Sprawdź gwarancję i zgłoś zwrot
Szanowni Klienci,
dążąc do poprawy świadczonych usług i pomocy technicznej, w ostatnim czasie usprawniliśmy proces zwracania dysków do firmy Seagate przez klientów z Chin kontynentalnych, Hongkongu oraz Makau.
Aby uzyskać obsługę gwarancyjną, prosimy skontaktować się z punktem, w którym został dokonany zakup lub zwrócić się do centrum usług autoryzowanego dystrybutora wskazanego na dysku twardym. W przypadku pytań prosimy zapoznać się z częścią FAQ (Najczęściej zadawane pytania) poniżej.
Należy postępować dokładnie według procedury zwrotów, aby uzyskać szybszą i lepszą obsługę oraz zminimalizować koszty wysyłki. Ponadto umożliwi to firmie Seagate spełnienie roszczeń gwarancyjnych.
Firma Seagate może nie być w stanie zwrócić ani wymienić dysku wysłanego na niewłaściwy adres.
Dziękujemy za stosowanie się do naszych zaleceń.
FAQ – najczęściej zadawane pytania
1. Czy mogę się starać o wymianę wadliwie działającego dysku twardego?
2. Jak mogę sprawdzić, czy mój dysk twardy jest objęty gwarancją?
3. W jaki sposób mogę uzyskać pomoc gwarancyjną dla uszkodzonego dysku twardego?
a. Przede wszystkim należy sprawdzić, czy dysk twardy jest nadal objęty gwarancją (http://support.seagate.com/customer/warranty_validation.jsp).
b. Jeśli dysk twardy zakupiono u autoryzowanego dystrybutora lub sprzedawcy firmy Seagate, zostanie wyświetlony okres gwarancyjny oraz nazwa autoryzowanego dystrybutora.
c. Należy sprawdzić listę autoryzowanych dystrybutorów. http://www.seagate.com/support/warranty/ch-hk-distys.pdf.
d. Jeśli komputer PC lub laptop zakupiono u producenta OEM, istnieje możliwość zwrotu urządzenia producentowi OEM w celu wymiany dysku twardego.
e. W przypadku, gdy nie ma możliwości sprawdzenia okresu gwarancyjnego albo gdy twardy dysk zakupiono poza terenem Chin kontynentalnych lub Hongkongu, prosimy o kontakt z pomocą techniczną firmy Seagate:
w Chinach kontynentalnych: 800 810 9668
w Hongkongu: 800 90 0474
w Makau: 800 90 0474 (Hongkong).
4. Dlaczego muszę przesłać wadliwie działający dysk twardy tam, gdzie został zakupiony?
a. Przesłanie dysku twardego na adres lokalny wiąże się z mniejszym kosztem niż przesłanie go za granicę.
b. Gwarantuje to szybszą i lepszą obsługę.
c. Minimalizuje też opóźnienia przesyłek.
5. Co należy zrobić w przypadku zgubienia dowodu zakupu?
a. Należy skontaktować się z placówką, w której zakupiono urządzenie.
b. Należy skontaktować się z autoryzowanym dystrybutorem, którego nazwa widnieje na naklejce na dysku twardym, w celu uzyskania informacji o najbliższym centrum obsługi: http://www.seagate.com/support/warranty/ch-hk-distys.pdf.
c. Należy sprawdzić nazwę autoryzowanego dystrybutora na stronie internetowej Seagate umożliwiającej kontrolę okresu gwarancyjnego.
Należy skontaktować się z działem wsparcia technicznego firmy Seagate:
w Chinach kontynentalnych: 800 810 9668
w Hongkongu: 800 90 0474
w Makau: 800 90 0474 (Hongkong).
6. Co należy zrobić, jeśli sprzedawca lub autoryzowany dystrybutor firmy Seagate odmawia przyjęcia dysku twardego?
a. Jeśli dysk twardy spełnia wymagania gwarancyjne (czyli jest objęty gwarancją, nie ma uszkodzeń, ma komplet naklejek itd.), autoryzowany dystrybutor lub sprzedawca z całą pewnością go przyjmie.
b. Jeśli sprzedawca lub autoryzowany dystrybutor Seagate odmówił przyjęcia dysku twardego, należy skontaktować się z działem wsparcia technicznego firmy Seagate za pośrednictwem adresu e-mail: discsupport@seagate.com i podać numer seryjny dysku twardego oraz numer modelu.
Istnieje również możliwość telefonicznego kontaktu z działem obsługi klienta firmy Seagate:
w Chinach kontynentalnych: 800 810 9668
w Hongkongu: 800 90 0474
w Makau: 800 90 0474 (Hongkong).
7. Gdzie mogę znaleźć adres placówki, do której należy zwrócić wadliwie działający dysk twardy?
8. Wcześniej istniała możliwość utworzenia numeru RMA online z Chin kontynentalnych, Hongkongu i Makau, teraz jednak jest to niemożliwe. Dlaczego?
a. Usprawniony proces ma na celu zapewnienie użytkownikom końcowym lepszej obsługi.
b. Wymiana dysku twardego będzie bardziej wydajna bez konieczności ponoszenia wysokich kosztów dostawy.
9. Jakie korzyści przyniesie mi obecna zmiana zasad dotyczących zwrotów?
a. Czas wymiany urządzenia zostanie skrócony, jeśli dystrybutor lub sprzedawca będzie posiadał towar na składzie.
b. Użytkownik nie musi ponosić wysokich kosztów związanych z dostawą dysku twardego za granicę.
10. Czy mogę dopłacić, aby otrzymać nowocześniejszą wersję dysku twardego?
Firma Seagate w ramach wymiany dostarcza jedynie dyski o pojemności takiej samej, jak pojemność wadliwie działającego dysku twardego. Jeśli zależy Ci na modernizacji, skontaktuj się z miejscem zakupu tej usługi.
11. W jakiej sytuacji firma Seagate lub jej agenci mogą odrzucić moje żądania?
12. Czego nie obejmuje gwarancja?
Następujące informacje dotyczące „Ograniczonej gwarancji konsumenta” opisują standardową ograniczoną gwarancję Seagate. Aby uzyskać pełne informacje o gwarancji, klienci powinni zapoznać się z materiałami gwarancyjnymi dołączonymi do produktu. Zakres gwarancji może być różny w zależności od regionu.
Jaki jest zakres gwarancji? Ograniczone gwarancje udzielane na nowe produkty firmy Seagate lub Maxtor obejmują uszkodzenia materiałowe lub wady wykonawcze. Z naszych ograniczonych gwarancji mogą korzystać wyłącznie klienci dokonujący zakupów produktów firmy Seagate lub Maxtor u autoryzowanych dystrybutorów lub sprzedawców tej firmy. Warunki gwarancji dotyczące zakupionego produktu zawiera ograniczona gwarancja konsumencka dołączona do produktu.
Przez jaki okres obowiązuje gwarancja? Okres obowiązywania gwarancji, w zależności od typu produktu i miejsca zakupu, wynosi 1 rok, 2 lata, 3 lata lub 5 lat od udokumentowanej daty zakupu.
Czego nie obejmuje gwarancja? Gwarancje nie obejmują żadnych uszkodzeń spowodowanych przez: (a) użytkowanie w celach komercyjnych, wypadek, niewłaściwe użytkowanie, zaniedbania, wstrząsy, wyładowanie elektrostatyczne, temperaturę lub wilgotność przekraczające dopuszczalne wartości, niewłaściwą instalację, obsługę, konserwację lub modyfikację lub (b) jakiekolwiek użycie niezgodne z instrukcjami zawartymi w podręczniku użytkownika lub (c) utratę haseł lub (d) wadliwe działanie wywołane przez inne urządzenia. Ograniczona gwarancja zostaje unieważniona, jeśli produkt zostanie zwrócony z usuniętymi, uszkodzonymi lub naruszonymi naklejkami lub jakimikolwiek zmianami (włączając usunięcie jakiegokolwiek elementu lub zdjęcie obudowy). Nasze gwarancje nie obejmują utraty danych – należy regularnie tworzyć kopie zapasowe zawartości dysku twardego na oddzielnym nośniku. Zgodnie z określonymi warunkami gwarancja nie obejmuje także szkód wynikowych i przypadkowych oraz kosztów związanych z odzyskiwaniem, usuwaniem i instalacją danych.
13. Dlaczego firma Seagate nieustannie zmienia zasady dotyczące roszczeń z tytułu gwarancji oraz zwrotu towarów?
a. Firma Seagate dokłada wszelkich starań dla zapewniania najlepszych w swojej klasie doświadczeń klienta. Co pewien czas modyfikujemy i ulepszamy procesy lub zasady, aby zagwarantować klientom najlepszą obsługę.
Bieżąca zmiana to jedynie ulepszenie mające na celu korzystne dla klientów usprawnienie procesu przyjmowania zwrotów.
14. Czy uzyskam zwrot urządzenia z tytułu gwarancji, jeśli prześlę dysk twardy na adres innej placówki firmy Seagate poza Chinami kontynentalnymi, Makau lub Hongkongiem?
a. Zwrot z tytułu gwarancji jest możliwy jedynie pod warunkiem przesłania urządzenia na poprawny adres.
b. Dyski twarde zakupione w Chinach kontynentalnych, Hongkongu oraz Makau dostarczone na adres innych placówek firmy Seagate nie będą zwracane. Firma Seagate może nie być w stanie zwrócić ani wymienić dysku wysłanego na niewłaściwy adres.
