Rücksendebestimmungen des Seagate Stores

Diese Store-Richtlinie von Seagate gilt nur für Käufe über der Online-Store von Seagate („Seagate Store“) und kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Diese Store-Richtlinien („Richtlinien“) von Seagate gelten nicht für Käufe von Produkten oder Angeboten über andere Kanäle, Plattformen oder Websites. Siehe Geschäftsbedingungen bezüglich E-Commerce und RMA, Seagate-Support, Garantie und Garantierücksendungen, um weitere Informationen zu Käufen bei anderen Einzelhändlern zu erhalten.

Rücksendungen zur Rückerstattung

Zulässige Rücksendungen

Sie können über www.seagate.com gekaufte Artikel in neuwertigem Zustand (d. h. im ursprünglich gelieferten Zustand) innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung zurücksenden, um eine vollständige Erstattung zu erhalten.

Nach 30 Tagen kann ein Produkt nur im Rahmen der Garantie ersetzt werden. Besuchen Sie unsere Seite Garantie und Umtausch, um einen Garantiefall zu beantragen.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung im Seagate Store kann bis zu 30 Tage dauern. Nach Bearbeitung der Rücksendung stellen wir die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kaufs aus. In den meisten Fällen erfolgen Rückerstattungen innerhalb von 7 Tagen nach Abschluss der Bearbeitung.

Umtausch

Wenn ein Produkt, das Sie im Seagate Store gekauft haben, defekt ist, fordern Sie bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung zur Erstattung an und geben Sie dann eine neue Bestellung bei uns auf, um ein Ersatzprodukt zu erhalten. Nach Ablauf der 30 Tage kann ein Produkt nur im Rahmen der Garantie umgetauscht werden. Besuchen Sie unsere Seite Garantie und Umtausch, um einen Garantiefall zu beantragen.

Rücksendung von im Seagate Store bestellten Artikeln

Hinweis: Dieser Abschnitt gilt nur für Rücksendungen an den Seagate Store, die innerhalb der ersten 30 Tage nach der Lieferung veranlasst werden. Siehe den Abschnitt „Umtausch unter Garantie“ unten für Informationen zu Umtauschen im Rahmen der Garantie für Artikel im Seagate Store.

Einreichung eines Antrags auf Rücksendung an den Seagate Store

Wenn Sie die Artikel als Gast im Seagate Store bestellt haben:

• Sie müssen zuerst auf Ihre Bestellung zugreifen. Das können Sie über den Link in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail tun oder indem Sie Ihre Bestellung über die Seite „Bestellungen suchen“ aufrufen.
  
• Wenn Sie die Seite „Bestellungen suchen“ verwenden, müssen Sie Ihre Bestellnummer, den in der Rechnungsanschrift verwendeten Nachnamen und entweder die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben, oder die Postleitzahl angeben. Nach dem Absenden des Formulars sollte die Seite mit den Bestelldetails geöffnet werden.

Wenn Sie ein Seagate Store-Konto haben:

• Melden Sie sich auf der Seite „Seagate Store Mein Konto“ (Mein Konto) an.
• Greifen Sie über das linke Navigationsmenü auf „Ihre Bestellungen“ zu.
• Klicken Sie auf den Auftrag, der die Artikel enthält, die Sie zurücksenden möchten.

Klicken Sie auf der Seite „Bestellungsdetails“ oben rechts auf den Link „Bestellrücksendung beantragen“ um die Seite mit dem Rücksendeantrag zu öffnen.

Geben Sie die angeforderten Details in das Formular ein, einschließlich des Artikels mit Seriennummer, der zurückgesendeten Menge und des Grundes für die Rücksendung. Geben Sie Ihre Kommentare in das dafür vorgesehene Feld für den Seagate-Support-Mitarbeiter ein und senden Sie das Formular ab. Daraufhin werden eine Bestätigungsmeldung und eine E-Mail-Nachricht angezeigt, in der bestätigt wird, dass Ihr Antrag gesendet wurde.

Nach der Genehmigung der Rücksendung (innerhalb von zwei bis drei Werktagen) erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen für die Rücksendung und einem Link zum Versandetikett.

Gerät für den Versand vorbereiten

Legen Sie das Gerät, einschließlich aller mit dem Gerät gelieferten Zubehörteile, in die Originalverpackung. Sie können ein Gerät auch dann zurücksenden, wenn die Verpackung geöffnet wurde. Entfernen Sie vor der Rücksendung des Geräts alle auf Ihrem Gerät gespeicherten Daten, wie z. B. Geräteeinstellungen, durch Zurücksetzen Ihres Geräts. Nach Erhalt wird Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt.

Adress-Etikett drucken

Nach der Genehmigung Ihrer Rücksendung können Sie über die E-Mail mit der Rücksendegenehmigung, auf der Seite „Mein Konto“ oder über die Seite „Bestellungen suchen“ auf Ihr Versandetikett für die Rücksendung zugreifen. Wenn Sie den Link zum Versandetikett nicht finden können, https://www.seagate.com/contacts/ wenden Sie sich an den Kundendienst von Seagate, um Hilfe bei der Rücksendung zu erhalten. Klicken Sie auf den Link zum Versandetikett, um es zu öffnen und über die Druckfunktion Ihres Webbrowsers auszudrucken. Die Rücksendung Ihres Geräts unter Verwendung eines Seagate-Rücksendeetiketts erfolgen.

Übergeben Sie die Rücksendung an den Versender

Bitte verpacken Sie das Paket sicher, bringen Sie das ausgedruckte Rücksendeetikett daran an und bringen Sie das Paket zur Aufgabe zu dem auf dem Etikett angegebenen Versender. Bitte versenden Sie Ihr Produkt innerhalb von 15 Tagen nach der Genehmigung der Rücksendung. Wenn das Datum des Poststempels für die Rücksendung länger als 15 Tage zurückliegt, haben Sie keinen Anspruch auf eine Erstattung.

Umtausch im Rahmen der Garantie

Im Seagate Store gekauften Produkte, die fehlerhaft sind, können im Rahmen der Garantie umgetauscht werden. Bitte besuchen Sie die Seite Garantie und Umtausch, um einen Garantiefall zu beantragen.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Garantieunterlagen:

• Richtlinie von Seagate für Garantiefälle
  
• Die beschränkte Garantie von Seagate (gilt für Produkte der Marken Seagate, Maxtor und LaCie (zusammen „Produkte“ genannt), mit Ausnahme der Business Storage-/NAS-Produkte)
  
• Beschränkte Garantie von Seagate für Business Storage-/NAS-(Alt)
  
• So senden Sie Ihr Produkt im Rahmen der Garantie zurück