保証の確認と返品
お客様各位
この度、Seagateでは、お客様へのサービスとサポートをより一層向上させるために、中国本土、香港、マカオにおけるドライブ製品の返品手続きについて、効率化を図りました。
保証サービスに関しては、製品の購入元にお問い合わせいただくか、正規代理店（お使いのハードディスク・ドライブに記載）のサービス・センターにご連絡ください。疑問点がある場合は、以下のFAQ（よくある質問）を参照してください。
最小限の配送費で、より迅速により良いサービスをご利用いただくために、返品手順に従ってください。そうしていただくことにより、Seagateがお客様の保証サービスの申込みにスムーズに対応できるようになります。
ドライブを誤った場所に返品すると、Seagateはお客様のドライブを返却できない場合や、交換用のドライブを提供できない場合があります。
FAQ - よくある質問
1.故障したハードディスク・ドライブを交換できるのはどのような場合ですか？
2.ハードディスク・ドライブの保証期間を確認する方法を教えてください。
3.故障したハードディスク・ドライブについて、保証サポートを受けるには、どのようにしたらよいですか？
4.故障したハードディスク・ドライブを購入元に送付しなければならないのはなぜですか？
a. ハードディスク・ドライブを海外へ送るよりも現地の購入場所に送るほうが配送費が安くなるためです。
b. 迅速でより適切なサービスを提供するためです。
c. 配送にかかる時間を最小限に抑えるためです。
5.購入を証明する書類を紛失した場合は、どのようにしたらよいですか。
6.Seagate正規代理店または、販売店にハードディスク・ドライブを受け取ってもらえない場合は、どうすればよいですか？
a. ハードディスク・ドライブが保証条件を満たしている（たとえば、保証期間内である、物理的な損傷がない、ラベルが剥がされていないなど）場合、正規代理店または、販売店はハードディスク・ドライブを受け取ります。
b. リセラーまたは、Seagateの正規代理店にハードディスク・ドライブの受け取りを拒否された場合は、Seagateサポート(discsupport@seagate.com) に、メール（ハードディスク・ドライブのシリアル番号とモデル番号を記載）でご連絡ください。
Seagateのサポート窓口にはお電話でもご連絡いただけます。
中国本土：800-810-9668
香港：800-90-0474
マカオ：800-90-0474（香港）
7.故障したハードディスク・ドライブを返品する場所は、どこで探すことができますか？
8.以前に中国本土、香港、マカオからオンラインでRMA番号を作成できましたが、現在はできません。なぜですか？
a. より簡単な手続きによって、エンドユーザーは効率の良いサービスを受けることができます。
b. お客様負担の高額な配送費を必要とせずに、ハードディスク・ドライブをより効率的に交換します。
9.今回の返品方法の変更によって、どのような利点がありますか。
a. 正規代理店や販売店に在庫がある場合、ハードディスク・ドライブ交換の所要時間を短縮できます。
b. 海外への高額な配送費をお客様にご負担いただく必要がなくなります。
10.追加料金を支払ってハードディスク・ドライブをアップグレードすることはできますか。
Seagateは故障したハードディスク・ドライブの容量に基づいてのみ交換を行っています。アップグレードをご希望の場合は、このサービスの購入元にお問い合わせください。
11.Seagateまたは、Seagateの正規代理店が返品の要求を受け入れられない条件には、どのようなものがありますか？
以下のPDFファイル（Seagateの目視機械検査 (VMI) 基準に合格しなかったドライブの例を含む）を参照してください。
12.Seagateの保証が適用されないのは、どのような場合ですか？
Seagateの標準保証期間についての説明が記載されている以下の「限定消費者保証情報」を参照してください。保証情報の詳細については、購入した製品に同梱されている保証書をご覧ください。保証範囲は、地域によって異なる場合があります。
適用される保証の範囲Seagateまたは、Maxtorの製品（新品）の部品または、製造上の原因によって不具合が生じた場合に、Seagateの限定保証が適用されます。Seagateの限定保証は、Seagateの正規代理店または、販売店から購入したSeagateまたは、マックストア製品のみを対象としています。購入した製品に適用される保証期間については、製品に付属している保証書をご覧ください。
保証期間。Seagateの保証期間は、購入した製品および購入した国によって異なりますが、購入を記した日から1年、2年、3年、5年となります。
保証対象外(a) 商用利用、事故、誤使用、不注意、衝撃、静電気放電、仕様値を超えた熱または、湿気、不適切な設置、不適切な操作、不適切な保守、改造に起因して生じた故障、(b) 取扱説明書の指示に従わない誤使用によって生じた故障、(c) パスワードの紛失によって生じた故障、(d) 他の機器に起因して生じた故障は、保証の対象となりません。返品された製品のシールが剥がれているか損傷している、または、カバーが取り外されている、または、部品が外されている場合、この限定保証は無効になります。データの損失は保証の対象となりません。ドライブに含まれているコンテンツは定期的に、別のストレージ・メディアにバックアップしてください。また、必然的損害、偶発的損害、およびデータの復元、除去およびインストールに関する費用は、Seagateの保証内容に含まれません。
13.何故Seagateは保証または、RMAの方針を定期的に変更するのですか？
a. Seagateはお客様に最高のカスタマー・エクスペリエンスをお届けするべく努力を重ねています。Seagateでは、最高のカスタマー・サービスを提供するために、サービスの手続きや方針を定期的に変更を行い、向上に努めています。
今回の変更では、お客様により便利なサービスをご提供できるよう、返品方法の効率化のみを行いました。
14.中国、マカオ、または、香港以外の地域でSeagate製品の返品を扱う場所にドライブを送付した場合、保証交換サービスを受けることができますか？
a. 保証交換サービスが適用されるのは、ハードディスク・ドライブが適切な場所に送付された場合のみです。
b. 中国本土、香港、およびマカオから別の地域のSeagateに送付されたハードディスク・ドライブには、保証が適用されません。ドライブを誤った場所に返品すると、Seagateはお客様のドライブを返却できない場合や、交換用のドライブを提供できない場合があります。
