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Para obter ajuda para configurar e usar seu disco rígido Seagate, leia as perguntas frequentes abaixo. Para consultar outros recursos de suporte, acesse Suporte ao cliente da Seagate.
As duas extremidades do cabo USB estão presas com firmeza?
Consulte as dicas de solução de problemas relacionadas às conexões de cabo abaixo:
A unidade está conectada a uma porta USB 2.0 Hi-Speed no seu computador ou hub?
O desempenho do FireCuda Forge é otimizado com portas USB4 ou Thunderbolt 3 e superiores. O desempenho do FireCuda Forge é limitado quando conectado a uma porta USB tipo A em um computador ou hub.
Há outros dispositivos USB conectados à mesma porta ou hub?
Desconecte outros dispositivos USB e veja se o desempenho do disco rígido melhora.
Meu computador tem portas USB-A. Como faço para conectar o disco ao computador?
O FireCuda Forge funciona melhor quando conectado a uma porta USB4 ou a uma porta Thunderbolt 3 (ou posterior) compatível. Computadores que possuem apenas portas USB-A não são otimizados para o desempenho oferecido pelo FireCuda Forge. Não é recomendável conectar o FireCuda Forge a portas USB mais antigas.
Caso não tenha certeza se o seu computador possui uma porta USB4 ou Thunderbolt compatível, consulte a documentação do computador ou entre em contato com o fabricante.
Posso usar meu dispositivo com um hub USB?
Sim, o FireCuda Forge pode ser conectado através de um hub ou dock USB compatível. O hub ou a base de carregamento devem fornecer uma conexão USB 4.0 ou Thunderbolt 3 (ou posterior) compatível. Hubs e bases de acoplamento que oferecem apenas portas USB-A não são compatíveis com o FireCuda Forge.
Se a unidade não for detectada, as transferências forem mais lentas do que o esperado ou a unidade se desconectar inesperadamente, conecte o FireCuda Forge diretamente a uma porta USB4 ou Thunderbolt compatível em seu computador e tente novamente.
Posso usar o o disco rígido com um cabo mais longo?
Sim, você pode usar um cabo mais longo, desde que ele seja compatível com o padrão de conexão necessário. O cabo de substituição deve ser certificado para operação USB4 ou Thunderbolt 3 (ou posterior). Para obter o melhor desempenho e confiabilidade, a Seagate recomenda o uso do cabo incluído com o seu disco rígido FireCuda Forge.
Se você usar um cabo diferente e tiver problemas como a unidade não ser detectada, desempenho mais lento do que o esperado ou desconexões intermitentes, reconecte o cabo original que acompanha a unidade e tente novamente.
Você recebeu uma mensagem “Error -50” ao copiar em um volume FAT32?
Ao copiar arquivos ou pastas de um computador em um volume FAT32, determinados caracteres nos nomes não podem ser copiados. Esses caracteres incluem, entre outros: ? < > / \ :
Confira seus arquivos e pastas para garantir que esses caracteres não estejam em seus nomes.
Se esse for um problema recorrente ou se você não conseguir encontrar arquivos com caracteres incompatíveis, considere formatar a unidade para NTFS (usuários do Windows) ou APFS (usuários do Mac). Consulte Formatação opcional.
Você recebeu uma mensagem de erro informando que o disco foi desconectado ao sair do modo de suspensão?
Ignore essa mensagem, pois o disco é remontado na área de trabalho. Os discos da Seagate conservam energia reduzindo a rotação quando o computador entra em modo de suspensão. Quando o computador é acionado do modo de suspensão, o disco pode não ter tempo suficiente de acelerar a rotação, causando a exibição da mensagem.
O FireCuda Forge pode desligar automaticamente se o dispositivo estiver quente ou morno?
Sim. A FireCuda Forge monitora continuamente sua temperatura de operação. Se o dispositivo detectar uma condição de temperatura que possa colocar os dados em risco, ele poderá realizar um desligamento de emergência automático para ajudar a proteger o hardware.
Deixe o dispositivo esfriar antes de reconectá-lo. Para ajudar a prevenir condições de alta temperatura, certifique-se de que o dispositivo funcione em um local bem ventilado e que o fluxo de ar ao redor do gabinete não esteja bloqueado.
O disco rígido está listado no Gerenciador de Dispositivos?
Todas as unidades aparecem em pelo menos um lugar no Gerenciador de Dispositivos.
Digite Gerenciador de Dispositivos na pesquisa e selecione-o. Consulte a seção Unidades de disco e, se necessário, selecione o ícone de mais (+) para visualizar a lista completa de dispositivos. Se não tiver certeza de que sua unidade está listada, desconecte-a com segurança e conecte-a novamente. A entrada que mudar na lista é seu volume Seagate.
Se o volume da Seagate não aparecer no Explorador de Arquivos, o dispositivo ainda poderá aparecer no Gerenciador de Dispositivos ou no Gerenciamento de Disco. Em alguns casos, como quando o SSD interno não é detectado, o dispositivo pode aparecer como uma partição não alocada em vez de um volume Seagate montado.
Sua unidade está listada ao lado de um ícone incomum?
Geralmente, o Gerenciador de Dispositivos do Windows fornece informações sobre falhas em periféricos. Embora o Gerenciador de Dispositivos possa auxiliar na solução da maioria dos problemas, ele pode não exibir a causa exata ou fornecer uma solução precisa.
Um ícone incomum ao lado do disco rígido pode revelar um problema. Por exemplo, em vez do ícone normal baseado no tipo de dispositivo, ele tem um ponto de exclamação, um ponto de interrogação ou um X. Clique com o botão direito do mouse nesse ícone e escolha Propriedades. A guia Geral fornecerá o possível motivo pelo qual o dispositivo não está funcionando como esperado.
O Finder está configurado para ocultar discos rígidos na mesa?
Vá até o Finder e verifique Preferências > aba Geral > Mostrar estes itens na mesa. Confirme que Discos rígidos esteja selecionado.
O seu disco rígido está montado no sistema operacional?
Abra o Utilitário de Disco em Ir > Utilitários > Utilitário de Disco. Se o disco rígido estiver listado na coluna à esquerda, verifique suas preferências no Finder para saber por que ele não aparece na mesa (consulte a pergunta acima). Se ele estiver acinzentado, não está montado. Selecione o botão Montar no Utilitário de Disco.
A configuração do seu computador atende aos requisitos mínimos de sistema para uso com este disco rígido?
Procure na embalagem do produto lista de sistemas operacionais compatíveis.
Você seguiu as etapas de instalação corretas para seu sistema operacional?
Leia as etapas de instalação em Introdução.