Términos y condiciones de los servicios de recuperación de datos de Seagate

Los siguientes términos y condiciones (“Términos”) rigen su acceso, uso y recepción de servicios de recuperación de datos de Seagate (“Servicios”) que Seagate Technology LLC, con oficinas en 47488 Kato Rd., Fremont, California, 94538, EE. UU., y sus empresas afiliadas (“Seagate”, “nosotros” o “nuestro”). Si reside en un estado miembro de la UE, en Oriente Medio o en África (conjuntamente “EMEA”), “Seagate” hace referencia a Seagate Technology (Netherlands) B.V., con oficinas en Tupolevlaan 105, 1119 PA Schiphol-Rijk, Países Bajos. Si reside en Asia, “Seagate” hace referencia a Seagate Singapore International Headquarters Pte. Ltd. Ltd. con oficinas en 90 Woodlands, Avenue 7, Singapur 737911, Singapur. Tras la recepción del envío de un caso de recuperación de datos conforme a estas cláusulas, Seagate designará la empresa y a los representantes de Seagate que llevará a cabo los Servicios. Al crear una cuenta o acceder o utilizar los Servicios, afirma que es mayor de edad y capaz de establecer un contrato vinculante con Seagate. Si acepta estas Cláusulas en nombre de una empresa u otra entidad, afirma que es agente de esa empresa o entidad, que tiene autorización para aceptar estas Cláusulas en nombre de esa empresa o entidad y, en ese caso, "usted" se refiere a la empresa o entidad. Seagate se reserva el derecho a modificar estas Cláusulas en cualquier momento.

Uso de este sitio y su cuenta:

Al utilizar el sitio web de Seagate, usted está sujeto y acepta regirse por la política de privacidad que se encuentra en https://www.seagate.com/legal-privacy/privacy-policy/, que incluye cobertura para los servicios de recuperación de datos de Seagate disponibles en https://www.seagate.com/legal/privacy/srs/ (colectivamente, la “Política de privacidad”) y los términos de uso del sitio web de Seagate en https://www.seagate.com/legal-privacy/terms-and-conditions/ ("Términos de uso"), cada uno de los cuales se incorpora al presente por referencia.

Diligencia y procesos de los servicios:

Si necesita Servicios, puede enviar una solicitud de Servicios poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Seagate (consulte https://www.seagate.com/contacts/), proporcione a Seagate información precisa sobre usted, su dispositivo y detalles específicos del proyecto y, sujeto a restricciones de elegibilidad, envíe su dispositivo según las instrucciones del servicio de atención al cliente de Seagate. Así es como funciona el proceso:

1. Envíe su dispositivo para que se evalúe: Esfuerzo por evaluación: Una vez que Seagate reciba su solicitud y evalúe y apruebe los requisitos de elegibilidad (es decir, si la función de los Servicios Rescue Data Recovery está incluida con la compra de dispositivos específicos u otros programas de Seagate disponibles, cuando corresponda) y las tarifas aplicables, usted podrá enviarnos su dispositivo o soporte de almacenamiento de datos según las instrucciones del servicio de atención al cliente de Seagate, y haremos todos los esfuerzos razonables para determinar si algún dato en su dispositivo o soporte de almacenamiento de datos es recuperable utilizando nuestra tecnología y procesos existentes (que tienen limitaciones, no todos los datos se pueden recuperar).


2. Precisión de la información del cliente: Es su responsabilidad asegurarse de que toda la información proporcionada en el formulario de envío de recuperación de datos sea completa y precisa, incluidos los datos de contacto y la dirección de envío. La información inexacta o incompleta puede provocar que Seagate rechace la solicitud de servicio, devuelva el producto sin servicio o retrase el proceso de recuperación mientras Seagate intenta obtener la información correcta. Si la dirección de envío es incorrecta, Seagate devolverá el dispositivo a la dirección enviada tal cual o retendrá el dispositivo durante un tiempo limitado (como se describe a continuación) mientras espera una dirección corregida. Si solicita un cambio en la dirección de envío después de que se haya enviado el caso y Seagate haya recibido el dispositivo, es posible que deba enviar un nuevo formulario de envío de recuperación de datos para preservar la privacidad de los datos y la integridad de la propiedad.


3. Autorización y asignación de laboratorio: Si Seagate confirma su elegibilidad, se le proporcionarán instrucciones para enviarnos su dispositivo o soporte de almacenamiento de datos junto con su información, y una vez recibido el dispositivo (según nuestras instrucciones), aplicaremos nuestra tecnología y procesos estándar existentes y realizaremos los esfuerzos razonables para recuperar sus datos una sola vez por dispositivo de almacenamiento. Al enviar su dispositivo y su información, autoriza a Seagate a realizar esfuerzos de recuperación en su dispositivo.
   
   Usted comprende y acepta que su dispositivo, soporte y datos almacenados pueden enviarse a cualquiera de los laboratorios de recuperación global de Seagate, y que el laboratorio designado inicialmente puede no ser la ubicación final donde se realice la recuperación. Seagate se reserva el derecho, a su entera discreción, de transferir el caso a otro laboratorio durante el proceso por motivos operativos, técnicos o logísticos. Cuando corresponda, usted será el importador registrado y será el único responsable de las tarifas de importación, los impuestos y demás costos asociados.


4. Política de validación y aceptación de productos: Seagate se reserva el derecho de inspeccionar y verificar la autenticidad, el estado y la elegibilidad de cualquier producto enviado para la recuperación de datos. Seagate no aceptará dispositivos que sean falsificados, que se hayan perdido previamente debido a un robo, modificados sin autorización de Seagate o que sean productos para los que la cobertura de garantía haya caducado o nunca haya existido. Los dispositivos que hayan sido abiertos, manipulados o reparados previamente por terceros, incluidos los proveedores de recuperación de datos que no sean de Seagate, no son elegibles para los servicios de recuperación de datos de Seagate. Usted reconoce que dicha manipulación previa puede comprometer la integridad del dispositivo o los datos, y puede hacer que la recuperación sea imposible. Seagate puede, a su entera discreción, devolver o retener durante un período limitado antes de su eliminación (como se describe en el párrafo 10 [Devolución y eliminación de soportes originales]) dichos productos sin realizar ningún servicio.


5. Requisitos de recuperación de datos RAID: Para los servicios de recuperación de datos RAID, Seagate requiere que el cliente envíe todas las unidades que formaban parte de la matriz RAID original. Debido a la complejidad, el tamaño y la interdependencia de las configuraciones RAID, el proceso de recuperación requerirá tiempo adicional. Si no se proporcionan todas las unidades asociadas, es posible que se retrase el proceso de recuperación o que la recuperación falle. Seagate solo intentará la recuperación de datos de las unidades de Seagate. Las unidades que no sean de Seagate no se repararán individualmente, pero es posible que sean necesarias para una evaluación adecuada de la configuración RAID. Si Seagate determina que una o más unidades que no son de Seagate provocaron el fallo de RAID, es posible que la recuperación de datos no sea posible.


6. Dispositivos cifrados o protegidos con contraseña: Si su dispositivo está cifrado o protegido con contraseña, debe proporcionar credenciales de descifrado válidas o la contraseña correcta antes o durante el proceso de recuperación. Sin las credenciales adecuadas, Seagate no podrá realizar ninguna recuperación de datos. Si no se proporcionan credenciales válidas, el dispositivo se devolverá o se desechará de acuerdo con el párrafo 10 (Devolución y eliminación de soportes originales) a continuación.


7. Esfuerzo de recuperación exitoso: Si podemos recuperar los datos con éxito, se lo notificaremos utilizando la información de contacto que nos ha proporcionado. Tenga en cuenta que usted es el único responsable de los aranceles, gravámenes, tarifas, tarifas aduaneras, impuestos y costos de despacho aplicables, y no pagar dichos costos puede impedirle recibir cualquier dispositivo de almacenamiento de datos (incluidos los datos almacenados) enviado por Seagate.


8. Recuperación de datos: Si corresponde, le devolveremos los datos recuperados en una unidad externa;


9. Esfuerzo de recuperación fallido: Si no podemos recuperar ningún dato, le informaremos en consecuencia.


10. Devolución y eliminación de soportes originales: Si solicita la devolución de su dispositivo de almacenamiento de datos original en el formulario de envío de casos, Seagate intentará devolverlo a la dirección de envío que proporcione. Para unidades de disco duro externas o unidades de estado sólido, tenga en cuenta que las carcasas de los soportes se retiran y desechan durante el proceso de recuperación; solo se devolverán las unidades HDD o SSD internas, según corresponda. Pueden aplicarse costes de envío adicionales.
    
    Si la entrega falla, o si no se solicita la devolución, cualquier dispositivo, soporte o dato que permanezca en Seagate 60 días o más después de la entrega al laboratorio de recuperación de Seagate se considerará abandonado y podrá desecharse de forma segura a discreción de Seagate. Usted exime a Seagate de cualquier responsabilidad relacionada con el dispositivo, los soportes y los datos.


11. Envío de devolución: Seagate enviará el dispositivo de almacenamiento externo que contiene sus datos recuperados y, si corresponde, sus HDD o SSD internas originales (si se solicitan), a la dirección de envío que usted proporcione, de acuerdo con Incoterms 2020 CPT, a menos que Seagate indique lo contrario después de revisar su solicitud de recuperación de datos. Estos artículos pueden enviarse por separado, en función de las consideraciones logísticas u operativas.

Limitaciones del servicio:

No podemos prometer y no prometemos ningún resultado en particular. Nos esforzaremos y aplicaremos nuestra tecnología existente y los procesos estándares. Es posible que nuestros servicios no admitan sistemas de archivos patentados, personalizados o no compatibles, y es posible que la recuperación de dichos volúmenes no sea posible. No garantizamos la recuperación de los datos. Es consciente de que es posible que al intentar recuperar los datos, se dañen el dispositivo, los soportes o los datos, e incluso estos pasen a ser irrecuperables. Usted acepta realizar una copia de seguridad de los datos de su dispositivo (en la medida en que no se haya realizado una copia de seguridad) antes de enviárnosla. Usted aepta que Seagate no tendrá ninguna responsabilidad derivada de daños en el dispositivo original o en los datos durante la prestación de los Servicios.

Autorización:

Autoriza a Seagate y a sus empleados, agentes y delegados a realizar intentos de comprobación, evaluación, acceso y recuperación, así como a procesar cada uno de los dispositivos de almacenamiento de datos o de los soportes de almacenamiento de datos que nos envíe.

Comunicaciones:

Todas las comunicaciones relacionadas con su solicitud se enviarán a la dirección de correo electrónico que nos proporcione.

Derechos legales:

Declara ante Seagate que es mayor de edad en su estado o país de residencia. Garantiza que es el propietario legal o el representante autorizado del propietario legal del dispositivo, los soportes o los datos. Usted garantiza que los datos en su dispositivo son legales y que tiene el derecho legal irrestricto a: (a) enviarnos el dispositivo, los soporte y los datos; (b) recuperar los datos utilizando los Servicios; (c) recibir los datos recuperados; y (d) aceptar estos Términos. Además, garantiza que (i) los datos almacenados en el dispositivo no están sujetos a ninguna ley de control de exportación o requisito que prohíba o impida la transferencia de sus datos a Seagate, o que estén sujetos a cualquier restricción o control impuesto por el ejército o la defensa programa de seguridad (por ejemplo, sin limitar lo anterior, el Reglamento de Tráfico Internacional de Armas de EE. UU.); y (ii) la posesión o el acceso de los datos no requiere que Seagate obtenga o mantenga ninguna autorización de seguridad especial o específica emitida por cualquier gobierno, incluidas sus agencias o departamentos (por ejemplo, sin limitar lo anterior, las autorizaciones de seguridad emitidas bajo el Programa Nacional de Seguridad Industrial de EE. UU.). Usted nos defenderá e indemnizará (incluidos nuestros directores, funcionarios, empleados y contratistas) de cualquier reclamo o acción relacionada con el dispositivo, los soportes o los datos, sus derechos o la falta de derechos sobre los mismos, y su incumplimiento de las representaciones y garantías en estos Términos;

Confidencialidad:

Realizaremos los esfuerzos razonables para proteger la confidencialidad de sus datos ante cualquier revelación no autorizada usando el mismo grado de cuidado que al proteger nuestra propia información confidencial. Usted acepta proteger cualquier información confidencial de Seagate recibida en relación con los Servicios (como precios, información técnica u otra información comercial) según lo establecido en los Términos de uso.

Sus datos:

"Sus datos" son todos los datos que usted (o sus filiales, agentes o Usuarios autorizados) proporcionan a Seagate a través de o en relación con los Services, lo que incluye texto, software, sonido, vídeo, imágenes y Datos personales. El almacenamiento, el procesamiento y la transmisión de Sus datos es una característica clave de los Servicios. Usted da su consentimiento a Seagate y a sus contratistas y filiales para recopilar, almacenar, procesar y transmitir Sus datos para realizar los Servicios.

Datos personales:

Aceptamos tratar sus Datos personales de acuerdo con la Política de Privacidad mencionada anteriormente.

Cuando se comunica con nosotros para solicitar los Servicios, debe proporcionar información verdadera, precisa y completa sobre usted según lo solicite el soporte de Seagate o el formulario de solicitud de Servicio, incluidos, entre otros, su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono, según corresponda (colectivamente, “Datos personales”). Debe mantener debidamente actualizados sus Datos personales. Acepta que podamos enviarle información importante y avisos sobre sus solicitudes por correo electrónico y que no tenemos ninguna responsabilidad asociada o relacionada con el hecho de que usted no mantenga actualizados sus Datos personales.

Cuando nos envíe su dispositivo de almacenamiento de datos para llevar a cabo los Servicios, reconocerá que dicho dispositivo puede contener Datos personales a los que Seagate puede tener acceso mientras presta los Servicios. Seagate se esforzará por proteger y mantener la confidencialidad de dichos Datos personales mientras presta los Servicios.

Como empresa global, podemos optar por reparar su dispositivo en cualquiera de nuestros centros de recuperación en todo el mundo. En caso de que Seagate necesite enviar su dispositivo a uno de nuestros centros de recuperación en otro país, Seagate podrá transferir cualquier dato personal que pueda estar almacenado en su dispositivo. En la medida en que así lo exija la ley de privacidad aplicable, Seagate protegerá dichas transferencias de Datos personales mediante el uso de acuerdos contractuales internos y, en la medida en que así lo requiera, implementará las garantías adecuadas para que los Datos personales almacenados en su dispositivo sigan estando protegidos.

Si no podemos reparar su dispositivo o recuperar sus datos (incluidos los Datos personales), su dispositivo y cualquier Dato personal que contenga se eliminarán de acuerdo con el párrafo

10 (Devolución y eliminación de soportes originales) anterior, y de acuerdo con nuestra política de eliminación segura de soportes. Seagate puede contratar a proveedores de servicios externos para que eliminen su dispositivo irrecuperable utilizando los estándares aplicables de la industria y medidas de seguridad razonables de acuerdo con los requisitos de Seagate.

Seguridad:

Seagate ha adoptado una política de seguridad por escrito que incluye protecciones administrativas, técnicas y físicas destinadas a proteger Sus Datos del acceso y uso no autorizados, y utilizará medidas razonables para proteger la seguridad, integridad y disponibilidad de los Servicios; sin embargo, cualquier conexión a Internet o envío del dispositivo a través de terceros brinda la oportunidad a terceros no autorizados de eludir cualquier precaución y obtener acceso a Sus Datos. Seagate no puede garantizar y no garantiza la privacidad, la seguridad o la autenticidad de la información transmitida o almacenada en los Servicios. A menos que lo autorice Seagate, debe cifrar todos Sus datos que estén sujetos a requisitos o protección legales específicos en lo relativo a la seguridad o la privacidad antes de transferirlos a o utilizarlos con los Servicios.

Renuncia de garantías y representaciones:

Realizamos este Servicio “TAL CUAL”, con todos los fallos, por su cuenta y riesgo. No ampliamos garantías, representaciones o condiciones expresas en relación con nuestros servicios o sus resultados y, en la medida que lo permita la ley aplicable y conforme a las garantías reglamentarias que no puedan excluirse, renunciamos expresamente a todas las garantías implícitas, incluida cualquier garantía o condición de comerciabilidad, garantía de idoneidad para un fin particular o garantía de exactitud e integridad.

Los servicios de recuperación de datos de Seagate no incluyen detección, eliminación o reparación de malware. Esto incluye, entre otros, virus, gusanos, troyanos, ransomware, spyware, adware, rootkits, keyloggers o botnets. Si los soportes enviados contienen malware, los datos recuperados también conservarán dicho malware. Es su responsabilidad analizar y reparar los datos recuperados utilizando las herramientas de seguridad adecuadas antes de su uso.

Limitación de responsabilidad:

No seremos responsables de ningún daño causado, a menos que usted pruebe que los causamos intencionadamente. Sin limitar la generalidad de lo que antecede, no seremos responsables de la condición, la existencia o la pérdida de los datos que nos envíe o de los datos que recuperemos; cualquier pérdida de ingresos, pérdida de beneficios o cualquier daño indirecto, especial, incidental o consecuencial causado. Usted acepta que los Servicios se proporcionan con esfuerzos comercialmente razonables utilizando la tecnología disponible a discreción profesional de Seagate, y Seagate no será responsable de los costos incurridos por los esfuerzos de recuperación de datos de terceros. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, esta descargo de responsabilidad se aplicará a todos y cada uno de los daños, independientemente de la teoría legal en la que se afirmen (incluidos, entre otros, contrato, incumplimiento de contrato o agravio), e independientemente de si ha sido advertido de la posibilidad de pérdida o daño, a menos que demuestre que Seagate le causó daños intencionalmente.

Límite de responsabilidad:

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, el importe de nuestra responsabilidad en relación con nuestra prestación del Servicio no superará el precio documentado pagado originalmente por el dispositivo de Seagate, menos el valor de cualquier reemplazo, crédito u otro recurso ya proporcionado en conexión con el dispositivo. El propósito esencial de esta limitación es limitar nuestra responsabilidad por la prestación de los Servicios. ESTE PÁRRAFO SE APLICARÁ INDEPENDIENTEMENTE DE CUALQUIER OTRA DISPOSICIÓN EN ESTAS CONDICIONES, O DEL FRACASO EN LA PROCURA DE RECTIFICACIÓN.

Compensación única:

Su único remedio por trabajo o datos insatisfactorios será, a nuestra discreción, intentos adicionales por nuestra parte para recuperar los datos satisfactoriamente. Reconoce que el costo de nuestros Servicios sería mucho mayor si asumiéramos una responsabilidad mayor.

Exclusiones:

Algunas legislaciones y países no permiten la exclusión de garantías implícitas o renuncias o limitaciones de responsabilidad por daños incidentales o emergentes o conducta malintencionada o negligencia grave. Las limitaciones y renuncias de este Acuerdo se aplicarán solo en la medida que lo permita la legislación aplicable.

Impuestos:

Retendremos todos los impuestos cuando la ley así lo exija. Usted será responsable de todos los demás impuestos no cobrados por nosotros.

Cumplimiento de las leyes:

Acepta cumplir con todas las leyes, los estatutos, las ordenanzas y las regulaciones aplicables relacionados con su uso de este sitio, lo que incluye, sin carácter limitativo, la pertenencia a este sitio o las funciones de compra o devolución. Seagate puede, según el criterio exclusivo de Seagate, informar de infracciones reales o percibidas a las autoridades apropiadas o encargadas del cumplimiento de la ley. Si Seagate detecta, a través de una queja o de cualquier otro soporte, cualquier infracción potencial o sospechada de estas Cláusulas o de las cláusulas y condiciones del sitio, Seagate puede (aunque no tiene la obligación) realizar una investigación para determinar la naturaleza y el alcance de la infracción sospechada y la acción de cumplimiento adecuada. Durante esta investigación, Seagate puede suspender los Servicios prestados a usted si está implicado, así como eliminar cualquier material de los servidores de Seagate. Usted acepta cooperar completamente con dicha investigación. Usted acepta que las infracciones de estas Cláusulas o las Cláusulas y condiciones del Sitio pueden acarrear consecuencias penales o civiles. No puede asignar los derechos y las obligaciones contenidos en estos Términos sin el previo consentimiento expreso por escrito de Seagate.

Cumplimiento de comercio internacional:

Los productos licenciados o vendidos, o los servicios prestados, a través de este sitio, que pueden incluir tecnología y software, están sujetos a las leyes y regulaciones sobre aduanas y control de la exportación de EE. UU. y es posible que también estén sujetos a las leyes y regulaciones sobre aduanas y control de la exportación del país en el que se fabriquen o reciban los productos. Según la ley estadounidense, dichos bienes o servicios no pueden transferirse a: (a) destinos sujetos a embargos integrales (incluidos Crimea y otros territorios ocupados de Ucrania, Rusia, Cuba, Irán, Corea del Norte y Siria), (b) usuarios finales restringidos (según se identifican en la Lista de selección consolidada de EE. UU. disponible en https://www.trade.gov/consolidated-screening-list) o (c) usos finales restringidos (como se identifica en 15 CFR Parte 744). Reconoce que no se encuentra en un destino embargado, ni es un usuario final restringido ni está involucrado en ninguno de los usos finales restringidos, y que cumplirá y obedecerá estas leyes y regulaciones. Seagate se reserva el derecho de rechazar el servicio o la devolución de cualquier dispositivo de almacenamiento que se haya determinado que infringe estas regulaciones.

Limitación geográfica del servicio:

Los Servicios no están disponibles en todos los países. Seagate no puede proporcionar los Servicios a clientes en los siguientes países: países restringidos o sujetos a embargo indicados en el Aviso de países sujetos a embargo en https://www.seagate.com/support/warranty-and-replacements/embargo-country-notice/, y países adicionales que Seagate pueda especificar de vez en cuando. Puede solicitar información adicional al representante de Seagate que le ayudará con su envío.

Resolución de Litigios:

Las partes intentarán resolver cualquier litigio relacionado con los Servicios a través de una negociación de buena fe. Si las partes no pueden resolver la disputa mediante una negociación de buena fe, entonces la disputa se someterá a un arbitraje final y vinculante con el centro de arbitraje identificado a continuación para el territorio aplicable; las instalaciones se enumeran en orden de prioridad descendente en caso de que alguna disputa involucre a más de un territorio: (a) El centro de la American Arbitration Association (www.adr.org) en San Jose, California, para litigios que surjan fuera de América; (b) el International Arbitration Center en Ámsterdam, Países Bajos, para litigios que surjan de EMEA; y (c) el Singapore International Arbitration Centre en Singapur para las controversias que surjan en Asia Pacífico. Cada parte se hará cargo de sus propios costes en el arbitraje. El arbitraje se administrará de conformidad con las reglas de arbitraje comercial del árbitro (excepto cuando la ley obligatoria aplicable dicte que se aplicarán las reglas de arbitraje de consumo) modificadas por estas disposiciones de arbitraje. Si hay un conflicto entre las reglas del árbitro y las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo, prevalecerá el término en conflicto en este Acuerdo. Ambas partes renuncian a sus derechos a un juicio con jurado y a una indemnización colectiva. Todos los procedimientos se llevarán a cabo en el lugar establecido en la siguiente tabla. Las leyes vigentes establecidas en la siguiente tabla regirán exclusivamente nuestra prestación de Servicios sin tener en cuenta las normas sobre conflictos de leyes. Acepta la jurisdicción exclusiva del lugar establecido en la siguiente tabla.

Divisibilidad:

Si cualquier disposición de estos términos y condiciones resultase no válida, ilegal o imposible de cumplir, dicha disposición deberá aplicarse hasta el punto que permita la ley aplicable, sin que ello afecte a la validez, la legalidad y el cumplimiento de las disposiciones restantes.

Validez jurídica:

Estos términos y condiciones describen ciertos derechos legales. Puede que tenga otros derechos conforme a la ley aplicable. Estos términos y condiciones no modifican sus derechos conforme a cualquier ley aplicable si dicha ley no permite que estos términos y condiciones lo hagan.

Revisado el 9 de septiembre de 2025