常见问题解答

如需有关设置和使用 Seagate 硬盘的帮助，请查看以下常见问题解答。有关其他支持资源，请访问 Seagate 客户支持。

全部用户

问题：我的文件传输速度太慢

USB 连接线的两端是否已牢固连接？

请查看以下有关连接线连接的故障排除提示：

检查 USB 连接线的两端，确保它们已完全插入相应的端口中。
从计算机中安全地弹出硬盘，断开连接线，等待 10 秒钟，然后重新连接好连接线。
请尝试不同的 USB 连接线。

硬盘是否连接到计算机或集线器上的 Hi-Speed USB 2.0 端口？

FireCuda Forge 搭配 USB4 或 Thunderbolt 3 及以上接口可实现性能最优。将 FireCuda Forge 连接至计算机或集线器的 USB‑A 型接口时，性能会受到限制。

是否有其他 USB 设备连接到同一端口或集线器上？

断开其他 USB 设备的连接，然后查看硬盘性能是否提高。

问题：我的计算机只有 USB-A 端口

我的计算机有 USB-A 端口。如何将硬盘连接到我的计算机上？

FireCuda Forge 连接 USB4 端口或兼容的 Thunderbolt 3（或更高版本）端口时，性能最佳。仅配备 USB‑A 端口的计算机无法充分发挥 FireCuda Forge 的性能。不建议将 FireCuda Forge 连接到较旧的 USB 端口。

如不确定计算机是否配备兼容的 USB4 或 Thunderbolt 端口，请查阅计算机文档或联系设备制造商。

问题：我必须为我的 USB 设备使用 USB 集线器

我可以通过 USB 集线器使用我的设备吗？

是的，FireCuda Forge 可通过兼容的 USB 集线器或扩展坞进行连接。该集线器或扩展坞必须提供 USB4 或兼容的 Thunderbolt 3（或更高版本）连接。仅提供 USB‑A 端口的集线器与扩展坞无法兼容 FireCuda Forge。

如果未检测到硬盘、传输速度低于预期，或是硬盘意外断开连接，请将 FireCuda Forge 直接连接至计算机上兼容的 USB4 或 Thunderbolt 端口，然后重试。

问题：提供的 USB 线缆太短

我可以将硬盘与更长的连接线一起使用吗？

可以使用更长的线缆，但该线缆必须支持所需的连接标准。替换线缆必须通过 USB4 或 Thunderbolt 3（或更高版本）使用认证。为获得最佳性能与可靠性，Seagate 建议使用 FireCuda Forge 硬盘附带的原装线缆。

如果您使用其他线缆并遇到硬盘无法识别、性能不及预期或间歇性断开等问题，请重新连接硬盘附带的原装线缆后重试。

问题：我收到文件传输错误消息

在向 FAT32 卷中复制时，您是否收到“错误 -50”消息？

将文件或文件夹从计算机复制到 FAT32 卷时，名称中的某些字符无法进行复制。这些字符包括但不限于：? < > / \ :

请检查您的文件和文件夹，确保名称中不含这些字符。

如果该问题反复出现，或者您找不到包含不兼容字符的文件，可考虑将硬盘重新格式化为 NTFS（Windows 用户）或 APFS（Mac 用户）。请参见可选格式化。

您是否收到一条错误消息，告诉您在退出睡眠模式时硬盘已断开连接？

请忽略此消息，因为尽管会有弹窗，但硬盘会重新装载到台式机上。将计算机设为睡眠模式时，Seagate 硬盘会通过降低转速来节省电能。当计算机从睡眠模式下唤醒时，可能还没有充足的时间来启动硬盘，从而导致出现弹窗。

问题：设备意外断电

FireCuda Forge 在设备温热或过热时会自动关机吗？

是的。FireCuda Forge 会持续监测其运行温度。若设备检测到可能危及数据安全的温度状况，将执行自动紧急关机，以保护硬件。

请待设备冷却后再重新连接。为避免高温问题，请将设备放置在通风良好的位置，切勿阻挡硬盘盒周边的空气流通。

Windows

问题：计算机上未显示卷图标

硬盘是否出现在设备管理器列表中？

所有的硬盘在设备管理器中都至少会有一个位置。

请在“搜索”中输入设备管理器并将其选中。查看磁盘驱动器部分，必要时选择加号 (+) 图标以查看设备的完整列表。如不确定硬盘是否已列出，可安全拔出后重新连接。发生变动的条目就是您的 Seagate 存储卷。

如果 Seagate 存储卷未在文件资源管理器中显示，该设备仍可能出现在设备管理器或磁盘管理中。部分场景下（例如未检测到内置固态硬盘），设备会显示为未分配分区，而非已挂载的 Seagate 存储卷。

您的硬盘旁是否出现异常图标？

Windows 设备管理器通常会提供有关外围设备故障的信息。尽管设备管理器可以帮助解决大多数问题，但它可能无法显示确切的原因或提供精准的解决方案。

硬盘旁边的异常图标就表示存在问题。例如，它不是根据设备类型显示的正常图标，而是感叹号、问号或 X。右键单击此图标，然后选择属性。“常规”选项卡中会提供设备未按预期工作的潜在原因。

Mac

问题：硬盘的图标没有出现在我的桌面上

您的 Finder 是否配置为隐藏桌面上的硬盘？

转至 Finder，然后选中首选项 | 常规选项卡 | 在桌面上显示这些项目。确认已选中硬盘。

您的硬盘是否装载到操作系统中？

在前往 | 实用程序 | 磁盘实用程序中打开磁盘实用程序。如果左侧栏中列出了硬盘，请检查您的 Finder 首选项，了解为什么它没有显示在桌面上（查看上面的问题）。如果显示为灰色，则表示未装载。选择“磁盘工具”中的装载按钮。

您的计算机配置是否满足使用硬盘的最低系统要求？

有关所支持的操作系统列表，请参阅产品包装。

您是否遵循了针对所用操作系统的正确安装步骤？

查看使用入门中的安装步骤。