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Si desea obtener ayuda para configurar y usar su unidad de disco duro de Seagate, revise las preguntas frecuentes que se presentan a continuación. Para obtener recursos de asistencia técnica adicionales, vaya a Asistencia técnica para clientes de Seagate.
¿Los dos extremos del cable USB están firmemente conectados?
Revise los consejos para solucionar problemas de las conexiones de los cables que se presentan a continuación:
¿La unidad de disco duro está conectada a un puerto Hi-Speed USB 2.0 de su computadora o a un concentrador?
El rendimiento de FireCuda Forge está optimizado con puertos USB4 o Thunderbolt 3 o superiores. El rendimiento de FireCuda Forge se ve limitado al conectarlo a un puerto USB tipo A de un ordenador o concentrador.
¿Hay otros dispositivos USB conectados en el mismo puerto o concentrador?
Desconecte los otros dispositivos USB y verifique si el rendimiento de la unidad de disco duro mejora.
Mi computadora tiene puertos USB-A. ¿Cómo puedo conectar la unidad a mi computadora?
FireCuda Forge funciona mejor cuando se conecta a un puerto USB4 o a un puerto Thunderbolt 3 (o posterior) compatible. Los ordenadores que solo tienen puertos USB-A no están optimizados para el rendimiento que ofrece FireCuda Forge. No se recomienda conectar FireCuda Forge a puertos USB antiguos.
Si no está seguro de si su ordenador incluye un puerto USB4 o Thunderbolt compatible, consulte la documentación del mismo o póngase en contacto con el fabricante.
¿Puedo usar mi dispositivo con un concentrador USB?
Sí, FireCuda Forge se puede conectar a través de un concentrador o base USB compatible. El concentrador o la base de conexión deben proporcionar una conexión USB4 o Thunderbolt 3 (o posterior) compatible. Los concentradores y bases de acoplamiento que solo proporcionan puertos USB-A no son compatibles con FireCuda Forge.
Si la unidad no se detecta, las transferencias son más lentas de lo esperado o la unidad se desconecta inesperadamente, conecte FireCuda Forge directamente a un puerto USB4 o Thunderbolt compatible de su ordenador e inténtelo de nuevo.
¿Puedo usar mi unidad de disco duro con un cable más largo?
Sí, puedes usar un cable más largo si admite el estándar de conexión requerido. El cable de repuesto debe estar certificado para funcionar con USB4 o Thunderbolt 3 (o posterior). Para obtener el mejor rendimiento y fiabilidad, Seagate recomienda utilizar el cable incluido con su unidad FireCuda Forge.
Si utiliza un cable diferente y experimenta problemas como que la unidad no se detecte, un rendimiento más lento de lo esperado o desconexiones intermitentes, vuelva a conectar el cable original incluido con la unidad e inténtelo de nuevo.
¿Recibió el mensaje "Error -50" al realizar una copia al volumen FAT32?
Al copiar archivos o carpetas de una computadora a un volumen FAT32, algunos caracteres de los nombres no pueden copiarse. Estos caracteres incluyen, pero no se limitan a: ? < > / \ :
Verifique sus archivos y carpetas para asegurarse de que los nombres no tengan estos caracteres.
Si se trata de un problema recurrente o no puede encontrar archivos con caracteres incompatibles, considere la posibilidad de reformatear la unidad a NTFS (usuarios de Windows) o APFS (usuarios de Mac). Ver Formateo opcional
¿Recibió un mensaje de error que le decía que la unidad se había desconectado al salir del modo de suspensión?
Ignore este mensaje ya que la unidad vuelve a instalarse en la sobremesa a pesar de que aparezca la ventana emergente. Las unidades Seagate ahorran energía en modo de espera (spin-down) cuando usted configura su computadora en modo de suspensión. Cuando la computadora sale del modo de suspensión, es posible que no tenga el tiempo suficiente para salir del modo de espera, lo que hace que aparezca la ventana emergente.
¿Puede FireCuda Forge apagarse automáticamente si el dispositivo está caliente?
Sí. Simplemente conéctelo mediante USB-C y arrastre los archivos en Windows o Mac. FireCuda Forge monitoriza continuamente su temperatura de funcionamiento. Si el dispositivo detecta una condición de temperatura que podría poner en riesgo los datos, puede realizar un apagado de emergencia automático para ayudar a proteger el hardware.
Deje que el dispositivo se enfríe antes de volver a conectarlo. Para ayudar a prevenir condiciones de alta temperatura, asegúrese de que el dispositivo funcione en un lugar bien ventilado y de que el flujo de aire alrededor de la carcasa no esté bloqueado.
¿La unidad de disco duro aparece en la lista del Administrador de dispositivos?
Todas las unidades aparecen en al menos un lugar en el Administrador de dispositivos.
Escriba Administrador de dispositivos en Buscar y selecciónelo. Busque en la sección Unidades de Discos y, si es necesario, seleccione el icono Más (+) para ver la lista completa de dispositivos. Si no está seguro de que su unidad está en la lista, desenchúfela de manera segura y luego vuelva a conectarla. La entrada que cambia es la de su volumen Seagate.
Si el volumen de Seagate no aparece en el Explorador de archivos, es posible que el dispositivo aún aparezca en el Administrador de dispositivos o en la Administración de discos. En algunos casos, como cuando no se detecta la unidad SSD interna, el dispositivo puede aparecer como una partición no asignada en lugar de como un volumen Seagate montado.
¿Su unidad de disco duro aparece con un ícono inusual?
El Administrador de dispositivos de Windows generalmente proporciona información sobre las fallas de los dispositivos periféricos. Si bien el Administrador de dispositivos puede ayudar a solucionar la mayoría de los problemas, es posible que no muestre la causa exacta o proporcione una solución precisa.
Un icono inusual en la unidad de disco duro puede revelar un problema. Por ejemplo, en lugar del icono normal según el tipo de dispositivo, tiene un signo de exclamación, un signo de interrogación o una X. Haga clic con el botón derecho en este icono y luego seleccione Propiedades. La pestaña General proporciona una posible razón por la que el dispositivo no funciona como se espera.
¿El Finder está configurado para ocultar las unidades de disco duro en la sobremesa?
Vaya a Finder (Buscador) y verifique las opciones Preferences (Preferencias) > General tab (pestaña general) > Show these items on the desktop (Mostrar estos elementos en el escritorio). Confirme que la opción Discos duros está seleccionada.
¿Su unidad de disco duro está instalada en el sistema operativo?
Abra Disk Utility (Utilidad de discos) través de las opciones Go (Ir) > Utilities (Utilidades) > Disk Utility (Utilidad de discos). Si la unidad de disco duro está en la lista de la columna de la izquierda, verifique las preferencias de su Finder para saber por qué no aparece en la sobremesa (vea la pregunta anterior). Si está desactivada, o no está instalada. Seleccione el botón Mount en la Utilidad de Discos.
¿La configuración de su computadora cumple los requisitos mínimos del sistema para poder usarla con esta unidad de disco duro?
Consulte el embalaje del producto para conocer la lista de sistemas operativos compatibles.
¿Siguió correctamente los pasos para instalar su sistema operativo?
Revise los pasos de instalación en Getting Started(Cómo empezar).