. Puesto que la reparación falló, simplemente opte por reinstalar Windows.
Si no se logra reinstalar Windows, probablemente se necesite un borrado más profundo. La utilidad SeaTools Bootable de Seagate puede realizar un borrado rápido, cronometrado o completo (conocido como llenado con ceros) de la unidad. En este caso, un borrado completo es probablemente la mejor opción. Esto puede tomar muchas horas dependiendo de varios factores, incluida la capacidad de la unidad, por lo que debe reservar suficiente tiempo para esto. Si no tiene mucho tiempo, intente realizar un borrado con tiempo de unos cuantos minutos.
Conecte el medio de arranque de Windows y reinicie la computadora. Debe poder instalar Windows desde cero.
Cuando ya no se detecta la unidad de almacenamiento
Si se detectó previamente una unidad Serial ATA, instalada como almacenamiento adicional en su computadora, pero ya no se detecta, esta serie de pasos de solución de problemas intentará hacer que se vuelva a detectar la unidad, o concluir si esta se ha averiado y debe reemplazarse.
Si ha aparecido un error SMART recientemente en su computadora, esto suele significar que la avería de la unidad es inminente o ya se ha producido. Si ha recibido un error SMART, le recomendamos seriamente que detenga todo y haga una copia de seguridad inmediata de todos y cada uno de los datos importantes contenidos en esta unidad que todavía no estén guardados.
Compruebe la condición de la partición
A fin de comprobar la condición de la partición, siga los pasos:
- Windows 8/8.1/10/11: Presione la tecla Windows + X y seleccione Administración de equipos. o Windows 7/Vista/XP: Haga clic con el botón derecho del ratón en (My) Computer y seleccione la opción Manage (Administrar).
- En la columna de la izquierda, seleccione Administración de discos.
- Ubique la unidad de almacenamiento en la ventana inferior. Disco 0 suele ser la unidad de arranque. El Disco 1 o el Disco 2 pueden ser la unidad de almacenamiento adicional.
Si se detecta la unidad allí y la barra de color a la derecha aún está en azul oscuro (véase la figura), siga los pasos para Reconfigurar la letra de la unidad.
Si la unidad no se detecta en la ventana inferior de Administración de discos de ninguna manera, verifique el BIOS.
Si se detecta su unidad allí, pero la barra de colores está en negro (véase la figura), o algún otro color, esto significa que la partición se ha perdido.
Partición perdida
Una barra negra en Administración del disco significa que la partición se ha perdido. En este punto, debemos asegurarnos de que sus datos estén seguros.
¿Los datos que contiene la unidad están guardados en una copia de seguridad aparte, o necesita intentar recuperarlos?
Si no pudo acceder a los datos, comuníquese con el Soporte de Seagate para obtener ayuda para recuperar sus datos.
Si tiene datos guardados en otro lugar, continúe con las instrucciones de Diagnóstico y reformateo a continuación.
Diagnosticar y volver a formatear
Puesto que los datos están guardados en una copia de seguridad y no los necesita, podemos proceder con el diagnóstico y reaplicación del formato de la unidad
Aviso: ¡Formatear la unidad borrará todos los datos de la unidad!
Realice un diagnóstico en la unidad con SeaTools Bootable.
Si la unidad se avería, realice un pedido de remplazo por garantía en línea.
- Si la unidad pasa la prueba, vuelva a formatearla usando Administración de discos en Windows.
- Reasignar una letra a la unidad
Si la unidad ya no se detecta en (My) Computer / This PC o el Explorador de archivos de Windows, pero se muestra una barra azul en Administración de discos, Windows probablemente perdió el registro de la letra asignada a la unidad. Siga estos pasos:
- Intente ejecutar una acción de verificación del disco en la unidad. Ver ID del documento: 184611 para obtener instrucciones.
- Elimine los posibles conflictos:
- Apague la computadora.
- Desconecte todos los demás dispositivos de almacenamiento, unidades de disco duro externas, unidades flash, impresoras y cámaras.
- Vuelva a encender la computadora e intente de nuevo detectar la unidad.
- Si la unidad se detecta debidamente, añada los dispositivos desconectados uno a uno hasta que encuentre el que está causando el problema.
- Vuelva a asignar dispositivos a letras del disco que no se estén utilizando para evitar conflictos en el futuro. Consulte este artículo de Microsoft para instrucciones.
Estoy intentando una nueva instalación de una unidad Serial ATA de arranque en mi PC y no se detecta debidamente.
Una vez que conecte una nueva unidad Serial ATA en su computadora, queda más por hacer para hacer que funcione su unidad.
Primero que nada, a menudo los usuarios desean instalar una unidad nueva a fin de mejorar a una unidad con mayor capacidad en su computadora. Esto suele implicar que el usuario desea copiar todos los datos de la unidad más antigua en la unidad más nueva, y luego instalar la nueva unidad como unidad de arranque. A fin de mejorar a una nueva unidad copiando los datos de su unidad anterior a la nueva, consulte el documento con ID: 007717.
Véase también ID del documento: 196169 para obtener más información sobre la instalación de unidades y ID del documento: 188411 sobre los controladores adecuados en Windows.
Instalación de Windows
Si sencillamente desea instalar una copia nueva de Windows (el sistema operativo), primero necesitará formatear la unidad y crear una partición, y luego instalar Windows:
- Desconecte todas las unidades de almacenamiento externo como las unidades externas USB, Firewire y eSATA, las unidades jump/thumb/flash, las cámaras y las impresoras antes de continuar con una reparación o una recuperación de Windows. Si no desconecta estos dispositivos podrían producirse daños serios en los datos.
- Conectar el medio de arranque de Windows.
- Apague la computadora.
- Instale la unidad físicamente en la computadora.
- Inicie la computadora.
- El proceso de instalación de Windows debería comenzar cuando la computadora se inicie desde el medio de instalación. Siga las indicaciones del programa de instalación.
- Este le dará indicaciones paso a paso del proceso, incluida la creación de una partición y el formato de la unidad. Puede elegir la configuración predeterminada, de una partición grande, o elegir realizar múltiples particiones, lo que usted prefiera. A continuación, se instalará Windows. Una vez que se complete, lo más probable es que le solicite que elimine la fuente del medio de arranque y reinicie la computadora.
- Una vez terminado, deberá poder iniciar Windows, y la instalación se habrá completado.
Si instaló correctamente la unidad y no la detecta el BIOS, verifique la antigüedad de la placa base.
Compatibilidad de la placa base
Algunas placas madre de computadoras más antiguas no son compatibles con las unidades Serial ATA modernas.
Si su placa base solo admite SATA1 (índice de transferencia de 1,5 Gb/s) y se encuentra instalando una unidad SATA2 (3,0 Gb/s) o SATA3 (6,0 Gb/s), podría ser que la placa base no detecte la unidad. Tiene cuatro opciones en ese caso:
- Obtenga una tarjeta controladora complementaria que admita unidades más modernas y conecte la unidad a esa tarjeta.
- (Para unidades Barracuda 7200.11 y otras más antiguas, así como algunos modelos Barracuda 7200.12) Puede colocar un puente en la unidad a fin de reducir la velocidad a 1,5 Gb/seg, de modo que las placas madre más antiguas puedan admitirla.
- Utilice una unidad más antigua.
- Actualice su equipo de computadora o consiga una computadora más nueva.
Asegúrese de que su computadora admita unidades SATA2 (3,0 Gb/s) como mínimo.
Para información adicional, comuníquese con el fabricante de la placa base.
Instalación de una NUEVA unidad de almacenamiento
Una vez que conecte una nueva unidad Serial ATA a su computadora como almacenamiento adicional, primero deberá formatearse la unidad para que sea accesible.
Primero, consulte el ID del documento : 196169 para obtener más información sobre la instalación de unidades y ID del documento: 188411 sobre las unidades propias en Windows (así la unidad de arranque de su computadora sea SATA, no deberían ser necesarios controladores adicionales).
Una vez que haya revisado esos artículos para obtener información relevante, puede continuar con el formateo de la unidad.
Formatear la unidad
Antes de que pueda mostrarse la unidad en (My) Computer/This (PC) o Windows/Explorador de archivos, esta debe formatearse en Windows. Consulte el siguiente artículo de Administración de discos de Microsoft para obtener instrucciones: Instrucciones en Windows 7-11.
Verifique la compatibilidad de la placa base si no se detecta la unidad en la aplicación Administración de discos.
La capacidad de mi unidad es menor de la que esperaba
Si su unidad tiene una capacidad mayor que 2 TB, consulte el documento con ID: 218619.
Si su unidad muestra una capacidad menor a la que cree que se anunció, consulte ID del documento: 172191 para toda la información relevante.
Unidad ruidosa
Las unidades de disco duro de Seagate no contienen altavoces. Algunos mecanismos con falla pueden emitir un pitido regular y reiterado desde el altavoz interno de la computadora. Esto no necesariamente está relacionado con el disco duro. Verifique la documentación de su sistema para una explicación de los códigos de pitido del sistema. Dado que es posible que ocurra un fallo en la unidad, siempre es importante hacer una copia de seguridad inmediata. Algunos ruidos de lloriqueo también pueden deberse a problemas de montaje, debido a una vibración de alta frecuencia en el hardware de montaje.
Los ruidos anormales incluyen:
- Sonido agudo y chirriante. Esto puede ser una indicación de problemas de montaje, funcionamiento anormal o una posible falla de la unidad. Verifique el hardware de montaje de la unidad para descartar eso. Si el sonido proviene de la unidad, pero la unidad aún funciona, primero debe asegurarse de que los datos de la unidad estén respaldados y luego usar SeaTools para diagnosticar la unidad.
- Los golpes, pitidos o clics repetidos y regulares también son posibles indicadores de un funcionamiento anormal o de una posible falla de la unidad. Dos clics firmes al inicio y un mensaje de error de arranque o cierre del sistema son síntomas de una unidad averiada. Compruebe los cables y conexiones en caso de que puedan haberse soltado. Puede utilizar SeaTools Bootable para diagnosticar la unidad. Si SeaTools no logra funcionar como es debido o no responde, reemplace la unidad.
- Molienda. Si escucha un ruido chirriante proveniente de la unidad, debe apagarla inmediatamente para evitar más daños que podrían dificultar, si no imposibilitar, cualquier intento de recuperación de datos.
