Questions fréquemment posées

Pour obtenir de l'aide sur la configuration et l'utilisation de votre disque dur Seagate, consultez les questions fréquemment posées ci-dessous. Pour consulter d’autres ressources d’assistance, accédez à la page du support client de Seagate.

Tous les utilisateurs

Problème : Le transfert de fichiers est trop lent

Les deux extrémités du câble USB sont-elles bien branchées ?

Lisez les astuces de dépannage concernant le branchement du câble ci-après :

• Vérifiez les deux extrémités du câble USB et assurez-vous qu’elles sont bien insérées dans leurs ports respectifs.
• Éjectez de façon sécurisée le disque de votre ordinateur, débranchez le câble, attendez 10 secondes, puis rebranchez-le.
• Essayez un câble USB différent.

Le périphérique est-il connecté à un port Hi-Speed USB 2.0 de l'ordinateur ou du concentrateur ?

Les performances du FireCuda Forge sont optimisées avec les ports USB4 ou Thunderbolt 3 et supérieurs. Elles sont limitées en cas de connexion à un port USB Type A d'un ordinateur ou d'un hub.

Y a-t-il d’autres périphériques USB connectés au même port ou concentrateur ?

Déconnectez les autres périphériques USB et observez si le niveau de performances du disque dur augmente.

Problème : Mon ordinateur n'est équipé que de ports USB-A.

Mon ordinateur est équipé de ports USB-A. Comment puis-je connecter le disque à mon ordinateur ?

Le fonctionnement du FireCuda Forge est optimal lorsque ce dernier est connecté à un port USB4 ou à un port Thunderbolt 3 (ou ultérieur) compatible. Les ordinateurs dotés uniquement de ports USB-A ne peuvent pas exploiter pleinement les performances offertes par le FireCuda Forge. Il n'est pas recommandé de connecter le FireCuda Forge à des ports USB plus anciens.

Si vous n'êtes pas sûr que votre ordinateur dispose d'un port USB4 ou Thunderbolt compatible, consultez sa documentation ou contactez son fabricant.

Problème : Je dois utiliser un concentrateur USB pour mes périphériques USB

Puis-je utiliser mon périphérique avec un concentrateur USB ?

Oui, le FireCuda Forge peut être connecté à l'aide d'une station ou d'un concentrateur USB compatible. La station ou le concentrateur doivent fournir une connexion USB4 ou Thunderbolt 3 (ou ultérieur) compatible. Les concentrateurs et les stations équipés uniquement de ports USB-A ne sont pas compatibles avec le FireCuda Forge.

Si le disque n'est pas détecté, que les transferts sont plus lents que prévu ou que le disque se déconnecte de manière intempestive, connectez le FireCuda Forge directement à un port USB4 ou Thunderbolt compatible de votre ordinateur, puis réessayez.

Problème : Le câble USB fourni est trop court.

Puis-je utiliser un câble plus long pour connecter mon disque dur ?

Oui, vous pouvez utiliser un câble plus long dès lors qu'il prend en charge la norme de connexion requise. Le câble de remplacement doit être certifié pour USB4 ou Thunderbolt 3 (ou ultérieur). Pour des performances et une fiabilité optimales, Seagate recommande d'utiliser le câble fourni avec votre disque FireCuda Forge.

Si vous utilisez un autre câble et que vous rencontriez des problèmes, comme l'absence de détection du disque, des performances anormalement faibles ou des déconnexions intempestives, réutilisez le câble d'origine fourni avec le disque et réessayez.

Problème : Je reçois des messages d’erreur de transfert de fichiers.

Avez-vous reçu un message « Erreur -50 » lors de la copie d’un volume FAT32 ?

Lors de la copie de fichiers ou de dossiers à partir d’un ordinateur vers un volume FAT32, certains caractères contenus dans les noms ne peuvent pas être copiés. Ces caractères incluent, entre autres : ? < > / \ :

Vérifiez que le nom de vos fichiers ou dossiers ne contient pas ces caractères.

Si ce problème est récurrent ou que vous ne trouvez aucun fichier contenant des caractères non autorisés, essayez de reformater le disque en NTFS (utilisateurs Windows) ou APFS (utilisateurs Mac). Voir la section Formatage en option.

Avez-vous reçu un message d’erreur vous indiquant que le disque a été déconnecté à la sortie du mode de veille prolongée ?

Ne tenez pas compte de ce message, car le disque réapparaît sur le bureau malgré le message. Les disques Seagate économisent l’énergie en fonctionnant au ralenti lorsque vous configurez l’ordinateur sur le mode de veille prolongée. Lorsque l’ordinateur sort du mode de veille prolongée, le disque ne se met pas toujours à tourner immédiatement, entraînant l'affichage de ce message.

Problème : Le périphérique s'est éteint de manière inattendue.

Le FireCuda Forge peut-il s'éteindre automatiquement s'il chauffe ?

Oui. Le FireCuda Forge surveille en permanence sa température de fonctionnement. S'il détecte une température susceptible d'endommager les données, il peut procéder à un arrêt d'urgence automatique afin de protéger le matériel.

Dans ce cas, laissez le périphérique refroidir avant de le rallumer. Pour éviter des températures élevées, assurez-vous que le périphérique fonctionne dans un endroit correctement ventilé et que la circulation de l'air autour du boîtier n'est pas obstruée.

Windows

Problème : L'icône du volume ne s'affiche pas sur l'ordinateur.

Le disque dur est-il répertorié dans le Gestionnaire de périphériques ?

Tous les disques apparaissent au moins à un endroit dans le Gestionnaire de périphériques.

Saisissez Gestionnaire de périphériques dans le champ de recherche et ouvrez-le. Accédez à la section Lecteurs de disque et, si nécessaire, sélectionnez l’icône Plus (+) pour afficher la liste complète des périphériques. Si vous n’êtes pas sûr que votre disque y figure, débranchez-le de manière sécurisée, puis reconnectez-le. La ligne qui change correspond à votre volume Seagate.

Si le volume Seagate n'apparaît pas dans l'Explorateur de fichiers, il peut néanmoins apparaître dans le Gestionnaire de périphériques ou la Gestion des disques. Dans certains cas, par exemple lorsque le SSD interne n'est pas détecté, le périphérique peut apparaître comme une partition non allouée plutôt que comme un volume Seagate monté.

Une icône inhabituelle apparaît-elle à côté de votre disque ?

Le Gestionnaire de périphériques Windows affiche généralement des informations sur les pannes des périphériques. Bien qu’il puisse vous aider à résoudre la plupart des problèmes, il n’indique pas nécessairement de cause exacte ni de solution précise.

L’apparition d’une icône inhabituelle en regard du disque dur peut révéler la présence d’un problème. Si, par exemple, vous voyez un point d'exclamation, un point d'interrogation ou un X à la place de l'icône représentative du type de périphérique, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris, puis sélectionnez Propriétés. L'onglet Général indique une cause possible du dysfonctionnement du périphérique.

Mac

Problème : L’icône du disque dur ne s’affiche pas sur mon bureau

Votre Finder est-il configuré pour masquer les disques durs sur le bureau ?

Accédez au Finder, puis sélectionnez Préférences > onglet Général > Afficher ces éléments sur le bureau. Vérifiez que Disques durs est sélectionné.

Votre disque dur est-il reconnu par le système d’exploitation ?

Ouvrez l’utilitaire de disque en sélectionnant Aller > Utilitaires > Utilitaire de disque. Si le disque dur est répertorié dans la colonne de gauche, vérifiez les préférences du Finder pour comprendre pourquoi il ne s’affiche pas sur le bureau (revenez à la question précédente). S'il est grisé, il n'est pas monté. Cliquez sur le bouton Monter dans Utilitaire de disque.

La configuration de votre ordinateur correspond-elle à la configuration système requise pour l’utilisation de ce disque dur ?

Regardez sur l'emballage du produit la liste des systèmes d'exploitation compatibles.

Avez-vous suivi la procédure d’installation correcte pour votre système d’exploitation ?

Reportez-vous à la procédure d’installation décrite dans la section Mise en route.